凡走过必留下痕迹，凡想过必留下记忆 用「覆盘」金句检视行动成效
「覆盘」是围棋专业用语，下完一盘棋之后，高手经常会带著另一方重新检视一遍每一步的布局，这是很有效率的成长，可以学习强者的思考模式，并反省自己的错误，从中找出下一盘棋获胜的关键。
我的母亲今年80岁，虽然，4个女儿平日都会轮流安排在周末回去陪她，但每年初二回娘家日，母亲还是保留传统的习俗，非常有仪式感：初一打电话跟亲家母拜年，并说邀女儿回宜兰娘家过年，初二母亲会在客厅等门，当女儿们回到娘家，母亲会端出热热的福肉茶，让女儿们与女婿们品尝，代表回到娘家总是甜甜蜜蜜与暖暖的心。
母亲的年度大事
母亲很看重过年节庆，每年她都会花心思把女儿回娘家睡的房间，重新布置一番，有时是买新的床单、有时是换新的窗帘、有时是搬动家具、有时换个摆设或贴上新的过年吉祥物……每年回娘家总是感受到母亲期待与女儿过年过节的用心。
她在年前一直烦恼要换客厅的沙发，因为她发现儿女、媳妇、女婿、孙子、曾孙子们一起在客厅聊天时，沙发容纳不下将近30位家族成员，有些人需要坐板凳。为了找一组够大、又符合她要求质感的沙发，她跑了不下10家家具行。
二哥心疼她为这事跑东跑西的，担心她体力吃不消，就叫她不要换沙发了，母亲生气到打电话给我，诉苦二哥泼她冷水，我知道二哥的用意，就跟母亲说：「妳觉得哪一套沙发最适合过年的氛围？」她马上回答：「有一套亮橘色的，还有依人数伸缩坐位的功能……」我顺著她的话说；「对啊，这一套最适合我们回娘家坐了。」于是，母亲就下订了，不再纠结。沙发年前送到家时，母亲马上拍照上传到家族群组，儿女们与孙子们纷纷回应与称赞，母亲开心极了！
打从心底佩服母亲，我结婚将近20年，每年初二回娘家，母亲都可以找到不同的亮点，在软硬件上更新，让我感受到回娘家的爱与温暖。虽然，母亲的体力与记忆一年不如一年，但我知道她心中总是挂念著女儿们，过年过节时让女儿感到贴心是她认定的年度大事，也是她的生活重心。尽管有时我会跟她说：「把妳自己身体顾好最重要」，但也阻止不了母亲每年花心力准备女儿们回娘家的仪式，这是她展现她的爱与价值的成就感所在。
静心思考留下痕迹的过程
亲爱的，可曾思考过自己的生活重心？这生活重心是否每年都有所进展？在情人节当天听了个销售高手的演讲活动，其中讲者提到「覆盘」的重要性，第一次听到这个词的我，开始研究这词的来龙去脉。
「覆盘」是围棋专业用语，下完一盘棋之后，高手经常会带著另一方重新检视一遍每一步的布局，这是很有效率的成长，可以学习强者的思考模式，并反省自己的错误，从中找出下一盘棋获胜的关键。围棋是千变万化的，思考必须快速才能算尽变化，而且从一开始就要布局，每一步都有意义（摘要资料来源：《覆盘》，今周文化出版）。
我对「覆盘」的诠释是——在生活与工作上走过必留下痕迹，自我静心思考留下痕迹的过程，并萃取出持续维持的正向作法，消除干扰的负向作法。「覆盘」也可以是选定一个钦佩的领袖，模仿其经历的痕迹。这运用在直销组织的运作上，是引导伙伴能够越来越好的心法。在每一次的阶段性销售或晋升目标完成后，重复回想过程中用了什么方法、导致什么结果，在每一次回顾里找到可以更好之处，并套用到下次的目标中，就是在协助伙伴能力不断精进的方式。
每一次覆盘都有助于找到答案
年节时收到一位之前直销商小君的拜年讯息，小君从大学时期开始经营直销事业，她的偶像是她家族团队的最高领导者芬姐，她就紧跟著这位最高领导者，只要芬姐有公开行程，小君必定排除万难出席。小君观察芬姐与顾客的互动、上台讲话的内容、与伙伴会后会的一举一动；这个过程，让小君表现出来的行为举止越来越有领导者风范，不到30岁，小君就实现买宾士车与买房的梦想。
回想小君在直销业界的成就，除了她踏著成功者的痕迹前进外，很重要是芬姐的引导，在每次公开的活动后，一定带著小君做会后会，有时，会约定小君在下次公开活动要担任的角色，从小君的表现审视她的进度，并在会后给予最即时的回馈，让有意愿付出行动的小君可以进步。
总结芬姐培养人的关键就是——我说你听、我做你看、你说我听、你做我看；协助伙伴「覆盘」的最佳时机，就是每次课后或活动后的会后会，有3句「覆盘」金句，可以运用：
金句1：在这次的XXX（任一事件，如陌开、销售会、招募）中，你认为自己做得很好的有哪3点？
金句2：在这次的XXX中，你想要做得更好的有哪3点？
金句3：很棒，这次你完成XXX，我看到你XXX（赞美做得很好的3点，强化正向行为），同时，可以调整XXX（从对方想要做得更好的3个行为中，挑出一个行为做探讨）；这个调整后，下次的效果就会达到你的期待值。
覆盘3金句的意义在于协助伙伴自我梳理，每一次的覆盘，都能让我们找到答案。伙伴自己找到要调整的行为比我们直接跟他说哪里要调整更有效率，还有个好处是伙伴可以借由「覆盘」为自己建立一个系统，经由几次引导，伙伴们做事依靠系统，就不会单纯凭感觉，整个组织运作就会更精省。
别让实作的宝贵经验悄悄消失
我想每位姊妹都是怀抱一个梦想、一个期待来到这里，在这过程中，除了坚持、保持信念、永远都有明确的目标指引之外，拥有正确的方式，也是成功要素之一。有时候我们做了很多，却没有达到期待的结果，例如，接连遇到好几个顾客，总是没法成功销售（贴心提醒：所谓的好几个，至少是5个以上，如果只有1、2次，那再多试试吧）；举办了好几场团队会议，来的姊妹越来越少；面谈了好多姊妹，谈完看不到姊妹有丝毫改变……大多数人遇到这种状况，自然会影响到心情，甚至想要放弃，但是一想到自己的初衷、重要的人，或许又会提起干劲，然而又能经过几次这样的折腾呢？
建议大家，每次动作之后，都可以有一个自我覆盘的动作。比如我去参加一个活动，在回程车上，我会闭上眼睛回想一下今天活动的过程，如果有演说，我会回想台下听众的反应、所说的内容、与大家的互动、现场的氛围，如果没有演说，我会回想与姊妹们会后会的过程等等，哪些地方不错，下次可以再用；哪些地方卡卡，可以怎么调整。
当然，参与活动之后都是疲倦的，也有很多时候我可能就睡著了，醒来已经到台北，但是凡走过总会留下痕迹，凡想过总会留下记忆，别让一次一次实作的宝贵经验，就悄悄地消失了。
做为领导人，除了自我覆盘外，协助姊妹做个动作，也是十分重要的；千万不要让自己或团队姊妹投入了行动，却没有检视覆盘，导致效果不彰，甚至没有成果，任何人也经不起太多次的无功而返，所以最后提醒姊妹们，除了做好激励、坚定信念，利用覆盘、调整行动，也是至关重要的成功关键。