洞悉人性「空间」，爽赚人性财
真正的生活品质，在于追求「活得好，老得慢，病得少」，直销业若能以这3个核心的人性目标来经营，同时参考「SPACE」理论，必能抢占先机，成功赚到人性财。
直销业在这半世纪以来，已从最早的挨家挨户人员销售，进化到组织行销，带动到无店舖销售的盛况。全球直销人口超过1亿2千万人，台湾亦达15％的人口比例，然而这5年来由于网际网路的盛行以及最近疫情的影响，整个直销经营模式，又从实体运作锐变成没有一定的界线，不只是B2C，进而朝跨通路、跨人界及跨商界的大流通模式，除了具备商流、人流、金流、物流及资讯流外，又要加上一个「跨界流」的能力。而要做到跨界流的目标，整个思维、组织及运作，都需要相对性的弹性调整。
人性化产品才能更胜一筹
这六大流通的体质，基本上都是以人性为依归，而人性的经济行为，都是建立在两大面向上，第一是满足基本生活的「需要」（Needs），第二才是追求「想要」的欲望（Desire）。
我们看到每一个人努力赚钱，为的是先满足食衣住行育乐的无缺，这些基本生活条件满足了，才会有追求更多想要的欲望，譬如啖美食、开豪车、住豪宅、穿名牌等等，所以生活的消费层次，会依照每个人的收入去分配，也因此不同市场上才会有分众（Segment）的行销策略及活动，针对不同层次的消费者，给予不同的供给方案，以期对准真正的消费者，掏钱买东西。
但是能掳获顾客的芳心关键，不再只有物美价廉单一条件，物美价廉已成为基本配备，惟有提供更「人性化」的产品或服务，才能更胜一筹，提升顾客的忠诚度及黏著度。
以我为例，我是一家日本料理的忠实顾客，这家店吸引我30年的原因，是当我坐上吧台，看老板亲自挑新鲜食材，切几片沙西米，加上山葵及天然酱油的沾料，配上一碗美味柴鱼味增汤，比起其他店的化学芥末酱油，这种用日本进口的原料味增，成本并没有贵多少，但是整个食材都是天然的，老板又亲切与你聊天，既能满足口欲，又拥有健康营养，多花一点钱，安全信赖的价值，远远超过吃饱的层次了。
SPACE教你赚到人性财
反观现代人的生活太过物化，什么都想拥有，自助餐吃到饱，火锅肉无限供应，过度消费一直是大问题；真正的生活品质，在于追求「活得好，老得慢，病得少」，所以我们直销业，若能以这3个核心的人性目标来经营，必能抢占先机，成功赚到人性财。在此我提供「SPACE」理论，做为赚人性财发展的5大要素：
- 安全的（Safe）：提供安全的产品，让消费者活得好，不外乎产品的功能是有效的（Effective）。举例来说，八马公司本来就有空气滤净的水氧机，但这次为了对抗疫情，推出搭配口罩的精油香氛扣，同时捐赠给近50个医护、警消及政府机关，共超过15000个N95口罩及精油香氛扣，协助第一线人员抗疫；英华达的全家宝生理量测系统，捐赠给台大医院云林分院，让打完疫苗的老人，远距监控身体状况，院方又成立阿波罗义勇医疗团，机动出诊及照护，深入社区服务；苗栗县政府在后龙成立田心宝学堂，为失智老人提供绣花布的智慧晶片，可侦测生活状况，远距提前警示，防止意外风险发生。
- 优质的（Premium）：产品透过科技研发，提升综合功效，让使用者更有感。例如，红崴信息能量酱油使用特殊的量子技术，把远红外线及信息能，注入天然微生物发酵出来的调味酱，兼顾美味及营养价值；另外TY健身中心因为受限疫情，不能亲身一对一的指导，透过远距教学系统，学生在家中健身运动，利用穿载式智慧手环，回传BMI、血压、心跳等数据，教练都能给予最即时的回应及建议，甚至为长者或脚步不稳的人，提供类似降落伞设备，防止走路运动时跌倒，这种优质的服务，就是以人性为出发点所设计的。
- 吸引的（Appealing）：做到别人做不到的地方，提供更多更方便的服务。在我家附近的家乐福社区超市，有营养师驻点，为顾客提供均衡饮食建议；另外健检中心、人寿保险及医疗机构，三方建立i健康生态网，可在家检测亚健康乐龄族，透过定期追踪病理数据，对病史资料的了解，健康管理师可以与药师或医生咨商，做到外送营养补充品、药品及规划的饮食服务，提供个人化的照顾，甚至人寿保险公司亦可从大数据上的资料，提供风险评估及保单最好的服务，医疗院所更能做到超前部署，利用科技工具及技术协助，达成预防医学的目标。
- 舒适的（Comfortable）：10年前我登玉山时，穿著可保暖排湿防水的Gore-tex材质登山衣，在零度又下雨的恶劣天气下，安全完成挑战台湾第一高峰；再看人们每天花1／3时间在床上睡觉，睡眠品质与我们生活品质息息相关，然而床的软硬度，会影响身体的舒适放松状态，我们看到智慧床，可依体型用电脑调整角度及软硬度，再加上远红外线床垫被子，可解决睡眠障碍的问题，舒适的要求永远存在人性的需求中。
- 环保的（Environmental）：当今全球都在为减碳努力，不只要征收碳税，还要朝2050年净零碳排迈进。加拿大休闲服饰品牌Lululemon本来的主力产品，以女性无缝瑜珈运动衣为主，近年推出科技材质的男人护蛋裤，大受市场欢迎，业绩大幅成长；南侨水晶葡萄籽抗菌洗衣精，除了抗菌消除臭味外，还不含萤光增白剂，无环境贺尔蒙，不污染下水道，保护了海洋生态；安永生技发展出整套的生态链，从鱼虾养殖到利用CAS-Fresh科技冷冻加工技术，保持了海鲜的鲜度，有别于一般传统的保鲜方法，既能防止食物染菌，又不会污染水源，与环境互利共生的理念，值得推广应用；欧莱德使用再生塑胶材料PCR，洗发精瓶身及压头都可回收，达到碳中和成果，以及使用香蕉皮与茎做成的面膜布，减少面膜布垃圾的问题，还用可回收再生的LDPE包装袋，成本虽高，但使用环保材料及减碳的努力，让该公司获得更多消费者信赖与跟随。
直销人常挂在嘴巴说，我们是以人为本的事业，以人为本的内涵，不只是提供成长赚钱的机会，最底层的是，如何认真考虑到消费者还缺少什么？如何帮助他解决问题？也就是说，从帮助他活得更好、活得更有品质的前提设想，才是赚「人性财」的真正意义。因此，成功的道理不在远处，就看你是否能洞悉人性，找到人性空间（SPACE）而已。