接住年轻灵魂的缺口 艾多美马正育 愿做直销路上的那道光
图片提供／艾多美公司
Z世代是一个什么样的世代？他们有更强的自我意识，勇于表达己见；他们评估一件事可行后，就毫不犹豫地直冲而去；他们不想把心思耗费在揣度未来，而选择具体地活在当下；由于资讯发达，明星、网红往往成为他们羡慕与跟随的目标，他们渴望复制成功……
「永远觉得钱不够花，永远觉得自己不好看！」艾多美企业马正育用短短两句话赤裸地点出许多Z世代的最大困扰。在他看来，是家庭、学校教育和整个社会大环境推生了这样一个宁愿活在生命浅层的世代。而制度健全、引导正向的直销产业，就是帮助他们破茧而出、挥洒潜能的锁钥。
马正育对于新世代的了解，基于自己走过相似的路径。在艾多美的创业成果让他脱胎换骨，无论物质与精神的需求都获得满足。他因而坚信新世代只要选对职场，将可以重新定位他们的人生。
投资外貌，让新世代入不敷出
Z世代的最大苦恼可能会让老、中两代跌破眼镜，那就是——容貌焦虑。马正育说不论男女，都因向往明星脸而著迷微整型。「这个地方整完，又觉得其他地方不好看，没完没了！」
此外，他们重视个人特色，名牌成为必要的烘托。只要有新品出现，「别人有，我没有」让他们无法忍受。「很多年轻人赚2万、花3万，反正一卡在手、借贷简单，他们知道只要向父母一伸手，就能获得金援。」他无奈地表示：「现在几乎是双薪家庭，父母忙于工作，没时间陪伴，孤独的成长过程让孩子不快乐和害怕失败，父母想用金钱弥补，其实是害了他们！」
他回忆，自己就曾因对外貌不满而怯于与人接触，总在思索是不是也该去动个刀。「我们把困扰藏在心里，很多人因此忧郁。其实症结不在缺钱或不完美的五官，而是缺乏自信，从头到尾都是心理问题！」
Z世代把归属感寄托于同侪，争取认同重于一切，甚至高过伦理。「我们各个教育阶段中，重视英文数学，谁重视伦理？」他单刀直入地质问，所以，当同侪间遇到意见冲突，他们通常选择包容，可是如果面对的是长辈，就变得很不耐烦，要不出言顶撞，要不掉头走人。「他们心里想的是：反正你不懂我！」
在直销年轻化的趋势下，现在，正有这样一群生力军陆续进门探索，企业中的高年级生势必要接受世代差异的挑战。
沟通有诀窍，简单明了接地气
马正育分析，Z世代习惯在键盘后面发言，很多人甚至有人群恐惧症，跟他们沟通首先要了解——不说才是最可怕的！这些人多半情绪脆弱，一方面希望被关注，一方面又先入为主地假定：「你们应该不会想听我们说」，因此，容易用NO提早结束。
「先聆听，不要指正，让他们提出想法或解决方式，就算看出缺失，也要试著正向回应，比如说，你的想法很好，也许可以……那会更好。」他强调，跟Z世代对话要讲重点，不要拐弯抹角，「太温柔的话他们听不下去，不如直接切入简单有力，还有，说他们听得懂的话。」
带领新世代更需要耐心与技巧。马正育点出一个他们常犯的毛病，就是「很会讲，但是惰性重、做不到。」他曾经跟一个新手沟通多达10次，每次提出不同的建议仍然毫无成绩。他没有放弃，再度出手，「我跟他说，你帮我把这个护发油拿去跟一个女生分享，想不到竟因此卖出了十几瓶，这对新人来说是很大的鼓舞，就因为这第11次的努力，改变了一切。」
马正育发现，要掳获新世代的心，「利诱」并非首要条件，而是回归他们最重视的认同感。以艾多美而言，年轻人对公司经营与制度未必了解，几乎都是先认同产品，当使用后的效果让人啧啧称奇，他们会忍不住分享，最终决定加入。
他指出，很多新世代甚至有「我反抗，代表我不一样」的偏执想法，所以带领时别要求他们跳脱原来的舒适圈，而是帮助他们扩大舒适圈。「让他们先做习惯和擅长的事，再教他们做简单的分享；你帮助他们累积成就感，他们就会逐渐找到方向。」
认同目标，Z世代就能复制成功
或许从小环境到大环境都没有给新世代足够的信念来支持伦常，但是越来越多的直销企业开始著重这部分的教育，让新世代重新学习自律和人际相处。「我当初会加入艾多美，不是为了赚钱，是我去成功学院听课，发现他们在教伦理道德，这太特别了，刷新我对直销的认知。」马正育说。
Z世代并非欠缺热情，是没有适合的对象与职场激发他们的热情。「一般工作不会倡言齐心合力，但是在直销业，上下连心、又可以和一群年纪相近的伙伴同行，他们自然会感到快乐，然后涌现热情。」
年轻人收到讯息不会盲目采信，他们上网爬文、追求正确性；他们有创意，讲求效率，做事情不拖泥带水；他们评估事有可为就冲劲十足，不会瞻前顾后；他们透过网路的无国界社交能力强，懂得怎么为自己打造独一无二的形象……马正育举出Z世代所拥有的优势，认为他们一旦转入有完整规划和训练的直销企业，将如虎添翼。
从小郁郁寡欢的他，就是在加入艾多美后彻底改变。姑不论经济获益，他找到了工作热忱与成就感，也因为受到关注，让他更愿意付出与包容。他参与艾多美各类公益活动，因而深悟扬善的重要。
马正育深知新世代的优缺点和带领他们的诀窍：「年轻人要认同、要成功，丢一个正向的目标到他们中间，就能产生渲染的效果。我期许自己成为这样一个角色，帮助他们累积善念、去争取属于自己的成功！」