直销产业公益活动新纪元

《总论篇》 直销产业公益活动新纪元 走在台北中山北路与南京东路口的地下道中，你是否觉得此区的地下道整顿得比较其他地下道更为清洁，而且也更有规画？这其中有部分的功劳可能要归功于双鹤公司；「迎向光明，迈向永久」的元旦路跑当天，共号召了10万名各界菁英共襄盛举，而这项活动就是出自永久公司与路跑协会的手笔……；凡此种种不胜枚举，好像一时之间，很多公益活动都可以与直销公司间划上等号。 若说直销公司最近才开始重视公益活动，对直销公司来说并不公允，但是如果说直销公司是自直销法为直销业验明正身后，突然蓬勃起来倒是不争的事实。原因可能来自于直销法未制定之前，直销业并未被广泛接受，在很难摆脱「老鼠会」的阴影下，很多直销公司宁可低调处理所有与公司形象有关的事务，以免树大招风，反而引来不当的论断。 直销管理办法揭开公益新世纪 但是自从直销管理办法颁布以来，直销公司已经可以堂而皇之地站出来为自己的形象辩护。而且有鉴于直销业是人的事业，为了让自己的直销商能以良好的公司形象，到外面推荐商品、或引荐直销商，很多直销公司纷纷将公益活动列为重点活动，甚至有些大一点的直销公司，还特地成立了公关部门，全权负责公司形象的塑造。 不过早期直销公司虽然都了解公益活动可以帮公司缔造良好的形象，但是对于如何具体推动公益活动并没太多的了解，总是等著公益团体上门募款，之后再由公司就今年有多少公益活动预算来决定支持的程度。这种方式做出来的公益活动，一方面很难让人将此公益活动与公司做一连结，好像A公司做与B公司做都没有什么两样；另一个问题是很可能会产生资源误用的状况，让真正等著用钱的公益团体求救无门。 但是随著时间的演进与经验的累积，这种误差的状况愈来愈少，而直销公司也逐渐寻找出较符合公司形象的公益活动模式。 4大趋势全盘解读直销公益 归结目前直销公司最常采行的公益活动形式，大致可以得出以下4大趋势： 1.长期规画取代短期目标：由于大多数的直销公司都已经相当认同公益活动对于直销公司形象产生的正面意义，所以对于此方面的投入也较往年来得多。为了使公益活动可以显出原先预估的成效，所以大多数的直销公司都会十分慎重地规画公益活动，其中最显而易见的差别，是有愈来愈多的直销公司设立公关部门，专司公益活动的规画与设计。有了公关部门主导之后，大多数的直销公司都会提前在前一年即预先针对来年度的重点公益活动做一规画，而不再像以前那样只是提拨一笔钱，等著公益团体上门募款。 以永久公司为例，该公司每年都固定在年底时决定下一年度的公益活动主题，为了振起声势，一般来说，永久都会将重点公益活动与年会做一搭配，这样一来不仅将两个活动举办的时间拉近，以加强效果，另外一方面在主题设定上，也能营造相辅相成的效果。 2.与公司形象相结合：虽说很多人都认为既然名之为公益活动就不应该再沽名钓誉，期待有额外的效益产生。但是换个角度思考，如果做公益活动真的对社会有益，而对企业而言又可以发挥提升形象的益处，如此双赢的局面岂不是更完美？ 有鉴于此，很多直销公司在设计活动时都会顺带地将公司希望给消费者的企业形象也列入考量。举例来说，以健康食品为主要产品项目的富利莱公司，即将健康的概念带入了公益活动中，希望借由「银发族健康营」的活动，加强企业有益人群健康的形象；另外，为了使民众对于公司推出的公益活动印象更为鲜明，富利莱公司只针对老年人的市场，做区隔与规画。 在平日，富利莱公司为了嘉惠老人，特别将公司的场地免费提供给老人大学的学员使用，到了敬老季时，富利莱也特别搭配社会局、台北市营养师公会、台北医学院保健营养学系，推出银发族健康营活动；在此项目活动中，举凡与老人身体健康有关的健康检查、营养咨询健康讲座等项目，与会者都可以免费参与。 3.