直销人的绿色战场 如何用ESG打造下一代赢家团队
ESG，这个最近爆红的名词，正悄悄成为直销业下一波的关键战场。从环境保护到社会责任，从企业治理到永续经营，谁能先掌握这套「绿色密码」，谁就能在未来市场中占得先机。
随著气候变迁冲击全球环境，环境与生态保护已迫在眉睫；高科技突破发展带动产业转型，进而形成人才流动与就业问题，「永续发展」（sustainable development）已成为当代不可忽视的关键议题，直销业亦无例外。
本文以下将依序介绍永续发展之意义及内涵，说明直销事业如何追求与实践永续发展，提醒直销事业在倡议或揭露永续发展资讯时所应注意的法律风险，分析直销业可以如何面对永续发展的挑战与机遇。
- 永续发展的意义与内涵
- 永续发展之意义
永续发展的意义，一言以蔽之，就是「我们要留给下一代怎么样的未来」。过去，过度追求经济发展而牺牲环境保护、人权保障等重要价值，常导致环境破坏、资源殆尽、人性尊严受到严重压迫与限制，使得现在乃至于未来，全人类必须付出高昂代价，更要面临上述益发严峻的危机。留下一个残破的世界给后代子孙，这对他们而言并不公平，为了达成代际正义（intergenerational equity），防止当代人过度盘剥、滥用资源，保障未来子孙皆能公平享有适当的资源与环境，就是永续发展要达成的目标。
- 永续发展之内涵：CSR、ESG、SDGs
永续发展是一个广泛的概念，其主轴在于可永续性（sustainability），能够涵括在可永续性概念下的倡议、政策、行动等，都可视为永续发展的内涵。常见的永续发展具体内涵，包括：「企业社会责任」（CSR）、「环境、社会与公司治理」（ESG）以及联合国的「永续发展目标」（SDGs）。
所谓企业社会责任（corporate social responsibility, CSR），系指企业作为社会的成员，除追求股东及自身利益外，亦应衡及环境、社会及其他利害关系人（stakeholders）利益，善尽影响力，肩负永续发展责任。
其后，在企业社会责任的大框架下，提出「环境、社会与公司治理」（environmental, social, and Governance, ESG）的具体实践目标。ESG是联合国全球契约（United Nations Global Compact）于2004年首次提出之概念，将环境保护、社会关怀与公司治理作为企业社会责任实践的主要方向。
进而，2015年，联合国设定2030年以前全球主要发展纲领（Transforming Our World: the 2030 Agenda for Sustainable Development），颁布「永续发展目标」（Sustainable Development Goals, SDGs），设有17项主要目标、169项细项目标，具体细致化ESG内容，亦可作为CSR内涵。
- 我国法制：以揭露永续资讯为主之制度与规范
基于上述永续发展之意义与内涵，全球与各国政府亦开展一系列的永续发展倡议与管理措施。我国政府以课予企业「揭露永续资讯」义务为主，依据不同规模之实收资本额、产业类别而课予不同的永续资讯揭露义务。以上市上柜公司为例，其被要求揭露的永续资讯就包括：
- 永续报告书：自今（2025）年起，全体上市上柜公司均须编制及申报永续报告书。对于特定实收资本额以上、产业，另须就其加强永续揭露指标之资讯进行盘查、取得确信报告。
- 公司年报中的永续资讯：年报编制内容应记载事项包括「公司治理报告」、「推动永续发展执行情形及与上市上柜公司永续发展实务守则差异情形及原因」、符合特定条件之公司应揭露「气候相关资讯」，均与永续资讯息息相关。
- 募集或发行有价证券之公开说明书之永续资讯：公开说明书须记载包括「推动永续发展执行情形及与上市上柜公司永续发展实务守则差异情形及原因」、符合特定条件之公司应揭露「气候相关资讯」，均与永续资讯息息相关。
- 其他企业ESG资讯揭露：台湾证券交易所、财团法人中华民国证券柜台买卖中心分别就上市、上柜公司规定须依环境、社会与公司治理议题揭露所应申报之资讯。
- 直销业如何追求与实践永续发展
永续发展，既是挑战，也是机遇。直销业可以如何追求与实践永续发展呢？
- 风险鉴别、管理与评估
除上述永续揭露义务外，企业可以更积极对应永续发展目标下的风险控管，包括鉴别、管理与评估风险，进而降低企业受到的冲击，同时也创造先机。
- 风险鉴别
