手机号码20年没换的，赶快把她找出来
凡走过必留下痕迹，坚持是成功很重要的一个关键。事业的发展是一种累积，累积的是人脉，而更具体的就是自己的顾客资料卡，相信从中一定能让你再次找到发展的机会。
今年，是以多雨的天气开启的，尤其北部，过年前后，又湿又冷，好天气更显得可贵，这周也是连续一周的阴雨绵绵，终于在周末阳光探头了，也趁这天气晴朗的上午，带著儿子到三峡南天寺走走步道，享受阳光与大自然的滋养，中午顺道在网路上google到一家简餐店尝鲜，部落客力推此店的「香煎鲑鱼排」。
到达餐厅时，老板娘一看到我们就到门口带位，坐定后，我马上跟老板娘点「香煎鲑鱼排」一份，没想到远离乌俄的台湾餐厅，竟然也受到战争的影响，老板娘说因为乌俄战争，所以鲑鱼缺货，有些小失望的我们，就依老板娘推荐的菜色，点了其他餐点，深刻地感受到战争对全球经济与人民生活的影响。
除了全球都关注的乌俄战争外，近期台湾特别关注的另一个话题就是「手机号码20年没换」，大S与具俊晔再续前缘的闪婚过程，起因是具俊晔打了一个事隔20年没联系的电话，重新连结起这段关系，也成就了一段佳话。
消息曝光后，我在IG动态上看到许多朋友纷纷发「你的手机号码用超过20年吗？」的相关贴文，想想自己的手机号码，也用了19年，除了感叹时间飞快外，不禁想到周遭许多友人，手机号码似乎也都用了好长一段时间没换过。
从旧顾客中找到新机会
直销事业，销售与招募就像两条腿，要能有好的发展，缺一不可。有时直销事业伙伴会诉说自己的团队面临招募开发的困难，找不到人分享事业；据我观察，团队人数达30位时的直销商会出现这样的困境，若突破这个阶段的困境，就可以达成50人团队或百人团队。
有一位中阶直销商凤姐，她停留在团队业绩规模17万的阶段已经1年多了，凤姐来找我时，谈到她新年度的目标是要收入翻倍，我问她想要收入翻倍的原因是什么？她说，先生退休跟她一起经营这份事业，多一位经营，收入应该翻倍，才能维持生活品质，也可以让先生投入事业有成就感。
我问：「达成这个目标的行动方向是什么？」
「要增加团队人数，但是我已1年多以销售产品为主，没有对象可以招募。」
「经营这份事业多久了？」
「今年5月满7周年。」
「有整理过这7年的顾客资料表吗？」
「顾客需要产品时，会Line联系，主要几个常联系的，都有做产品销售纪录。」
「7年来跟妳买过产品的顾客有几位？」
「至少300多位。」
「近半年有联系的几位？」
「大约60位。」
「其他240位是不满意的顾客吗？」
「不是，只有几位是不良的顾客。」
「很好，扣除这几位不良的顾客，还有300位可以联系，只是没有联系是吗？」
此时，凤姐嘴角上扬：「我可以整理这300位顾客，重新连接关系。」
「是的，而且以前对事业机会没有需求，不代表现在没有需求，每个人生阶段都有不同的变化与需求，有联系关心，就有机会。」
接著我们讨论如何整理分类这300位顾客名单，从中排出联系的优先顺序；凤姐整理名单后陆续联系不到100位，团队人数就已经翻倍，收入也比她的期待增长得更快。
经营这份事业的过程，其实是一个累积；所谓「凡走过必留下痕迹」，坚持是成功很重要的一个关键；以凤姐的例子来说，经营7年，是一个算短的时间，累积的顾客也不算少，该如何去管理和整理自己的人脉，成为事业发展的关键之一。
顾客资料卡就是妳的提款卡
亲爱的，对于每位自己接触过的顾客，妳是否都有留下纪录呢？不管是纸本的顾客资料卡，或是用电子数位方式记录的顾客资料档，对我们而言不仅是人脉，更是钱脉。我记得有位高阶直销商说过，顾客资料卡其实就是我们提款卡，但是我们又该如何善用这个工具呢？这边给姊妹们一些建议：
顾客资讯能有多详细，就有多详细；除了基本的联系资讯、生日之外，专业资讯，例如肌肤状况、健康状况也一定要有（依照自己经营事业的专业纪录），购买日期、品项等资讯，兴趣、嗜好、休闲、家庭成员、各种纪念日，如第一次买产品的日子，如果已婚，知道对方的结婚纪念日、孩子生日等特殊日子，资讯越多，这份关系就更紧密，也更容易从中找到可以「自然」联系的机会。
例行性地检视顾客资料卡（档），最好可以每月检视一次，从中挑出当月需要联系的名单。怎么判断需要联系呢？几种简单的方式：纪念日刚好在当月的顾客，可以利用纪念日的话题来做些祝福；购买产品已经3～6个月，如果正常使用，产品应该用的差不多了，也多了再次销售的机会；生活、习惯、喜好，正好跟当月社会话题有连结，例如张学友要开演唱会，妳正好知道有些顾客特别喜欢他，那也正是趁机联系的对象喔；最后，就是已经1年以上的顾客，好久不见，关心问候一下，别漏掉了任何可能的机会。
缤纷一点，如果是纸本的顾客资料卡，可以利用色笔或有颜色的便利贴，做好分类整理，例如，有纪念日在1月的，都贴上粉红色便利贴、在2月的蓝色，喜欢运动的，喜欢看电影的，买过抗痘产品的，买过美白、抗老的，最后再依照购买月份分隔整理起来，依照自己喜好的方式，让资料卡缤纷一点吧，一来自己看起来愉快些，再来每月整理联系名单也会更有效率。
尽量在第一周就完成联系，有人会说，顾客生日可能在月底啊，其实我们可以在月初就完成联系，就算在月底，依然可以说：「亲爱的娟娟，26号是妳的生日喔……」也是不突兀的，反而让对方感觉妳很重视，因为妳早就帮她预想到，除了对方感受外，也可能有机会销售产品、聚餐、聚会、邀约活动等。所以，名单联系如果月中、月底才做，那会发生的事，大多是下月的事情了，下月的名单又到下下月，到了最后，纪念日等相关联系的机会可能就拖延掉啰！
记得3个真的——真的关心、真的祝福、真的问候，每个名单的联系，请先调整好自己的心态，我们对于顾客的每次联系，不管是因为纪念日、社会话题、生活状况等，都要是真的关心、祝福、问候；就算我们是要联系一些促销讯息，也请真的觉得这促销方案对对方是值得的、有帮助的。现在的顾客，因为环境改变，可能比起从前更敏感一些，如果有稍稍带著想法的关心、祝福、问候，是会被察觉的，会有反效果。
事业发展累积的是人脉
事业的发展是一种累积，累积的是人脉，更具体的就是自己的顾客资料卡。如果之前没有这习惯的姊妹，建议可以现在就开始，或许妳的记性很好，手机里面有很多好友名单，但是有系统地管理顾客资料，更能帮助妳人脉圈的管理与建立，如果原本就有这习惯，那非常棒，可以试著更有效地利用自己手上的资源，相信从中一定能让妳再次找到发展的机会。
太多太多成功的直销商都分享过类似的故事，团队中的某某，是自己好几年前的顾客，直到最近又联系上，因为某某状况，所以那时候没有经营事业，但是现在经营得多优秀……亲爱的，妳的优秀事业伙伴是否存在妳的顾客咨询卡中呢？赶紧看看，重新连结关系！