动员直销商做好事大家一起来：以往直销公司的公益活动都比较偏向于静态的形式，大多数直销公司都选择以捐款的方式来进行，但是这种慈善捐款的方式虽然值得鼓励，对于直销公司来说，却有些大材小用之憾，原因就出在直销公司比一般企业有更丰沛的人力，如果可以将直销商动员起来，发挥共同的力量，即使直销公司不捐半毛钱，效益也不容小觑。更何况动员直销商一起来做公益活动，也可以让这些平日神龙见首不见尾的直销商有更多的机会共聚一堂，加强对公司的向心力，何乐而不为？ 关于此点，大多数的直销公司已有所认知，而且也积极地将其纳入公司公益活动设计的一项重大要素。 在此方面的例子可说是不胜枚举，永久公司就曾举办过「空瓶回收」活动（要求直销商将家中用完的产品空瓶带回公司，由保绿基金会统一回收）；「迎向光明、迈向永久」元旦路跑活动（在元旦当天发动直销商一起参与元旦路跑活动，尔后又举办园游会同乐，并将园游会所得全数捐赠给慈善团体）；安丽也曾发起直销商一起参与「世界清洁日」的活动，举手做环保。 除了由公司担任发起人带领直销商一起来做公益活动外，在国外亦有直销商自行组成委员会，一起动员来做善事。美国世康宜公司直销商所成立的Shaklee Care组织即是其中一例。 该组织只要遇到比较大的天灾人祸，即会主动联结位居各州的Shaklee Care组织一起来出钱、出力，共襄盛举。美国世康宜公司台湾分公司总经理朱昌田指出：「目前此组织已经在美成立30年有余，已经成为世康宜公司很重要的一个象征。」 4.照顾别人也同时照顾自己人：以往所谓的公益活动，照顾的对象大多数是比较广泛的社会大众，但是最近直销公司也日渐注意到直销商的需求，希望也能提拨一些急难救助金或是帮他们建一个退休乐园，好让没有退休金的直销商全然没有后顾之忧。 举例来说，兴田即提拨了部分捐款做为公司直销商的急难救助金。生活面临困境的直销商只要经公司领导级直销商组成的飞龙俱乐部提报为家境困难的直销商，即可以向公司申请此项补助。 另外，科隆公司则有老人乐园兴建的计划，希望透过此计划，可以为直销商提供生活的最佳保障，不用担心到老年时流离失所。 不过这种针对直销商所设立的急难救助金，虽然有其必要性，但是截至目前为止，仍然少有直销公司参与，原因并不是因为直销公司无心照顾直销商，或是没有经费，朱昌田分析：「其中最大关键还是来自于直销商资格认定的问题。」由于现行的直销法规，尚无法杜绝一名直销商担任多家直销公司直销商的情形，所以如果开放急难救助金的申请，很可能会发生救助金被滥用的情形，也限于此现况，很多家直销公司虽有心提供给直销商更佳的生活协助，却依然踯躅不前。 若将直销公司的公益活动史拿来仔细翻阅，你会发现近几年来直销公司公益活动的规画实有长足的进步，已不再局限于最简单的捐款形态。为了突出公司的特色，直销公司往往都会在单纯的捐款活动上加些花絮，或是义卖募款、园游会募款，种种活动不一而足；甚或有时也会发起全员运动，要求公司的直销商一起动员来为公益活动尽点心力，显见直销公司对于公益活动的重视已经在逐日加深中，由此不难推知未来直销公益活动将出现更多不同风貌，而其公益活动的成效与目标，也必更上层楼。 《'96年另类行销新趋》 热心赞助，捐款不落人后 '92年2月，公平交易法明确规范出「直销事业管理办法」，此举让直销公司的各项活动跃然浮现台面，在直销公司以直销商福祉为优先，高喊与社会大众共创美好生活的同时，各家直销公司无不卯足了劲，企图扭转社会大众对直销事业的不良印象，积极参与社会公益活动，抱持取之于社会，用之于社会的服务决心，建立企业回馈社会的美好形象。以捐款行动赞助福利机构，对各项公益活动给予经费援助，是大众所常见及熟悉的方式之一。 