以气候风险（climate risks）而言，可分为「实体风险」与「转型风险」：
- 「实体风险」（physical risks），系指气候变迁、极端气候事件而对企业或地区所造成的负面冲击，包括立即性风险（例如：台风、洪水等极端天气，导致边坡滑落、土石流失）、长期性风险（例如：因气温上升而导致海平面上升，致使低洼地区被淹没，部分生物因无法耐受高温而濒危，农作物因而歉收等）。
- 「转型风险」（transitional risks），系指气候变迁或为因应气候变迁可能带来政策、法规、技术、市场和名誉的风险。政策和法规风险，系指国家、超国界组织或其他管辖权因应气候变迁所实施的政策合法规（例如：课予碳税、碳费等）；技术风险，包括低碳经济、技术转型的成本；市场风险，则如市场偏好有益于永续发展的商品或服务，对于ESG高风险产业就会有负面冲击；名誉风险，则指消费者可能对ESG高风险产业或反ESG价值者形成负面评价与回馈。
- 风险管理、评估
企业「鉴别」风险后，可依时间（短、中、长期风险）、类型（实体或转型风险）并依依其重大性排序（决定因应对策的缓急），进而评估风险对策略及财务规划之冲击，再以情境分析来评估企业调适的韧性（resilience）。确切执行后，企业也应定期评估执行成效，确认手段是否适切达成目的。
- 直销业的永续发展策略
除了像是净滩、植树等短期、较无专业区别的公益活动，永续发展更期待企业能结合自身专业、投注长期资源与关怀，改善整体环境与产业，达到永续目标。直销系以「人」为主的产业，透过人际通路来进行推广销售，以下将从「产业特性」、「社会、公司治理议题的投入与改善」、「台湾特色直销业可发展的方向」来说明直销业的永续发展策略：
- 产业特性：节能、减碳、减塑为要务
直销业主要系由直销商对消费者直接销售产品、提供服务之商业活动，此过程中常见的环境影响冲击，包括直销从业人员移动、商品运送所产生的碳排放，商品行销、展示空间所形成的水资源、电力消耗，商品过度包装造成纸材、塑胶等耗费。
减肥之前，第一步就是量腰围、站上体重计。企业要节能、减碳、减塑，也是如此。首当其冲就是要盘查其所消耗的能源、排放的碳、消耗的塑胶等资源有多少，才能进一步为企业量身打造可执行的风险管理策略。
例如：安丽台湾（Amway Taiwan）委托国立台湾大学生物环境系统工程研究所完成碳盘查，再与台大团队研商，进一步规划并支持多项碳权计划，包括：尼加拉瓜森林再造、尚比亚太阳能照明、寮国家庭洁净水、宏都拉斯能源和生物多样性复育，以达成碳中和的目标。此外，安丽台湾也升级实体店，于其体验馆以循环杯替代纸杯，将原为纸本的《安丽双月刊》转型数位化，植栽绿化空间，落实减碳目标。
又例如：贺宝芙（Herbalife）从产品本身到包装都全面进行降低环境负担的策略，前者包括使用植物性蛋白，减轻动物性蛋白的对环境形成的负荷；后者则透过减塑减量包装、使用回收材料制成水瓶、鼓励会员自备塑胶袋等，成功大量减塑。此外，贺宝芙也跟全球非营利组织合作，推动回收产品空罐换取植树的服务。
再者，如新（Nu Skin）于2022年加入EcoBeautyScore联盟，与其他美妆、清洁用品品牌合作，制定环境影响评估方式与评分系统，改善同业产品对环境的影响。
- 社会、公司治理议题的投入与改善
除了上述「环境」议题外，许多直销业在「社会、公司治理」议题也有卓著贡献。
在「社会」议题方面，贺宝芙关注贫穷与弱势族群，在59个国家中设有167个贺宝芙之家，关怀弱势儿童和家庭，提供必要的营养与教育支援。贺宝芙在台湾携手合作食物银行，捐赠食品与营养品。
在「公司治理」议题方面，葡众之母公司葡萄王生技股份有限公司设有公司治理小组、永续发展暨ESG委员会，强化其自身与子公司葡众等之公司治理、落实内稽内控要求。如新则设有「董事会提名与公司治理委员会」来监督如新的环境与社会风险，评鉴永续发展执行政策与实绩，重视多元化、公平与包容性资讯，另亦投入「善的力量基金会」从事公益。
- 台湾特色直销业可发展的方向
- 我国直销商品销售额以营养食品类、美容保养品为最大宗
依据公平交易委员会2023年多层次传销事业营业总额分析，我国直销商品以营养食品类销售额最大宗，计有新台币708.35亿元，占总销售额65.36％；次为美容保养品199.77亿元，占总销售额18.43％。由上可见，我国直销业主力在营养食品类、美容保养品等商品，企业除了采取上述节能、减碳、减塑等措施外，亦可针对产业特性来推动永续发展策略。
