善用三明治说话方式 全球威粒黄圣威 穿越世代沟通无障碍

图片提供／全球威粒公司

「我要不是心脏够大颗的话，恐怕早成标本了！」身为六年级生，全球威粒公司董事长黄圣威直接点出三明治世代的压力态——又急又慌。

「我们的前辈有用不完的子弹可以打仗，到了我们这一代，面对来势汹汹的后辈，往往一枪就毙命。」他认为，三明治人的苦是敌不过大环境，相较于走过台湾经济起飞期的前辈掌握了丰厚的资源，成长于机会末端的三明治世代，如果韧性不佳、实力不强，就只能眼睁睁看著自己继续被超越，「所谓长江后浪推前浪，不争气的前浪只好死在沙滩上。」

先学会做人，才容易做事

干著急、穷慌乱，无济于事，「直销是一个三明治世代可以弯道超车并且保持领先的大好机会，」黄圣威指出，其实直销没有偏厚哪一个世代，但这毕竟是在做「人」的事业，接受「公民与道德」传统教育长大的三明治世代，拥有「讲究信用、做人圆融」的特质，比较有机会在这个领域获得成功。

「我曾在一个领袖会议听到一位领导者说，如果早知道这辈子要做人的事业，以前做人就不会那么糟糕了！」自我揶揄中透著寓意，他说：「千金难买早知道，『先学会做人，才容易做事』，这句话对任何世代都受用。」

每一个世代都要承先启后，跑在前面的人不代表可以永远领先，经营直销已20年的黄圣威认为，如果想把直销做好，除了要会做人，还必须力行「学、做、教、传」——努力地学、认真地做、正确地教、自然地传。

他解释，「努力地学」，是用心看待身边每一件人事物，去感受、去体会，而不是只会画圈圈、背数字、画大饼；「认真地做」，给自己的目标不能过大、也不能太容易，导致在舒适圈迷失了自己，口袋里有点钱就忘了初衷；「正确地教」是很难的一环，最常见的「不正确」就是在组织排线时，只想著曾经拥有，不在乎天长地久，不正确的布局就像装错零件的汽车，跑不快、跑不远，而当全部螺丝都安对位置，就会「自然地传」。「三明治世代更应该在乎天长地久，才能靠被动收入，不必辛苦一辈子。」

不相信上一代，不接受下一代

取得台湾粒线体公司产品全球独卖权的全球威粒，以销售应用粒线体技术研发的保健食品为核心，是罕见要求领导人每天开早会的直销公司，时间一到，伙伴自动聚集报到，全省营业据点同步展开，精神喊话、观念交流、心得分享，风雨无阻，每个月还有「荣团会」、要求服装仪容等类军事化管理措施。不怕吓跑会员？黄圣威笑说：「我们是爱的教育、铁的纪律，三明治世代懂。」

也少有直销公司像全球威粒一样，为高阶直销商规划出专属的区域，有自己的桌子和名牌；「做直销常让人觉得没有根，有一处专属的固定空间，对习惯有办公桌的中生代来说，是有吸引力的，也让领导人对公司产生归属感。」

身处跨世代共容的竞技场，三明治世代感受尤为复杂，「很多人不相信上一代、不接受下一代，夹在中间很无奈、也很可怜！」全球威粒团队不乏中生代的伙伴，如何带领三明治世代，让他们适当发挥战力，成为团队中坚？「用三明治说话术。」

顾名思义，「三明治说话术」是要把我们想说的话比拟成三明治，上下各有一片吐司包夹住中间最重要的料，土司代表「好听的话」，而中间的料，最精华、也最需要花时间准备，就是我们要给对方的「建议」。所以，完整的三明治说话方式是：前导好听话→核心建议→结尾好听话，也就是，先肯定对方做得不错或者很努力的地方，再说出自己希望对方改变的方向，最后鼓励对方、表达你的相信、期待或关爱。

只有第一名，才教得出第一名

黄圣威认为，相较于长辈们习于权威式管理，中生代是比较能接受而且懂得沟通的世代，沟通时先给糖吃，增加彼此沟通时的「甜度」，接著提出团队近期表现待改进的地方，建议团队采用何种方式进行会更好，如此，团队也会更有动力、更有意愿去展现好的绩效。「善用鼓励和嘉奖，让当事人能看见自己的成长与进步，同时也感受到自己备受肯定。」

大家明白需要改善的事项，互动中也可以提供改善的方案，让团队愿意继续执行进而完成整体目标。最后，列出团队优点，期许赞美，为团队加油，「让团队知道目前所学所做，不是为了别人，而是为了自己，学起来做出成绩，都是自己的经验值，别人拿都拿不走。」

他也提醒不习惯面对冲突的三明治领导人，虽然忠言逆耳，但是该说的该提醒的还是要做，如此一来，才能带领出优质的团队，培育出永续经营的人才，让自己和团队一直成长与精进，是身为领导者的重要任务之一。「因为只有第一名，才教得出第一名。」

黄圣威发现，三明治人常常在夹缝中「忘了我是谁」，如果把人比喻为车，先了解自己是什么车种，货车、轿车还是跑车，每种车的定位不一样，货车却不载货、轿车不载人、跑车不跑快，就失去存在的意义和价值。「而不论是哪一种车，引擎都必须保持最高效能的运作，肩负世代传承重责大任的三明治世代，就是要跟我一样有一颗强心脏啦！」