雪中送炭感恩惜福 多数直销公司在行有余力之际，将企业文化中共享事业的精神，延伸到社会关怀的层面，借由感恩惜福的理念，透过传递身、心、灵全方位健康概念，经由各类管道将金额捐出。 中华日健副总经理林建同表示，近10年来该公司已捐赠约160个机关团体，除透过台北市、台中市、高雄市三处社会局捐赠金额给需要单位外，分布全省的直销商也会提报亟需金钱援助的单位，此外，也有不少福利团体主动出击寻求赞助。 泰瑞公司公关主任刘丽云指出，早期赞助单位多著重于学术机构，不论是农业工程、医学研究或学校设备的添置，均抱持回馈乡里的心态，而目前赞助的单位多属文化艺术组织、体育活动团体。 兴田公司副总经理杨宗宪说明，部分捐款是透过内政部转捐公益机构，大多数捐赠单位多由认识或熟悉的友人提供。另外，由兴田公司总裁级直销商组成的飞龙俱乐部，不定期提报家境困难的直销商名单，也是捐款对象来源之一。 在经由政府福利机构单位，或直销商提报，或福利团体主动争取支援，直销公司无不以审慎处理的态度，预防爱心滥用，避免锦上添花的状况发生，以期真正达到雪中送炭的目的。 赞助单位须小心评估 在小心评估赞助单位的特性、了解对方需求状况时，直销公司捐款赞助团体，大约可分为下列几类： 1.社会福利机关：如县、市政府社会局、内政部社会司。 2.民间福利团体：如智能障碍机构、肢体残障机构、颜面伤残机构、视障及听障机构、儿童福利机构、青少年中途之家、老人安养院及妇女援助机构等。 3.学校团体：学术研究奖学金、研究经费补助、校舍软、硬体资源补助等。 4.文化艺术团体：民俗文化提倡运动团体、音乐协会、基金会及舞蹈技艺组织等。 5.体育活动团体：各种球类运动倡导组织、体操协会及慢跑运动组织等。 6.国际救助团体：世界展望会及终止饥饿协会等。 7.宗教团体：寺庙禅院、教会机构等。 赞助经费来源一般多由公司直接提供，或由公司负责人以私人名义捐出，杨宗宪、刘丽云均如此表示。而林建同则指出捐款除公司拨款外，还发动内部高级主管以私人收入赞助捐款，并固定在员工薪资中提拨2%以兹运用，另外在公司设立捐赠箱，让直销商到公司出货或升格（晋阶）时，能自由捐献，一同响应公司的善举。 在评量赞助单位是否真正急需金钱帮助时，林建同表示，公司有一套评估标准。即在北、中、南三地都设有经理级的督导人物，会同公司直销商，一同实地考察需赞助单位目前的人数、软硬体设备及所需经费是否花用合理。 杨宗宪则认为由于目前公司尚未有明确评定赞助单位的标准，目前各类福利团体充斥，为了避免捐款不知去向，或有不实情况发生，只有经朋友介绍，从平日与对方往来中做判定。 刘丽云认为只要在合情合理的情况下，确信赞助单位在获得经济援助后，能对振兴社会风气、提高大众生活水准有助益，在公司能力范围许可下必定会全力支持。 参与社会公益的佐证 不论捐赠款项的大小与多寡，直销公司多以当时社会环境、现实状况来决定捐赠金额，事实上，不论是5万、10万、百万或千万的金钱，都是直销公司实际参与社会公益活动、协助弱势团体的最佳佐证。 杨宗宪、刘丽云、林建同均认为直接与赞助单位联系，了解各项捐款事宜是比较实际的做法，如需透过第3者从中担任桥梁做捐款活动，县市政府社会局、内政部社会司等为最适当的中介人选。 除了以金钱直接赞助外，直销公司也会以义卖或举办晚会的方式募集款项，以实际参与活动方式，更进一步了解赞助单位。 在直销公司整体带动社会公益活动的前提下，直销事业原本以「爱」出发，将企业文化深植直销商心中，使直销商愿意自动自发响应公司所赞助的各项公益活动。直销公司虽以回馈社会之心拥抱群众，却也再次得到直销商对公司的认同感与向心力，这证明了「施比受更有福」的真谛。 杨宗宪表示，目前直销商虽未有实际捐款的行动，但在公司教育训练、灌输直销商热心公益活动的观念下，公司以身作责，捐款赞助公益活动、机关学校，无不是期望在公司抛砖引玉下，能以精神感召直销商共襄盛举。 