你得了「直销型失智症」吗？ 教育系统SOP，让你不缴智商税
「我是谁？」「我在哪里？」「我在做什么？」这3个疑问句，是失智患者常在想的问题；经营直销事业，你是不是也常想著「我是谁？」「我在哪里？」「我在做什么？」如何避免「直销型失智症」？就要靠教育系统SOP了。
图片提供／黄敬英
前几天看了一出跟年轻型失智症有关的韩剧《仙后座》，内容在说一位30多岁的律师突然罹患了「年轻型失智症」，面临亲情、家庭与职场的挑战。隔两周后，在国内也发生了淡江大学前副校长（62岁），自称「因脑部病变，智能已失，无法进行教学与研究」，而不幸离世令人扼腕。
喔！失智是什么？
我是谁？我在哪里？我在做什么？以上这3个疑问句，不是刷抖音在搞笑，而是失智患者常在想的问题。随著人口老化，有越来越多失智症案例出现在我们周遭，根据2017年的健保资料统计，目前全台失智人口约17万人，也就代表著17万个家庭，其中65岁以上占16.8万人，由于目前没有任何药物可以治愈失智症，所以，大家只能趋吉（增加保护因子）避凶（减少危险因子）。
到底什么是失智症？这个名词我们并不陌生，在身旁的朋友家庭中或多或少都有人中奖。失智症，它不是单一疾病，而是多种症状组合所产生的认知功能障碍，其中包含了记忆力、定向力、判断力、计算力、注意力、语言……等。
可是令人不解的是，为什么会发生失智的问题？主要因素是年龄大于45岁以上、种族、遗传因子、心血管疾病等，另外次要因素为忧郁、甲状腺低下、女性、头部受伤或B12缺乏等。
很多人在问老人才会失智症？
由于失智症的种类和存在的形式界限不明确，常以混合形式并存；常见的类型有阿兹海默症（占50～60％）、路易氏体失智症、巴金森氏症合并失智、额颞叶失智症和血管性失智症等。每种类型的失智症致病机转和临床病症都不尽相同，笔者在此就不详述，今天要说的是近几年窜升很快的「年轻型失智症」。
什么是「年轻型失智症」？它跟老年性失智症一样，而只要是在65岁以前发病的，就是年轻型失智症。目前较常见的发病年龄是40～65岁之间，根据2015年健保资料统计有1.2万名患者，虽然占失智总人口不到10％，但是对家庭带来的伤害极大。
因为年轻型失智患者多属于中壮年，也是家庭主要经济的来源，只要一确诊，家中的经济立刻断炊，同时年轻型失智的病程进展比起老年性失智，其退化速度非常的快，而且病理特征的记忆力和认知功能下降较为明显。
为什么要注意年轻型失智症？如上述所说，年轻型失智症病程进展较快且症状多样化，包含精神行为症状。再来病人往往也是家庭支柱，所以容易造成重大影响，最后是社会文化和包容性低，容易导致病患延迟就医而加速病情恶化。
所以，不要再说老人才会失智，失智症必须从年轻开始预防，现代高压诡谲的社会，早就跟30年前的纯朴民风不同了，年轻型失智症的类型主要有阿兹海默症、血管型失智症（主要是心血管疾病引起出血性或阻塞性中风）、额颞叶型失智症（家族遗传居多）。
失智症10大警讯
根据美国失智症协会提出的失智症10大警讯，如果发现家中成员出现了下文所列的警讯时，请尽速至医院门诊进行检查，千万不要以为这是老化现象而延迟就医，错过黄金治疗期。
- 记忆力减退到影响生活
一般人：偶尔会忘记开会时间或朋友电话，但过一会儿或经过提醒就会想起来。
失智症：容易忘记近期发生的事，且忘记频率较高，即使经过提醒也无法想起，甚至连重要的纪念日或事情都会忘记，例如重复吃药、重复购物。
- 计划事情或解决问题有困难
一般人：在收支平衡上有时会出现困难。
