以積極心態化解反對意見

「我考慮考慮再決定。」 「這種價格貴得太離譜！誰肯買啊？」 「對不起！我絕不幹直銷這檔事。」 「這件事，我還得跟太太商量一下。」 「我的錢已經賺夠了，即使我突然病逝，我的子女和太太都有足夠的錢過好日子。」 經驗老到的直銷商對準顧客以上的說詞，都不會感到訝異無措。因為，他們都相當清楚、瞭解準顧客的拒絕和反對意見，在銷售過程中是一種很正常、自然的現象。 當您聽到準顧客婉轉的託辭、直言不諱的謝絕口吻，您的直覺反應是挫折、沮喪、恐懼、氣餒？還是抱持著積極、樂觀、更加關懷對方的態度？ 建立接受「拒絕」的心態 從有效銷售觀點來說，培養正確迎接拒絕的態度，遠比學會成交技巧來得重要百倍。聽到拒絕的話，就丟兵棄甲而逃，或者為了保住顏面而還擊對方，都不是智者的行為。 您在進行訪談的各個過程裡，準顧客都會隨時說出拒絕的話。 一、約期拜訪時：遭到家人擋駕，或者準顧客說沒聽過你所代表的公司。這或許是他們對直銷事業、產品有偏見，或者覺得你的信用欠佳。 二、敘述產品利益時：對方可能不喜歡、不信賴產品的功能或效果，甚至…