刘丽云认为，公司在多方接触赞助单位的情形下，只要是对于社会国家有益处，必定伸出援手支援，在做捐款赞助活动的同时，亦会发动直销商一同参加活动，将活动气氛带入高潮，借由实际参与的方式让直销商与公司共同散布爱心。 林建同认为公司的捐赠箱，确实让直销商有一个管道做捐赠活动，虽然是自由捐赠，但在每日结算时，也不时有金额高达1万多元的情形出现，可见直销商早已将捐赠转化成日常行为的一部分。 近年来直销公司努力积极参与公益活动，一改大众以往对于直销的不良印象，确实有正本清源之效，经由媒体报导及企业形象广告，在在表现出直销公司亟欲解开社会大众心中的谜团，告知大众直销公司回馈社会的决心。 《'96年另类行销新趋》 爱心活动，型态五花八门 在直销事业蓬勃发展的今日，已经有越来越多的直销公司本著「取之于社会，用之于社会」的回馈态度，积极参与公益慈善活动，令人欣慰。至今常见的活动性质可概略分为以下5大类型： 1.学术性：例如演讲及座谈会之类的讲座。 2.运动性：包括慢跑、登山、健行及球赛等等。 3.艺术性：举凡征文比赛、摄影比赛、写生比赛等均属之。 4.娱乐性：通常以义卖及园游会两大型态举办的方式最为常见，所得收入则捐给公益慈善团体。 5.其他：像是捐血、赠送公司产品给老人院、孤儿院、残障教养院，及妇女救援中心等等。 银发族健康营的开办 富利莱公司继'95年参与台北市社会局主办的「敬老季」活动之后，'96年再度与台北市社会局、台北市营养师公会，及台北医学院保健营养学系合作，在敬老季的「知性篇」活动中，精心策划了「银发族健康营」，此营队的主要目的在于教导银发族如何吃出健康与长寿，落实我中华民族「老吾老以及人之老」的传统美德。 「银发族健康营」的活动内容又包括： 1.健康检查：检查项目除一般的身高、体重测量之外，还有三头肌皮下脂肪厚度(TSF)的检定。 2.营养咨询：共分成心血管及高血压、肾脏病、糖尿病、体重控制与其他疾病等5组。 3.演讲课程：向银发族宣导有关于少量多餐、定时定量、不偏食、多补充水份及钙质、低油、低盐、低胆固醇等等的健康饮食观念。 4.银发族健康餐：由台北市营养师公会设计的银发族健康餐，当天并在用餐地点展示各类食物的热量，由营养师现场予以指导，而富利莱公司的伙伴则负责招呼并协助用餐。 富利莱公司企画部主编陈昱安表示，该公司一向以实践「圆满的爱」为己任，所以，「银发族健康营」的一切活动均免费开放给65岁以上的民众参加。除了每年参与「敬老季」活动之外，平时也将公司场地提供给老人大学的学员使用，不收取任何费用，并派公司的营养师义务支援老人大学，讲授营养相关课程，诸如此类的热心公益事迹皆备受各界人士肯定，希望也能在社会上达到抛砖引玉的效果。 爱心园游会风格独具 成立已有5年历史的华敬公司，则曾于周年庆时，和伊甸残障基金会合作，举办爱心园游会，发动旗下的直销商，自行分组设立摊位；而爱心义卖则由参与的伙伴标价认购，当日收入所得（包括义卖及园游会），则全数捐给伊甸残障基金会。 华敬公司公关中心协理吴桂芳指出，为庆祝华敬公司5周年庆暨华允工厂落成，才刚于'96年4月6日举办盛大的庆祝活动，活动内容计有小吃、跳蚤市场、义卖、捐血、民俗表演等等，五花八门、热闹有趣，参加人员包括：华敬机构旗下所有员工、华敬的直销商伙伴，及慈济功德会的义工朋友们。 本次活动的收入所得，则全部捐予慈济功德会，列入「儿童发展复健中心」的经费。吴桂芳肯定地表示：「基于回馈社会之企业责任，华敬公司对公益慈善活动的参与绝对不会中断。」 而与中华民国路跑协会共同举办「迎向光明、迈向永久」元旦晨跑活动的永久公司，则动员旗下的直销商热情参加晨跑活动，连同一般民众，当日有将近10万人聚集在起跑点总统府前的广场。