【就。很。幸福。】2021「直销商幸福指数」独家调查报告
直销人，你幸福吗？《直销世纪》首次与开南大学萧君华教授合作，展开「直销商幸福指数」独家调查，期能提供直销事业政策发展与直销商个人生涯规划时的重要参考依据，在此也特别感谢所有参与填写问卷的直销伙伴。
企划制作／编辑部、开南大学商学院硕士在职专班（EMBA）萧君华教授
做直销有多幸福，谁说了算？《直销世纪》与开南大学商学院硕士在职专班（EMBA）萧君华教授合作，首次针对直销从业人员进行「直销商幸福指数」独家调查，透过学术统计分析，用数据描绘直销人的幸福样貌。
这份为直销商编制的幸福量表，由萧君华教授参考OECD的美好生活指数的构面（注1）、中国人幸福量表、牛津幸福量表（Oxford Happiness Questionnaire, OHQ）、及The Happy Planet Index（HPI），选择适合国人及直销商的幸福量表构面与题项，加上个人特质（创业动机）及公司层面（对公司产品、培训制度及个人忠诚度等）可能影响直销商幸福感的变数，来探讨整体直销商幸福感的研究，所有题目以李克特7点尺度来衡量，从1分（非常不同意）到7分（非常同意），填答者依个人感受程度勾选。
萧君华补充说明：「加入公司层面是因为直销商的幸福与公司所提供的资源息息相关，当一个人愿意『推荐』，他对公司和产品的满意度甚至是高于『忠诚度』；而在幸福感主观指标部分，因为自己拥有了，所以才更乐意给出去，因此加入『参与奉献』一项。」
本次调查，总共回收386份问卷，剔除填答不完整的，共有347份有效问卷。所有搜集到的资料，透过统计软体SPSS进行描述性统计分析，得出本量表结果。对于填答者可能觉得许多题项的描述颇为类似（参表2），萧君华解释：「这是为了要让一个抽象概念（构面）具体化，必须透过不同角度的题项来理解，因此所有题项会经由正面和侧面的叙述，反复确认填答者是否真的读懂问题，同时也确保填答结果的有信度。」
（注1：2013年经济合作暨发展组织（OECD）对其34个成员国家的幸福感做出评估报告，这份「美好生活指数，Better Life Index，BLI」问卷，也成为测量一个国家或地区居民幸福程度的指标体系。）
本次问卷调查发现，除了「幸福感」一项的分数低于6分之外，直销商对于其他9个题项的满意度平均值都有6分以上的水准，而标准差也都仅1分左右，「标准差是指所有填答人对此题项看法的差异，标准差越大，表示看法的差异越大，标准差越小代表大家的看法比较一致，标准差1左右算是小的。」萧君华说：「以满分7分来看，即使得分最低的一项也有5.85分，这样的结果显示，直销商各项幸福指标的认同度都相当高。」（参表3）
图说：萧君华教授参考OECD美好生活指数，编制直销商幸福指数问卷。
表1. 基本资料分析
基本资料
分类
样本数
百分比（%）
性别
男性
99
28.5%
女性
248
71.5%
年龄
18～30岁
33
9.5%
31～40岁
74
21.3%
41～50岁
119
34.3%
51～60岁
86
24.8%
61岁以上
35
10.1%
在这家公司的经营型态
全职
182
52.4%
兼职
165
47.6%
这家公司的时间
1年以内
131
37.8%
1～5年
146
42.1%
6～10年
45
13.0%
10年以上
18
5.2%
之前加入过几家直销公司
0家
158
45.5%
1家
81
23.3%
2家
50
14.4%
3家以上
56
16.1%
平均年收入
50万以下
176
50.7%
51～100万
87
25.1%
101～150万
35
10.1%
151～200万
10
2.9%
201～250万
4
1.2%
251～300万
5
1.4%
301万以上
17
4.9%
（注2：有些遗漏值没有列入计算）
表2. 研究变数（直销商个人特质、对公司信心及幸福感主观指标）之平均数及标准差
问卷题项
平均值
标准差
直销商个人特质