举例而言，营养食品、美容保养品的安全卫生为首要顾念，直销事业应严格把关其安全与卫生，通过国家或国际标准之制程，以保障消费者权益。在实验阶段，如商品有使用动物实验之必要，则应以符合动物福祉及伦理要求下进行。在产制阶段，尽可能采用较低碳足迹、符合公平贸易、人权价值的原物料来源，以减少ESG负面冲击。
此外，在行销产品（尤其是美容保养品）方面，亦应重视多元价值，仔细探寻行销地区的文化底蕴和脉络，避免使用冒犯性、有争议性的符码、词汇或表达，隐含对特定族群的歧视或不利待遇，或强化刻板印象的不当结果。
- 以女性为主力，更应重视DEI价值
台湾有高达72％的活跃直销从业人员为女性，产业应更加重视「多元、平等与共融」（diversity, equity, and inclusion, DEI），建构友善环境，让不同性别、性倾向、种族、身分认同、身心理状况者都能享有实质平等、参与的机会和资源。
举例而言，女性通常属弱势性别，女性是否同工同酬；职场是否存在隐形天花板，而阻碍弱势性别升迁、晋升管理阶层。女性因生理期、怀孕、育儿而有特殊需求，企业不仅不能以上述理由对劳工为不利待遇，其能否提供友善环境、充足资源，以协助有上述需求的女性从业人员得以获得优惠性差别待遇，而达成与一般男性从业人员实质平等的地位，也十分重要。
- 直销业应注意的法律风险
永续发展已成为当代显学，许多企业都会标榜自身或其商品或服务符合ESG价值或其他与永续发展相关的优点，但永续发展绝非擦脂抹粉的作文比赛，企业必须注意洗绿、漂绿和广告不实的违法风险。
所谓洗绿、漂绿（green wash），系指事业假藉环境保护的外衣，以来掩饰其不环保的内在作为，或是以虚伪外观博取友善环境的名声，但本质上并未采取永续行动或对永续的助益极其有限。
- 揭露永续资讯涉有不实：企业在应揭露的永续资讯如有不实，依据其所适用的法律规定，而设有不同类型的法律责任。举例而言，如于公司年报、募集或发行有价证券之公开说明书中就永续资讯有登载不实之情形，可能分别涉有刑罚与民事损害赔偿责任，不可不慎。如永续报告书未即时申报、有错漏者，则可能有违约金等处罚。
- 事业对商品或服务有广告不实：除上述永续资讯不实揭露之违法风险外，事业如以不实广告宣称商品或服务符合ESG价值、具备ESG品质、可达成具体特定ESG效益等，然其商品或服务不具有或未达上述广告宣称之价值、品质或效益，则该事业很可能违反公平交易法第21条等规定。
公平交易法第21条第1项规定：「事业不得在商品或广告上，或以其他使公众得知之方法，对于与商品相关而足以影响交易决定之事项，为虚伪不实或引人错误之表示或表征。」同条第2项规定：「前项所定与商品相关而足以影响交易决定之事项，包括商品之价格、数量、品质、内容、制造方法、制造日期、有效期限、使用方法、用途、原产地、制造者、制造地、加工者、加工地，及其他具有招徕效果之相关事项。」同条第4条规定：「前三项规定，于事业之服务准用之。」
违法之事业可能遭机关依同法第42条限期令停止、改正其行为或采取必要更正措施、裁处罚锾。如该事业届期仍不停止、改正其行为或未采取必要更正措施者，得继续限期令停止、改正其行为或采取必要更正措施，并按次处罚锾，至其停止、改正其行为或采取必要更正措施为止。除行政责任外，该事业如造成他人损害，也须依同法第30条负民事损害赔偿责任。
此外，消费者保护法第22条第1项规定：「企业经营者应确保广告内容之真实，其对消费者所负之义务不得低于广告之内容。」同条第2项规定：「企业经营者之商品或服务广告内容，于契约成立后，应确实履行。」如消费者认为企业经营者违反上述规定，而受有损害，得依同法第55条规定，提起民事诉讼，如因企业经营者之故意所致之损害，消费者得请求损害额5倍以下之惩罚性赔偿金；但因重大过失所致之损害，得请求3倍以下之惩罚性赔偿金，因过失所致之损害，得请求损害额1倍以下之惩罚性赔偿金。
危机往往也是转机，直销业面对永续发展的浪潮袭来，能否站上浪尖，取决于企业是否在挑战来临前做好准备。本文依序介绍永续发展之意义及内涵，说明直销事业如何追求与实践永续发展，提醒直销事业在倡议或揭露永续发展资讯时所应注意的法律风险，期能协助直销事业、从业人员装备好永续发展及相关法律知识，在关键时刻把握机会，迎向事业新高峰。
[*] 万国法律事务所合伙律师，本文仅代表个人意见。
** 万国法律事务所资深律师，全国律师联合会ADR委员会委员，本文仅代表个人意见。