妳应该先处理心情还是事情？

在疫情垄罩下生活，带来了许多的不确定性，周遭总是随时有新的确诊消息，让原本的安排有了变化，「计划赶不上变化」应该就是这段期间最好的注解，考验著所有人应变的智慧。

 

这两三年，疫情的变化，使得工作也充满著变化，在这几个月当中，所有的规划，都必须准备两个方案，以因应环境的突变，让大家增加了不少工作负担。不过至少这样，面对突然的改变，可以有比较好的准备，也让突发状况较能掌握，比较挑战的部分，反而是在第一季已经制定的计划，面对突然其来的疫情状况，不得不做调整与改变，甚至需要付出更多的心力。

 

奖励旅游取消，不满情绪爆棚

真真是一位像妈妈一样温暖、充满爱且行动力强的领导人，对于下线的辅导与协助，一直以来都让我十分佩服。在今年第一季时，真真推出了旅游挑战，达到一定的业绩标准，即可被招待到澎湖旅游，偕同参加澎湖花火节20周年活动，真真团队的直销商大多是千禧世代的年轻族群，只要是出游玩乐，总是非常向往，所以对于这次与真真一起设定的目标都兴致高昂，甚至早早就相约一起去挑泳装、减肥，准备在澎湖的无边际泳池、海边、各个景点，拍上五花八门的网美照，有的找景点、有的找美食，同时相互鼓励与帮助。

 

终于第一季度结算，团队中的核心干部与当初一起目标规划的直销商都达成挑战，甚至达标人数超出了预期，也让真真直接允诺会准备特别的惊喜，整个团队弥漫著一股5月要出游的兴奋氛围，结果，啪！4月底开始，全台陷入大疫情，到了5月走向高峰，考量到大家的安危，真真不得不取消这次旅程，改以其他奖励方式给到优胜者。

 

这个决定让许多参与的年轻直销商感到十分沮丧与不解，毕竟比起去年的三级警戒，今年走向更开放的态度，所以直销商也觉得，既然是这样，为什么要取消呢，团队中的年轻干部更是不满地剪掉了新买的泳衣来抒发情绪，这种情况让真真感到紧张与烦恼，在电话中跟我诉说了事情的来龙去脉。

 

除了情绪，真正问题在库存压力

听完真真的描述，我也不禁有些无奈，毕竟这是疫情下不得不的考量，正当我想做些引导的时候，才说没两句，真真就打断我：「毕竟真的出团，万一有人染疫了，就很难处理，只是现在大家还蛮有情绪的，让我不知道该怎么办？」

 

「团队中除了情绪之外，因为这次的挑战还有什么样的状况吗？」

 

「除了情绪，有些姊妹因为最后冲刺，现在有些库存压力吧，我是觉得那样的库存还好啦，但是她们可能会感到压力比较大吧！」

 

「可以理解，还有吗？」

 

「大多是情绪啦，库存的部分，我已经规划了一些活动……」

 

真真说了许多协助团队消化库存的方法，最后说道：「其实真的多是情绪，我想如果能解决她们的库存，赚到钱，应该就没事了……」

 

到了6月中，我又接到真真的电话，电话那头的她恢复了以往的状态，语带轻松地跟我说：「可以请妳帮我一个忙吗？我们预计7月初一起到宜兰玩，准备租一栋民宿，三天两夜，不知道妳有没有时间可以来帮大家打打气，鼓励一下团队？」

 

「好啊！你们哪几天，我看一下时间安排，如果时间许可的话，我也会准备一些礼物去。」

 

「不用啦，菁菁，妳人到就好……」

 

当天因为面谈个案的关系，我到宜兰民宿时，看到真真团队的姊妹玩得不亦乐乎，纷纷跟我分享这两天她们去了哪，玩了什么，发生什么样有趣的事情，让我不禁想到，前两个月与真真的那通电话，感觉已经是非常久之前的事，甚至像没有发生过。

 

这样的过程，也让我深深思考，短短一个月的时间，为什么转变会这么大？当然，真真还是利用聚会出游的形式去满足团队的期待，也间接地打造了团队的凝聚力，这部分做得很好，也充分展现了效果，因此我们才说，团队的会议、活动，在直销产业是很重要的。

 

情绪是处理不完，也处理不掉的

团队的凝聚力，是当其中一些成员遇到挑战与低潮时另一种推动支撑的力量，但我觉得最重要的还是本质的东西。面对他人或团队，情绪是处理不完的，也处理不掉的，如果，不小心我们自己也有了情绪，就会跟著陷入漩涡、循环当中；所以身为领导者，更应该冷静、小心地面对。

 

我发现许多杰出的高阶领导者，面对这样的情况，会同理对方，但是自己不会受影响，自我情绪也能有效地转换，然后更积极地回到应该处理的事实上。以真真这次的例子来说，核心干部的种种表现，大多是情绪的表达，里面可能有更多是猜测或假设，而真真选择处理最真实的状况，协助这些因为挑战而有库存的团队成员，尽快销售产品，回归到最本质的需求，实际有赚到钱，之后再用团队聚会、出游的方式，不但解决了低潮、负面的状况，更让团队走向成熟的发展。

 

下次再遇到情绪的状况时，建议大家从对方的话语中，试著去发掘他的情绪，所陈述的哪些是猜测假设，真正的事实与问题是什么，然后适度地同理对方，赶紧著手协助排解问题，以这样的方式，我想应该更能处理到核心，也才能从根本解决情绪，否则如果只是处理情绪，终究治标而非治本。

 

亲爱的，在外在环境较变动的局势下，总比以往多了些干扰事件，而模糊了我们带领团队的方向，因此，我们必须练习去除情绪、整理出事实，就可厘清当下最关键要推动的人事物，继续往梦想与目标前进。

 

看完本文请想想：

当妳分享事业给一位伙伴时，可能就要开始处理下线的各式问题，是不是常遇到对方情绪性的问题呢？在这个时候，大家的处理方式是什么呢？是过度同理，导致于自己的情绪也受影响？或是，视而不见？还是督促对方要持续工作？真真这个案例有给到大家什么样的启发吗？