聊出感情谁负责？

2022年11月，美国人工智慧公司OpenAI推出ChatGPT，随著这款横空出世的聊天机器人诞生，如何驾驭生成式AI、哪些工作会被进化的机器人取代，成了这阵子的热门话题。

相较于一般搜寻引擎（如谷歌大神google），主要是按照我们输入的各种关键字，从网海中捞出相关资料，再由我们自己筛选、自我阅读、自行整理；生成式AI则是服务到底，不仅帮你找资料，还帮你读资料，再交出整理好的结果，就像随身秘书一样。其实从早年的科幻电影中，我们早已预期，AI人工智慧时代终将来临，只是当这一刻真的如此靠近，还是让我们在好奇中忐忑。

以前的聊天机器人（如SIRI）事实上不太会聊天，它们听指令办事，提供选单式服务，无法解决超出资料库的问题。现在的生成式AI，平均智商约83，对话能力是从大量资料中自行学习而来，问它任何事，都能给出有模有样的回答，只是不保证正确。根据我和它对话的经验，它就是很有自信地在胡说八道。

从使用者角度来看，人脑还是决定机器脑表现的关键。AI擅于根据既有、搜集整理，不能无中生有、创意发想；AI目前还停留在生成资料阶段，无法生成情感。像1999年由已故影星罗宾威廉斯主演的《变人》，机器人与主人一家发展出超乎预期的感情纠葛，或者2001年由史蒂芬史匹柏执导的《A.I.人工智慧》，片中机器男孩因为被主人冷落丢弃，决定出发寻找存在的意义，这样的情感和情绪现在的机器人还不会有。

在《变人》中，机器人心里苦，但没法流眼泪，在现实生活中，机器人也不能帮你擦眼泪（体贴疼惜的那种擦法），举凡与人相关的思想和行为模式，AI仍力有未逮，例如企图心、心灵成长、团队合作等。人在理性能力上也许会输给电脑，但在情感能力上，目前还有优势。

所以，在许多事务性工作可以由机器人代劳的当下，我们更该著力发挥的是情感能力的优势——深度沟通、关怀送抱、同情安慰、倾听陪伴、热情分享、多方交流……而这些不正好都是直销人的特质或者应该养成的习惯吗？

我们不要跟AI比速度，我们要展现的是AI所没有的温度。有人说，不要怕被机器人取代，只要你不活得像机器就不会被取代。我想把这句话改成：不要怕被聊天机器人取代，只要你别跟机器人一样不会聊天。看完这一期的ChatGPT特别企画，你应该更有感。