经过半个小时之后，众人陆陆续续地抵达终点，也就是国父纪念馆。永久公司随后举办的韵律舞带动唱与摸彩活动，则引起了在场其他一般民众的注意，频频询问永久公司的企业性质及各项产品。 永久公司表示，当天参加「迎向光明、迈向永久」元旦晨跑活动的民众，都对永久公司热心公益的作风留下深刻而正面的印象。 运动行销掀起风潮 其实，永久公司的作法正是目前国内外相当流行的「运动行销」。近几年来，国内企业团体结合体育活动已蔚为风潮，无论是职篮或职棒，透过媒体的持续报导，不但带起全民运动的风潮，也达到借由运动促销产品及大幅提升企业知名度的目的。然而，说到「运动行销」理念，就不能不提到由永信药品投资成立的滋力公司了。 由于母公司永信药品原本只为培养员工运动健身兴趣和团队合作精神而创办的地方性排球赛，至今已演变为共有203支队伍参加的全国性大规模排球赛，「永信杯」排球赛已在无形中，将永信药品的优良企业形象深植人心，间接提升了永信药品的品牌形象与知名度，运动行销的威力可见一斑。 为了「永信杯」排球赛的场地需要，永信药品不惜斥资辟建永信运动公园，后来逐年购地扩建，如今已是占地8甲、拥有各式运动设施、花木扶疏的森林公园了。不但让铁砧山风景区为之增色不少，也成为大甲镇镇民最好的运动、休闲去处。 滋力公司企划部课长姜小敏表示，在母公司永信药品的经营策略领导下，「促进全民身心健康」已成为滋力公司的使命。虽然，滋力公司才刚于'94年成立，但热切参加公益慈善活动的爱心善行绝对不落人后，滋力公司企画部目前已在多方评估、策划中，期望在不久的将来，就能交出一张漂亮的成绩单。而对母公司永信药品未来所主导的一切活动，当然更是全力以赴、支援到底。 由于直销事业的组织特性，直销公司在动员旗下员工，或直销商参与活动时，威力惊人无比。只要直销领袖登高一呼，下线们便热烈响应，以行动表现出来。只要参加的人数一多，活动的声势立刻水涨船高，受到民众注意与肯定之后，所产生的影响力深植人心，不但凝聚了直销商对公司的向心力，也拉近了直销公司跟一般民众的距离。这种既可扭转直销过去负面印象，又能确实走入人群、回馈社会的双赢模式值得肯定，并应予以发扬光大才是。 《'96年另类行销新趋》 招牌活动，结合企业与公益 「参与公益活动」本为企业组织行有余力的一项回馈社会行为。近几年来，随著直销在国内日趋的风行、直销公司响应社会公益活动也愈来愈普遍。照理来说，因为直销是结合人力与财力之后的产物，因此直销公司做公益，应该比传统企业更为便利。但截至目前为止，直销公司所举办的公益活动，可能由于经验不足或成立时间不久，真正能长期落实一项公益、并成为与公司名称紧密结合的「招牌活动」并不多，不过其中还是有些特例，比如「安丽清洁日」、「如新环保年」以及双鹤公司长期认养地下道，都是鲜明的例子。 安丽清洁日兼具世界观与地方性 所谓「安丽清洁日」，是指安丽公司连续3年响应由联合国发起的「世界清洁日」(Clean Up The World)活动。这项世界性环保活动固定在每年9月份的第三个礼拜五、六、日3天举行，是结合世界居民、共同清理自己社区、家园之环保行动。虽然此项活动第一年(1993)是由「绿色消费者基金会」及环保署来主办，但安丽公司却动员了总计11,944名的员工及直销商来共襄盛举，占全部参举人数（10万人）的12%。由于他们的热情参与，更带动了社区居民自告奋勇地义务帮忙。到了'94年及'95年，安丽仍持续参与此一盛大活动。 安丽公司公众事务部经理康腾辉表示，安丽之所以会响应「世界清洁日」活动，是觉得这是一个联合国发起的活动，它既具有世界观(Global View)、又能落实地方性活动(Local Act)，而且环保活动无时无刻不可进行，它并不受时间、年代而有所限制，所以才选择长期参与此活动。