以积极心态化解反对意见

「我考虑考虑再决定。」 「这种价格贵得太离谱！谁肯买啊？」 「对不起！我绝不干直销这档事。」 「这件事，我还得跟太太商量一下。」 「我的钱已经赚够了，即使我突然病逝，我的子女和太太都有足够的钱过好日子。」 经验老到的直销商对准顾客以上的说词，都不会感到讶异无措。因为，他们都相当清楚、了解准顾客的拒绝和反对意见，在销售过程中是一种很正常、自然的现象。 当您听到准顾客婉转的托辞、直言不讳的谢绝口吻，您的直觉反应是挫折、沮丧、恐惧、气馁？还是抱持著积极、乐观、更加关怀对方的态度？ 建立接受「拒绝」的心态 从有效销售观点来说，培养正确迎接拒绝的态度，远比学会成交技巧来得重要百倍。听到拒绝的话，就丢兵弃甲而逃，或者为了保住颜面而还击对方，都不是智者的行为。 您在进行访谈的各个过程里，准顾客都会随时说出拒绝的话。 一、约期拜访时：遭到家人挡驾，或者准顾客说没听过你所代表的公司。这或许是他们对直销事业、产品有偏见，或者觉得你的信用欠佳。 二、叙述产品利益时：对方可能不喜欢、不信赖产品的功能或效果，甚至…