選擇性忽略，優化時間管理

資訊焦慮年代，讓人時時處在時間碎片化的狀態中；唯有選擇性忽略不重要的應酬、資訊、電話……，經過「選擇性忽略」所聚焦出的良性習慣，才能帶來優良的生活品質。

相信你我在生活或工作中，常碰到正在忙碌中，總會有突如其來的事插進來，譬如你正與客戶一組人，在會議室開會：在客戶簡報時，這時家人來了電話，雖然你覺得不好意思當衆接電話，但又怕家人有急事找你，只好離席出會議室外接電話，而太太只是打電話叫你趕緊去學校接小孩，因為學校發現有同學感染腸病毒。還有一種情況，你正忙著趕明天上台的PPT，突然主管說有位客戶過來公司，請你過去一起談生技會展事誼，結果一直開會到下午，回到座位只剩不到2個小時趕作業了。

碎片人生 模糊事情的優先順序

當然我們期望事事都能按照規劃行程進行，但在現實中，卻常常面臨許多無法掌控的事情，插進你的行程，打亂作息，譬如每天早上起床梳洗完畢，打開郵箱或line的訊息，習慣上都是由上而下瀏覧，有趣的是，當看到吸引你的視頻，隨即就打開YouTube，看完後就沒有時間往下看了，結果最下面，有一則老闆提醒的訊息卻沒看到，到了公司才發現未即時回覆，挨了一頓罵。

現今我們擁有史上最多的資訊，卻也最容易陷入「只活在當下碎片」的焦慮中，深怕錯過了訊息，喪失了機會，但是我們一天能利用的時間有限，再厲害的超人，扣除吃飯、睡覺及家庭生活，也只能工作12個小時，就非常了不起了，在這有限的時間，處理大量的事情，我認為應該有「輕重緩急、先後順序」（Priority List）的時間管理方式，尤其是選擇性的忽略那些鎖碎不重性的事情，像問候性的電話可以晚一點回，按讃的FB，有空再處理。

智慧管理 受用無窮

回想50年前我在服預官役，擔任少尉人事官時，在國防管理學院受訓，學到政府文件處理時效的SOP，最速件1天，速件3天，普件6天處理回覆，公文夾還用紅色、藍色、白色標示區分，從預官退伍踏入社會，在擔任主管時，除了應用這個公文流程，把握行政處理效率外，更學會一頁管理（One Page Management），就是把你一天的工作項目，按最重要、又緊急（Important & urgent）的事項列在一張A4紙最上面，依序是緊急而不重要，再者是重要不緊急，最後才是不重要也不緊急的。

把精力留給真正值得的地方

這個管理觀念，幫助我在職場及生活中，事半功倍，時間掌握游刃有餘，而不會被瑣事所困，更能有時間思考公司未來的發展策略，尤其這幾年AI科技的進步發展，已有AI秘書、客服等功能，協助安排行程，處理文書工作，尤其AI客服，非常有效地把一天的客訴內容，依緊急及重要性，分門別類的整理，隨時迅速反應給客服主管，以便掌握重要問題，迅速有效地處理，譬如客訴中的言語有產品「過敏、過期、腐爛」，直接優先通知客服人員處理回應，對於「排隊過久、產品價格太高」反而可以放在後頭處理。

在充滿干擾的現實世界，若能辨識生活及工作中的輕重緩急，讓我們把精力留給真正值得的地方，如此，我們終將活出屬於自己的自在，對社會做出最有貢獻的價值，尤其可以選擇性忽略不重要的應酬、資訊、電話，而真正能帶來突破的，不是盲目地努力，而是經過「選擇性的忽略」所聚焦出的良性習慣，必能帶給你優良的生活品質。

劉樹崇

現任：三合行銷顧問公司首席顧問

曾任：美樂家（）大中華區副總裁暨台灣分公司總經理、特百惠公司董事長、

雅芳公司業務處長、中華民國直銷協會第8、9屆理事長