康腾辉又指出，经过'94、'95两年的参与下来，他们活动企画人员深深感受到直销商的热情支持，这也是为什么安丽公司到了第三年（'95年），已从原南的参与地位转为主导地位，继续地推动世界清洁日的活动。康腾辉认为，它是一个 很值得参与的公益活动，未来会不会持续，公司会再做评估。 如新环保年唤醒环保意识 而今年是如新「环保新生活年」的元年，也就是说往后的每一年都会继续不断地举办不同诉求题材的环保运动。如新行销公关部经理傅克振表示，去年年底如新举办圣诞公益餐会，就是为了筹募环保活动基金。他们透过直销商认购之餐券募得一百万元、再加上公司本身提拨的一百万元，做为全年度的基金。而在一整年的活动中，除提拨直销商捐的一百万元来制做环保购物袋，供直销商平时购物或到公司提货时使用外，还准备分别在北、中、南三地举办净山、净海等回馈社会的活动。目前中南部的活动还没有定案，但北部的净山活动，已预定于6月2日展开。这次活动采取报名方式，预计约有300至400人左右的直销商会加入这个环保兼健行的活动。路径从内湖国中上白鹭鸶山、再下到内湖公 园。傅克振表示，其实，办这样一个活动的实质意义，在于做一个良好的开端，以唤醒大众的环保意识。所以，选择的时间地点会考虑到以直销商体力所能负荷的程度为限。除此之外，如新环保年的另一活动，是邀请环保署及环保人士，在全年18场表扬大会中、辟出一段时间做为直销商传达环保观念的专题系列讲座。课程内容包括环保、绿化及如何做垃圾分类。同时，公司内部也已施行废纸及垃圾回收（设有铁罐、电池回收桶）、办公室绿化（由每位员工认养一颗植物、并用环保容器盛起）的运动。 双鹤以关怀之心维护地下道 秉著「打拚事业，永远跑在前头；做好事，从来不落人后。」的双鹤公司有许多经常性的公益活动。他们常态性的公益包括每3个月捐血一次（现在依政府规定改为半年）、长期认购「中山北路、南京西路口」地下道。后者曾3度蝉联工务局所举办的地下道维护评比「热心公益」优等奖。究竟他们平日如何维护，才能获此佳绩呢？公关部专员朱幼真表示，双鹤公司从5年前就开始认养地下道，因为公司以前位在中山北路二段，经常需要往来此地下道，这也是认养的动机之一。既已认养，就会小心呵护它、照顾它，不会随便抛弃它，和认养儿童的道理是一样的。除了每日固定请两名工人做早晚例行的清洁维护工作外，公司也会每隔3个月到一年内，订出一周为「清洁周」，每天中午动员一些公司员工，到地下道做一次大扫除活动。包括拆除旧灯管、擦拭地下道外部砖块、花坛、刷洗海报等等。细心的路人经过这段地下道时，会看到墙上有一块牌子，上面写著：「本地下道由双鹤公司认养」，并注明认养负责人、电话等字样。 由以上3家公司活动可以看出，要做长久性的公益活动，首要条件是公司要经营良好、有足够的人力与财力。而且公司与员工、直销商之间必须有足够的默契与互信基础，才可能把公益活动做得有声有色。更重要的是，公司一定要有一组思考缜密的活动企画人员，考虑到每个细部环结，才能「生产」出理想的成果。诚如康腾辉所言：「公益活动要考虑其必要性，它是否是目前社会上所欠缺不足的、需要大力提倡的，而不要一味地去做锦上添花的工作。」 目前在直销界流行做「形象广告」，我们也可以说，在公益活动的概念逐渐走进直销企画人的意识当中之际，「形象公益」将成为直销公司为自己创造企业良好形象的重头戏，而「招牌活动」更是这场戏中不可缺席的主角。从正面的角度来看，不管是为了创造企业形象或是为了回馈社会、温暖人间，社会公益是永不嫌多的。假若传统公司及直销公司能够带动社会上更多的人来行善，何乐而不为呢？ （出处/直销世纪杂志第41期，1996/05/01）