失智症：在规划、执行计划或处理数字时都可能出现困难。病人比较无法专心，且需更多时间来处理以前熟悉的事物。
- 无法胜任原本熟悉的事物
失智症：对原本熟悉的事物常会忘记或遗漏既定的步骤，例如数学老师对加减算术常算错，英文老师忘记常用单字怎么说。
- 对时间、地点感到混淆
一般人：偶尔会忘记今天是几号，到陌生地方可能会迷路。
失智症：会无法分辨年月日或白天、晚上，甚至不知道自己从何而来或要去哪里，简单说就是在自家附近都会迷路。
- 难理解视觉影像和空间的关系
失智症：在阅读、判断距离或对比上出现困难，例如在照镜子的时候，会把镜中的自己误认为另一个人，而疑神疑鬼。
- 言语表达或书写出现困难
一般人：偶尔会想不起来某个词或字。
失智症：想不起来的频率很高，甚至会用其他说法来代替名词，例如今天那个送信的人有来过，病人忘记「邮差」这个名词了。
- 物品摆放错乱且失去寻找的能力
失智症：会经常且夸张的乱放东西，例如爸爸去公园遛狗后顺便带回狗大便，把狗大便放进冰箱中。
- 判断力变差或减弱
一般人：偶尔会做错决定。
失智症：会频繁丧失判断力或不可能的事，例如借钱给陌生人、夏天穿皮衣等。
- 从职场或社交生活中退出
一般人：会偷懒不想去上班。
失智症：生活嗜好社交活动和运动都持续减少中，例如常在电视机前面一坐就是几小时，睡眠量比过去大。
- 情绪和个性改变
一般人：年纪大后，会有些微的改变。
失智症：改变得很明显或夸张，例如怀疑另一半外遇、过度外向或沉默寡言。
组织医诊断
每位领导者都深知一个道理——少带感情、多带制度。这个「制度」指的就是文化、系统、SOP；如果没有将自己的成功模式系统化和SOP化，只怕成功会难以复制，这是新成功领导人必须慎重的课题。
组织团队如果没有建立系统化，会面临以下问题：
- 浪费时间和资源：没有系统化的运作流程，可能会导致组织伙伴浪费时间和资源，因为他们需要花费更多的时间来处理重复的工作或动作，并且产生错误和失败。
- 工作没效率：没有系统化的运作程序（推荐、零售、服务、跟进），可能会导致工作效率低下，因为大家会按自己的习惯进行，而没有一致性的标准和程序。
- 无法追踪进度和问题：没有系统化的工作流程，可能会导致无法追踪进度和问题，因为没有一致的方式来记录和追踪工作进度。
- 难以协作和合作：没有系统化的工作流程，可能会导致难以协作（旁线）和合作（上下线），因为每个人可能会按照不同的方式进行工作，没有一致的动作和流程。
总之，没有建立系统化，可能会导致组织业务效率低下、浪费时间和资源、无法追踪进度和问题，以及难以协作与合作。因此，建立系统化是非常重要的，不仅可以帮助团队更好地组织和管理工作，提高工作效率，并且能够更好地达成目标。
建立可复制的SOP，可以参考下列作法：
- 建立清晰明确的SOP教育资料：确保教育内容清晰明确，易于理解和操作。这样可以确保所有组织伙伴对系统的SOP执行一致性。
- 培训组织伙伴：确保所有团队成员都明确了解教育内容和复制步骤，能够按照SOP的步骤进行操作。
- 确保SOP内容更新：SOP内容应该是一份动态资料，需要不断更新和即时反应市场的新资讯。当需要更新SOP资料时，要确保所有组织伙伴都能获得最新SOP资料课程。
- 建立回馈机制：确保SOP的实施情况得到回馈，例如使用SOP的频率和遵循SOP的程度，以及需要的改进措施；并且为组织伙伴提供回馈机制，以便他们能够回馈SOP的有效性和实施情况。
以上步骤有助于建立一份清晰明确且易于执行的SOP，并确保所有组织伙伴都能够遵循SOP的步骤进行操作，以达到预期的效果。