直销法令实施周年看马来西亚直销业的发展趋势

马来西亚的直销业，比起其他欧美及日本，起步是比较迟的。 然而，不怕迟，只怕无。 随著马来西亚过去几年经济成长率平均在8.5％左右，工业化政策加深，制造业成长快速，流通业相当蓬勃，其中直销业也成长超过20％。 据估计直销业的营业量去年约五亿八千万马币，步入步行业的人也有约35万～50万人。 在整个大马流通业中，据报现有直销业的经营额只占5％，也就是说这领域还有很宽广的天空。可以大展拳脚。 由于越来越多人涉入直销行业，政府为了使这行业更健全发展及保护消费者的权益，不得不于1993年颁发直销法令。 这直销法令迄今实施已一年，它对马来西亚直销业界带来什么正面及负面的影响呢？ 「直销世纪」杂志在吉隆坡的分公司「传智国际（马）有限公司」，于今年七月一日假吉隆坡一家直销公司会议室召开了一项座谈会。 这项外为「直销法令实施一周年看马来西亚直销业的发展趋势」，是由传智国际（马）有限公司代表傅兴汉主持。 董伟强（同乐龄有限公司董事长） 有竞争才有进步 我欢迎各位到本公司会议室主席这项座谈会。平时，大家业务上竞争，问题相当多，少能聚会交流。类似的座谈会的召开，应该是一个好开始。 我总认为，竞争是好的，有竞争才有进步。 我想我们应该把一般人消极的看法当作积极的对待。因为你的问题，明天可能也会发生在我身上，所以有机会交流是很好的。 同业在竞争的情况下，常见互相攻击，揭疮疤，再经过传播媒体渲染，情况更糟。我觉得这是无谓的。业者应该自律，能自律，也就不需要政府拿「藤鞭」，应该尽量在勿超越法律的范围内经营事业。 我觉得自律和教育，一层一层地从直销商，到消费者的教育非常重要。 张健辉（精英学院副院长暨商学系主任） 直销业大有可为 马来西亚直销法令的制定及落实，已经为消费者的利益，带来直接的保障。在这之前，消费者不知道到底那家直销公司旦合法的，或是不合法的，那些商品的品质是否合乎规格标准？是否会对人体造成伤害？ 另一方面，对投资者，从积极面而言，此法也可以作为他们的护身符，可以提高公司的形象及公司品牌的商业价值。这方面的价值，是无以衡量的。广义来讲，它对整个经济推展，都有正面的积极性作用。 我认为执行直销法令的执法者对业者及消费者都应公平，必须从法律的观点来阐释。当业者和消费者有冲突时，应通过正常的管道来加以良性解决。政府对直销业作一定的管制是可以的，但管得太过份就给管死了。对国家经济发展没有好处。 在业者的自律，纠纷的解决，教育及行销方面，公会可扮演积极的角色，如调解纠纷、联合培训、制定公会成员行为准则及与政府单位沟通。 马来西亚直销业未来的发展趋势必然走向专业化，因此，业者自我素质的提升，人力的培训是重要、切实的。 在专业的训练方面，其实不一定从零开始或只借重外国专家，马来西亚一些大学院校，也有学生及教授在从事直销业的研究，他们也有许多资料，直销公会可以主动去与他们联络，请求他们的协助，相信他们会乐意与公会建立联系的。 不可否认，马来西亚直销业还大有可为。而随著中国的改革开放后，中国市场很大，但其他发展中的国家如印尼、泰国，直销业同样充满著机会。 高程祖（长青企业（马）有限公司董事经理） 法令加强业者信心 今天，许多大企业都进军大马直销行业，这个行业的竞争将更趋向激烈。做直销是否成功，取决于经营者是否了解直销，是否向直销商灌输直销精神和知识。 我国的保险业，从业员经过很严格的训练，还要考试评定，现在素质都比较高，直销业是否也如此？我想如果有正统的训练，至少我们直销商的基本素质会提高。 从政府官员对业者下达的一些指令，如不能收「更新费」、不能向直销商收训练费，证明他们对此行业尚欠了解。而一些同行为了自己的利益，常攻击、破坏、中伤同业，加上报章渲染，往往不仅伤害某人，整个行业也受影响。所以我认为应以比较有系统的教育训练这行业的直销网；直销网才能产生更大的发展。 这方面，直销公会可以扮演更大的角色，甚至当同业面对问题时可以代表同业与政府单位沟通，与当局保持密切的关系。 我支持陈精明先生所强调的，直销业今天不要只是推崇金钱文化，还要注重社会效益，其实我们的直销公会及个别公司都有相当完整的商业手册，经营者应该真正贯彻直销精神。 至于进军中间直销市场，本地业者看到一些跨国公司如安丽集团正到中国大陆开拓市场，大家为之心动。 去大陆做直销，不是怕找不到人做，而是怕要从事直销业的人排队来参加，来拿货而做不来。我们战战兢兢的是中国今天仍是靠人治而非法治，还没有一个明确具体的直销法令，以便经营者有例可循，可以合法配合。 彭宗明（同乐龄有限公司董事经理） 影响力尚待时间证明 马来西亚的直销法令1993年才刚实行，目前可说是在试验性的阶段。直销法令具体的影响层面的确很广。它包括对邮购、上门推销、登报等方面的规范，其影响面很广。 我不否认直销法令带给整个行业正面发展的机会。