【活动现场】 AI来了，直销产业该怎么做？ 2024年第29届直销管理研讨会深度探讨
整理、摄影／林忠成
中华直销管理学会11月14日于台大医院国际会议中心举办第29届直销管理研讨会，本届研讨会聚焦当下最热议题——AI人工智慧，从科技、消费、法律等各层面探讨AI的运用状况，以及直销产业该如何透过数位转型将AI应用在实务上。
人工智慧改变消费习惯，直销业怎么应变
正修科技大学企管系副教授陈国雄发表〈科技与消费的交汇点—AI驱动的购物革命〉，他指出，由于运算能力不断提高、成本也逐渐降低，大数据的可用性以及机器学习演算法的进步，使得人工智慧在行销领域的应用一日千里。
「机械AI适合标准化、思考AI适合个人化，而情感AI最适合关系化。」陈国雄表示，不同的AI工具已经应用在各个产业，而在商业世界，精准行销、定价管理、促销、实体卖场、电子看板、营养顾问、美妆也都有大量的AI技术，「现在正是直销产业结合AI技术的良机，才能在AI驱动的未来保有竞争优势。」
财团法人电脑技能基金会主任许志文用结合了自己影像与周杰伦声音的AI影片，为其讲题〈AI在直销业中的应用趋势〉有趣开场。「无论你觉得AI是可怕或可敬，它都跟我们的生活密不可分了。」他从流行文化、商业广告、电影片段举例，AI能够做出虚实难分的画面。
而旅游规划、语言学习、书籍推荐、天气与本地活动推荐、购物建议与产品比较等，也都可以透过AI辅助，「AI已经深入每个人衣食住行育乐，懂得用AI，就会让生活过得更便利。」许志文也从行销规划、客户服务、退换货流程等面向提出「直销业的应用10例」，提供直销事业AI运用的灵感与参考。
AI带来的挑战与法律问题
中银法律事务所律师、中华直销法律学会理事长吴婕华，从法律层面探讨AI对直销业的影响，她指出，从提供行销效率、改善客户服务到增强市场分析，AI技术为直销业带来诸多优势，AI应用伴随著一系列挑战，如资料隐私保护、演算法偏见、市场竞争公平性等，「直销业者在享受AI带来的便利性同时，也必须积极应对这些挑战，确保技术的负责任使用。」
中华大学管理学院助理教授谢家祥发表研究报告〈应用DEMATEL分析人工智慧对数位转型之影响关键〉指出，AI技术的引入为直销企业提供了提升效率与业务扩展的可能性，也带来资讯安全、伦理规范、跨业合作、资源平衡与国际竞争等挑战。透过专家问卷与访谈，他建议，应对等公平透明善用资料以及结合既有优势，发展落地人工智慧技术。
善用AI，为产业开创新机遇
秀得美国际总经理麦志民发表〈直销企业数位转型及AI应用之探索—以秀得美国际为例〉，分享了秀得美数位转型后的作法，包括线上培训、Line@订货、抖音变现教学、直播讲师培训及秀易购商城和AI智能客服系统建构等，展现秀得美迎向AI时代的具体作法，麦志民认为：「AI的进步可能是一次『重新洗牌』的契机，为直销业开创新机遇。」
直销世纪杂志总编辑常子兰以〈直销千亿版图后的挑战与展望〉为题，指出台湾直销连3年营业额突破千亿，1/4直销事业成立不满3年，370万直销商平均年收入4.7万元，而营养食品、美容保养品业绩占比近8成，「直销事业如何从这些讯息所释放的意涵中找出致胜关键？」并分析去年表现优异的直销事业成功之道。
中华直销管理学会一年一度的研讨会，至今已举办29届，每一届都针对当下趋势议题，提出学术界与实务界的精辟见解，为直销产业提供了厚实的理论基础与应用建议。中华直销管理学会秘书长陈国雄表示，学会这几年所搜集的论文都很接地气，期待明年有更多业者参与研讨会，分享经营新知，让直销业更好。
图说：
- 许志文以〈AI在直销业中的应用趋势〉为题，发表专题演讲。
- 陈国雄（左起）颁发本届最佳论文奖予开南大学教授萧君华、中华大学助理教授谢家祥、及直销世纪总编辑常子兰。