创业动机（MS，Motivation to Start a Business）
6.39
1.01
1. 我想拥有自己的事业。
6.58
1.08
2. 我想努力工作，并从中获得报酬。
6.61
1.07
3. 我不喜欢别人命令如何做我的工作。
5.90
1.53
4. 我喜欢在工作中拥有自主权及掌控力。
6.19
1.31
5. 我喜欢控制我自己的工作时间。
6.38
1.18
6. 我认为创业可以改善我的财务状况。
6.51
1.10
7. 我觉得创业可以使我看到美好的未来。
6.59
1.04
直销商对公司信心
产品可信度（PC，Product Credibility）
6.63
0.99
1. 公司的产品是可靠的。
6.61
1.02
2. 公司的产品很经得起考验的。
6.64
0.99
3. 公司的产品值得信赖。
6.65
0.99
培训实用性价值（UV，Utilitarian Value）
6.42
1.04
1. 公司的培训计划对我有帮助。
6.45
1.07
2. 公司的培训计划对我来说很有用。
6.43
1.08
3. 公司的培训计划很具有实用性。
6.43
1.08
4. 公司的行政支援对我来说很有帮助。
6.38
1.13
忠诚度（LO，Loyalty）
6.54
1.05
1. 我认为自己忠于这家公司。
6.58
1.06
2. 在我工作过的公司中，我最喜欢这家公司。
6.52
1.08
3. 我对这家公司的喜好不会改变。
6.53
1.09
推荐（WM，Word of Mouth）
6.53
1.05
1. 我会向其他人说这家公司（或产品）的正面评价。
6.55
1.04
2. 我会向寻求我建议的人推荐这家公司（或产品）。
6.56
1.09
3. 我会鼓励我的亲朋好友加入这家公司，或购买产品。
6.49
1.15
幸福感指标
工作满意（JS，Job Satisfaction）
6.14
1.20
1. 我对我的工作感到满意。
6.07
1.29
2. 我认为我的工作角色很重要。
6.13
1.28
3. 我认为我的工作很有趣。
6.22
1.24
工作生活平衡（WL，Work-Life Balance）
6.10
1.19
1. 我能够在工作和其他活动的时间之间取得协调。
6.19
1.21
2. 我认为我的工作和其他活动之间，目前处于平衡状态。
5.99
1.32
3. 总的来说，我相信我可以妥善分配我的工作和其他活动。
6.11
1.22
团队支持（SS，Social Support at Work）
6.40
1.08
1. 我可以从组织团队中得到情感上的支持。
6.44
1.13
2. 组织团队可以提供我一些有用的资讯。
6.48
1.11
3. 和我一起工作的人了解我，并经常提供建议给我。
6.31
1.20
4. 我的组织团队经常在工作上协助我。
6.36
1.14
参与奉献（EC，Engagement in Community）
6.07
1.18
1. 在公司我愿意当「助教」来帮助有需要协助的人。
6.31
1.22
2. 在公司里，我经常参与健康或安全等议题相关的活动。
5.91
1.41
3. 我会经常参与及帮忙处理工作团队的问题。
6.00
1.37
生活幸福（WB，Well-Beings）
5.85
1.12
1. 在大多数情况，我的生活都接近我的理想状态。
5.61
1.43
2. 我对自己的生活感到满意。
5.56
1.48
3. 到目前为止，我已经获得了生活中想要的重要事物。
5.36
1.55
4. 我积极为他人的幸福和福祉做出贡献。
5.94
1.31
5. 周遭的人会尊重我。
5.99
1.21
6. 我通常觉得很高兴。
6.13
1.19
7. 我常常觉得很喜乐。
6.16
1.18
8. 我经常感到很满足。
6.07
1.25
表3. 幸福感指数构面的平均数及标准差（按平均数排序）
排序
问卷题项
平均值
标准差
1
产品可信度（PC）
6.63