但我们可以以保险业为借镜，我国保险法令是于31年前，即1963年通过，此法令通过后，保险业业者就受到某种限制。同样的直销法令通过后，我们业者也须有所调整。 目前的直销法令，对直销公司来说，方针并不明确，有的时候好像某些计划不行了，现在都可行；又比如某些公司在直销法令前被吊销了、暂停了，后来又通过了。开始像计划产生问题，看来并没有直销法令能让做直销的人，有一个很明显的方向，究竟什么路子才是正确？什么计划才是直销法令下所规定的？好像由负责官员或委员会觉得可以就行了。所以一般人士对直销的观念仍然很模糊。 毕竟，直销法令才实施一年，要消费者完全了解直销是不可能的，我想直销法令才刚实行，影响才开始，很难看出影响多大。我肯定直销法令会产生正面积极的作用，但对这行业是否产生约束，能否管制良好仍有待时间证明。 庄介梁（康盛有限公司总经理） 加强沟通方便管理 随著国家经济快速发展，参与直销行业的人越来越多，难免有良莠不齐及一些纠纷的出现。由于同业之间的竞争激烈，如挖角，或给直销商更高佣金率，无形中将成本加诸消费者身上。一旦出现争执或纠纷，经过新闻传播媒体一渲染，往往会造成对某些人的伤害和打击。 我希望新闻媒体作相关报导时能以积极态度，正面的报导，以免影响直销行业的发展。 不可否认，直销法令带给我们信心，已经产生一些正面的作用，但我们同时受到压力。在目前法令之下对我们同业的约束，对我们的发展是否会产生负面的影响呢？仍有待证实。 我感觉，直销法令贼予官员权力很大，而这些执法官员对直销业是否了解，是否谅解我们的处境，明白真实情况呢？我们似乎需要加强与有关官员沟通，以加强配合。 须知，今天直销业养活了很多人，是很多家庭的经济来源，任何人都只想看到它健康发展起来。 罗子辉（朝阳（马）有限公司总裁） 走向专业化的时代来临 我同意高程祖先生对同业应合作互助的看法。的确，我们必须自律，没有必要不择手段互相伤害。同行，不一定要如敌国。 其实，我们若以宽容的心去看，世界上有太多产品等我们去开发。我国的直销产品及消费市场，目前在流通业中占不到5％，换句话说，还有95％的市场待我们在这个领域崭露头角，领先一方。 我个人很高兴看到同业能像今天这样坐下来开座谈会，互相沟通交流。如果经营者或公司的领导人能带头做同业的沟通交流，而且在人前人后多说其他业者好话，多赞赏他业者的好处，相信这样，属下也会与同行更融洽。 一旦某种直销产品出现问题，掩盖事实或任由猜测，随意渲染都不好。我们也不要只责怪报章杂志，他们也是在履行他们的任务，最重要的是我们应与报界保持良好关系，常与政府单位沟通，有事时可以通过公会组织，把真相说清楚，让公众明白真相，解除危机。 随著时代进步，现在该是直销业走向专业化的时候了。我认为不只是公司经营者应专业化、直销商也应专业化。在台湾，现在很多大学讲师及教授也出来做直销，都专业化发展，已使整个直销业的形象提升起来。所以，我觉得以后马来西亚的直销商不要只讲钱，还要提升个人的文化及专业知识，这样才能成功。 陈精明（海鸥直销有限公司董事经理） 进军大陆仍裹足不前 立法来管理直销业，其实是认定直销业的法定地位。早期，直销业有许多投机、欺骗等不正常活动，所以公众也不太认同直销业。经过政府立法管理，直销业肯定会健全、合理地朝正统方向发展。如果没有政府合法管理这行业，我们原本经营批发中药酒的「海鸥集团」也不会步入这行业。我们看到，立法后很多参与直销的公司快速进展、跨国公司、非华资也来参与，通过收购、挖角，把我国直销业经营得蓬勃起来。肯定未来竞争也会很激烈。 马来西亚政府已肯定直销业对国家经济的贡献，但也认为必须平衡业者与消费者之间的利益。可预见的，直销法令会越来越紧缩，因此业者、公会应彼此加强沟通与合作，以及和当局协调。 马来西亚的直销业正趋向成熟，如能与社会意义融合，整个经济发展的结合，则层次更高，我不赞同同业互相挖角、诋毁等恶性竞争出现，而是强调应有市场计划，整个经营应有长远的战略规划。 有战略规划可使我们不受个别直销商膨胀的影响，而是以自己公司独特的管理形象、产品品质、合理的制度来领导直销商。更重要的是理念层次上能与直销商融合，使他们有个人成长的机会。当然，培训教育及招收素质良好的成员也很重要。 到中国大陆发展直销业，国内一般业者的心态相信是「又爱又怕」。中国大陆市场充满机会，但也有不可预测的变数，一失足则前功尽弃，所以多数人仍然裹足不前。 不可否认的，中国人至今一直在接受新的东西，有关部门都在认真研究直销业。这时候，我们不应该把一些老鼠会等不良意识的经营方式带入大陆，这会造成不可弥补的祸害。相反的应该把正确的直销观念，直销理念介绍给中国大陆各省市，特别是领导单位。台湾的「直销世纪」杂志有意将一些正确的直销观念传进中国大陆，并已与大陆方面联系，这是一件好事。 （出处／直销世纪杂志第20期，1994/08/01）