选择性忽略，优化时间管理

资讯焦虑年代，让人时时处在时间碎片化的状态中；唯有选择性忽略不重要的应酬、资讯、电话……，经过「选择性忽略」所聚焦出的良性习惯，才能带来优良的生活品质。

相信你我在生活或工作中，常碰到正在忙碌中，总会有突如其来的事插进来，譬如你正与客户一组人，在会议室开会：在客户简报时，这时家人来了电话，虽然你觉得不好意思当众接电话，但又怕家人有急事找你，只好离席出会议室外接电话，而太太只是打电话叫你赶紧去学校接小孩，因为学校发现有同学感染肠病毒。还有一种情况，你正忙著赶明天上台的PPT，突然主管说有位客户过来公司，请你过去一起谈生技会展事谊，结果一直开会到下午，回到座位只剩不到2个小时赶作业了。

碎片人生 模糊事情的优先顺序

当然我们期望事事都能按照规划行程进行，但在现实中，却常常面临许多无法掌控的事情，插进你的行程，打乱作息，譬如每天早上起床梳洗完毕，打开邮箱或line的讯息，习惯上都是由上而下浏覧，有趣的是，当看到吸引你的视频，随即就打开YouTube，看完后就没有时间往下看了，结果最下面，有一则老板提醒的讯息却没看到，到了公司才发现未即时回复，挨了一顿骂。

现今我们拥有史上最多的资讯，却也最容易陷入「只活在当下碎片」的焦虑中，深怕错过了讯息，丧失了机会，但是我们一天能利用的时间有限，再厉害的超人，扣除吃饭、睡觉及家庭生活，也只能工作12个小时，就非常了不起了，在这有限的时间，处理大量的事情，我认为应该有「轻重缓急、先后顺序」（Priority List）的时间管理方式，尤其是选择性的忽略那些锁碎不重性的事情，像问候性的电话可以晚一点回，按讃的FB，有空再处理。

智慧管理 受用无穷

回想50年前我在服预官役，担任少尉人事官时，在国防管理学院受训，学到政府文件处理时效的SOP，最速件1天，速件3天，普件6天处理回复，公文夹还用红色、蓝色、白色标示区分，从预官退伍踏入社会，在担任主管时，除了应用这个公文流程，把握行政处理效率外，更学会一页管理（One Page Management），就是把你一天的工作项目，按最重要、又紧急（Important & urgent）的事项列在一张A4纸最上面，依序是紧急而不重要，再者是重要不紧急，最后才是不重要也不紧急的。

把精力留给真正值得的地方

这个管理观念，帮助我在职场及生活中，事半功倍，时间掌握游刃有余，而不会被琐事所困，更能有时间思考公司未来的发展策略，尤其这几年AI科技的进步发展，已有AI秘书、客服等功能，协助安排行程，处理文书工作，尤其AI客服，非常有效地把一天的客诉内容，依紧急及重要性，分门别类的整理，随时迅速反应给客服主管，以便掌握重要问题，迅速有效地处理，譬如客诉中的言语有产品「过敏、过期、腐烂」，直接优先通知客服人员处理回应，对于「排队过久、产品价格太高」反而可以放在后头处理。

在充满干扰的现实世界，若能辨识生活及工作中的轻重缓急，让我们把精力留给真正值得的地方，如此，我们终将活出属于自己的自在，对社会做出最有贡献的价值，尤其可以选择性忽略不重要的应酬、资讯、电话，而真正能带来突破的，不是盲目地努力，而是经过「选择性的忽略」所聚焦出的良性习惯，必能带给你优良的生活品质。

刘树崇

现任：三合行销顾问公司首席顾问

曾任：美乐家（）大中华区副总裁暨台湾分公司总经理、特百惠公司董事长、

雅芳公司业务处长、中华民国直销协会第8、9届理事长