0.99
2
忠诚度（LO）
6.54
1.05
3
推荐（WM）
6.53
1.05
4
培训实用性价值（UV）
6.42
1.04
5
团队支持（SS）
6.40
1.08
6
创业动机（MS）
6.39
1.01
7
工作满意（JS）
6.14
1.20
8
工作生活平衡（WL）
6.10
1.19
9
参与奉献（EC）
6.07
1.18
10
生活幸福（WB）
5.85
1.12
表4. 研究变数的平均数比较—按性别差异
个人特质
对公司信心
幸福感指标
性别
创业动机
产品
可信度
培训
实用性
忠诚度
推荐
工作
满意
工作生
活平衡
团队
支持
参与
奉献
生活
幸福
男
6.38
6.55
6.47
6.51
6.52
6.17
6.14
6.35
6.21
5.78
女
6.40
6.66
6.39
6.54
6.53
6.11
6.09
6.42
6.02
5.86
总平均
6.39
6.63
6.42
6.54
6.53
6.14
6.10
6.40
6.07
5.85
从个人特质的角度来看，女性的「创业动机」略大于男性，但是差异不大；从公司的层面来看，女性各项分数的认同度均高于男性（对产品的信心尤其高），但是男性对公司「培训的实用性」认同度较高；从幸福感指标来看，女性「在团队支持」及「生活幸福生活」的认同度比男性高；但是男性在「工作生活平衡」、「参与奉献」、及「工作满意」）的得分较高，显示男性比女性对工作的参与度、满意度、及生活平衡的掌控度较大，但是女性对社交层面的团队支持及整体生活幸福的感受满意度较大。
表5. 研究变数的平均数比较—按年龄差异
个人特质
对公司信心
幸福感指标
年龄
创业动机
产品
可信度
培训
实用性
忠诚度
推荐
工作
满意
工作生
活平衡
团队
支持
参与
奉献
生活
幸福
18~30岁
6.32
6.59
6.48
6.57
6.55
6.26
6.40
6.50
6.07
5.94
31~40岁
6.33
6.62
6.40
6.43
6.49
6.07
6.09
6.44
6.13
5.66
41~50岁
6.38
6.55
6.38
6.47
6.43
6.13
5.94
6.32
5.94
5.72
51~60岁
6.41
6.71
6.38
6.63
6.63
6.12
6.07
6.32
6.12
6.00
61岁以上
6.61
6.80
6.69
6.74
6.72
6.24
6.41
6.64
6.30
6.26
总平均
6.39
6.63
6.42
6.54
6.53
6.14
6.10
6.40
6.07
5.85
61岁以上者在各题项的分数几乎都高于其他年龄层，对于产品的可信度尤高，这群人在可退休的年纪仍从事直销事业，生活有重心、有意义，幸福指数最高。
而各题项分数最低的，以41～50岁拿到最多项（6项），其次为31～40岁（3项），这群中壮年或许负担与压力较大，幸福感较为薄弱。
总体而言，分数有随著年龄增加而增加的趋势，显见愈年长者对于现状的满意度愈高，幸福感愈强。
表6. 研究变数的平均数比较—按全职/兼职差异
个人特质
对公司信心
幸福感指标
从业型态
创业动机
产品
可信度
培训
实用性
忠诚度
推荐
工作
满意
工作生
活平衡
团队
支持
参与
奉献
生活
幸福
全职
6.45
6.72
6.48
6.62
6.62
6.35
6.30
6.45
6.35
6.07
兼职
6.33
6.54
6.36
6.44
6.43
5.90
5.87
6.34
5.90
5.60
总平均
6.39
6.63
6.42
6.54
6.53
6.14
6.10
6.40
6.14
5.85
没有悬念，全职经营者的幸福感完胜兼职经营者。
表7. 研究变数的平均数比较—按加入公司时间长短的差异
个人特质
对公司信心
幸福感指标
加入公司时间
创业动机
产品
可信度
培训
实用性
忠诚度
推荐
工作
满意
工作生
活平衡
团队
支持
参与
奉献
生活
幸福
1年以内
6.40
6.60
6.44
6.48
6.50
6.12
6.05
6.47
5.94
5.75
1~5年
6.40
6.66
6.44
6.58
6.57
6.13
6.09
6.39
6.12
5.85
6~10年
6.29
6.66
6.31
6.56
6.47
6.23
6.19
6.22
6.17
6.01
10年以上
6.52
6.78
6.47
6.63
6.63
6.28
6.13
6.46
6.41
6.19
总平均
6.39
6.63
6.42
6.54
6.53
6.14
6.10
6.40
6.07
5.85
大致呈现经营越久、幸福感越高的趋势；比较特别的是，经营1年以内的，在「团队支持」的分数最高，但和10年以上者仅差0.01分；经营6～10年的，「工作生活平衡」分数最高；而值得注意的是，6～10年这一区间的人，在「培训实用性」、「团队支持」、「推荐」和「创业动机」都拿到最低分，相对来说是幸福感偏弱的一群，有可能是经营了一段时间，已过了热血澎湃的新鲜期、冲锋期，现正处于平原期、停滞期所致。
表8. 研究变数的平均数比较—按之前加入直销公司家数的差异
个人特质
对公司信心
幸福感指标
之前加入几家公司
创业动机
产品
可信度
培训
实用性
忠诚度
推荐
工作
满意
工作生
活平衡
团队
支持
参与
奉献
生活
幸福
0家
6.37
6.65
6.41
6.52
6.53
6.21
6.20
6.43
6.15
5.94
1家
6.50
6.74
6.58
6.69
6.67
6.22
6.16
6.43
6.24
5.78
2家
6.36
6.47
6.36
6.46
6.47
5.94
5.79
6.23
5.92
5.74
3家以上
6.32
6.58
6.26
6.43
6.39
6.02
5.92
6.41
5.72
5.82
总平均
6.39
6.63
6.42
6.54
6.53
6.14
6.10
6.40
6.07
5.85
大致呈现加入过愈多家直销公司、幸福感愈弱的趋势，亦即定著力、忠诚度愈高的人愈幸福；有趣的是，之前曾加入1家的，分数普遍高于只加入目前这一家公司的人。
表9. 研究变数的平均数比较—按年收入的差异
个人特质
对公司信心
幸福感指标
年收入
创业动机
产品
可信度
培训
实用性
忠诚度
推荐
工作
满意
工作生
活平衡
团队
支持
参与
奉献
生活
幸福
50万以下
6.43
6.63
6.45
6.54
6.52
6.07
6.10
6.43
5.96
5.77
51~100万
6.35
6.73
6.52
6.61
6.58
6.11
5.93
6.42
6.06
5.69
101~150万
6.05
6.27
5.94
6.12
6.21
5.95
6.03
6.12
6.04
5.97
151~200万
6.29
6.60
6.68
6.70
6.70
6.50
6.40
6.28
6.47
6.23
151~200万
6.86
7.00
6.50
7.00
6.92
6.75
6.58
6.69
6.67
6.56
200~300万
5.57
5.80
5.80
5.80
5.73
5.80
5.67
5.80
5.80
5.75
301万以上
6.83
7.00
6.60
6.94
6.92
7.00
6.76
6.82
6.88
6.76
总平均
6.39
6.63
6.42
6.54
6.53
6.14
6.10
6.40
6.07
5.85
不用怀疑，年收入300万以上的，幸福感最高，在「产品可信度」和「工作满意」项目更拿到满分7分；151～200万的人居次，在「产品可信度」和「忠诚度」两项也有7分。
而吊诡的是，200～300万居然是年收入分类的「苦主」，每一个题项的最低分都落在这个区间，这群平均月入20几万的人，因何幸福感相对偏低？这个现象有待后续另编制问卷再予调查分析。