不见面 如何说出三分情？
当见面成为奢侈，不论天涯或咫尺，只能面对冰冷机器自言自语的你，如何说出温度、刷出热度，即使不见面，依然能展现魅力、发挥影响力和成交力？
图片提供／大田出版
「盈盈一水间，脉脉不得语」是牛郎织女千古至深的无奈，身为21世纪的直销人，如果你也这么「纤纤一线间，默默不得语」，那换来的不只是无奈，还可能是被趋势无情地淘汰。
电话联系、远距工作、视讯开会、网路直播、简讯沟通……分分秒秒在我们身边发生，靠著电话线和网路线，不管有没有疫情，不见面沟通已成为现代人的新常态，在见不到面的情况下，「把话说好」变得格外重要。
但别说资深国民不熟悉远距作业与远距沟通，即使网路原住民们，虽然常看视频、常刷社群，也未必知道如何好好因应这个不见面时代的沟通样态，一旦轮到自己被环境逼著要上场，多的是操作不到位，反而让人「看破手脚」，断送了后续被关注追踪的机会。
口语魅力3大元素
当我们面对看不到的对象，利用电话沟通；当我们面对距离很远的对象，利用视讯沟通，很多人会觉得这样的说话方式很不自在，甚至宁愿用写的，发一封电子邮件，或者是利用通讯软体发送讯息，还比较自然些，也比较能够表达自己真正的想法。
然而事与愿违，疫情提早把大家赶上云端，当你只能面对著镜头和麦克风时，要如何说出影响力呢？「先想想你说话的时候，目标明确吗？态度稳定吗？技巧纯熟吗？」广播金钟奖最佳流行音乐节目主持人王介安建议直销伙伴，不论是面对面交流或不见面沟通，把这3个问号放在心上，那么你的影响力一定能够提升。
广播、电视和活动三栖主持人、发片歌手、街头艺人、舞台剧演员、讲师、业务主管，也是整合传播公司老板，王介安笑说，除了厨师，所有靠嘴吃饭的行业，差不多都做齐了。多年来，他拆解了上千个个案，根据人际沟通的量化研究与分析，提出「GAS口语魅力培训」理论架构——目标（Goal）、态度（Attitude）、技巧（Skill）三元素，是决定口语表达影响力的关键因素；「很清楚地知道自己要表达的目标，使用稳定的态度以及纯熟的技巧来说明，你的口语影响力将可提升1.5倍。」
GAS也是很重要的衡量标准，一场直播或简报成功与否，看这3点就决定了。
- 目标明确（Goal）
首先要确立你想跟对方（观众）沟通的目标，条列简单的几个重点写下来，确定好架构，把逻辑理顺，才能言之有物。以直销相关的直播为例，你是要介绍公司，还是销售产品，或者传授新知，前提架构必须明确，才知道该放什么内容进来，什么可以多说一点，哪部分点到为止，哪里说个故事，需不需要加个笑话，所有桥段都是经过设计的，有时需要几次「试错」，反复排练，才能修出最好的版本。「我们不是吴宗宪、黄子佼，天生反应快、会说话，照著剧本走，比较安全。」
而为了吸引网友停留观看，直播一开始就必须丢出重点，后面每隔几分钟「抖个包袱」，在大家专注力快要涣散之前再适时抛个亮点，维持直播节目、线上课程或公开简报起落有致的节奏，让你想强调的关键点一再被看见、被听见，一来可加深印象，再者也避免中途加入的观众漏接。王介安以自己远距授课的经验指出：「掌握受众反应很重要，问问题、玩游戏、送奖品，都可以提升专注度，这些在订架构时就要想好。」
「没有架构就完蛋了！很多人想到什么讲什么，边想边讲的时候，就容易出现赘词，最常见的就是然后、嗯、啊、喔，」王介安当下做了个示范：「嗯今天啊，要跟大家介绍的是齁，我们公司最新上市的产品啦，然后啊说到它的功效喔……」成串的赘词影响了整体的流畅度，让人不忍卒听。
不说赘词的练习
把赘词吞下去。在要说出赘词前停顿一下，把字吞下去，宁可留白，也不要让听者被赘词卡住。
至于要如何练就稳定自在的说话能力，王介安回忆第一次主持广播节目时，面对单一支麦克风，真有点说不出话来，后来是靠著「想像力」，想像有一个人就站在面前，自己会用什么方式和他说话，慢慢地形塑成自己口语表达的风格。「同样要介绍周杰伦的成名故事，一模一样的内容，交由沈春华和吴宗宪来讲，观众的感受就不一样吧！」他笑说，光听这两个名字，就会让人浮现迥然不同的画面。
而在准备简报／直播内容时，固然文字不如表格，表格不如图形，图形不如图片，图片不如影片，但灵魂还是直播主／简报者，所有素材都是辅助说话者的演绎，如何把所有素材用一种风格串接在一起，才是功力的展现。
- 态度稳定（Attitude）
人与人的互动，态度展现在两方面，一是表情，一是语气。说话的表情呈现出人的内心样貌，而最具吸引力的表情，就是笑容。带著笑容说话和不带笑容说话，声音听起来是完全不一样的；面对镜头，更需要带著笑意和笑容说话，才能带出影响力。
脸部有表情，声音也有表情。我们会喜欢一个人的说话方式，和他的语气有直接关系。有些人语气急切，让人有压迫感；有些人语气委婉，让人觉得没自信。每一种情境，对应一种语气，例如道歉的语气，绝对是柔软的，不可能是刚硬的；激励的语气，绝对是用力的，不可能是轻柔的；赞美的语气，绝对是上扬的，不可能是下坠的；关心的语气，绝对是缓慢的，不可能是急促的。
远距沟通时，语气更形重要，讲话要有音律感。一般人常卡在没有抑扬顿挫、轻重缓急，王介安说，这8个字肯定是金科玉律。受过专业配音训练，堪称「声音百变天王」，他也示范了为《MIT台湾志》配音时，如何以时而悠扬、时而沈稳的语调，说出山川景物的波澜壮阔与荡气回肠。而以直播来说，必须让听者感受到你的热情与自信，除了讲话时要面带笑容，音调不妨拉高一点。
低沉的语调通常出现在传递严肃的讯息，平时说话试著升半音，会让人感觉轻松些；尤其直销伙伴的直播，多半在分享生活、分享理念、分享产品，表情自然、语气适当，key拉高一点点，听起来比较温暖舒服。「注意，是一点点，不要一路飙高音，尾音还『必ㄘㄟ』（分叉）那种。」
他也提醒，当伙伴在介绍公司产品时，一定有两三个重点要特别强调的，针对这些重点，说的时候必须加强语气，才能引人关注；所以平日演练时，就要做重音练习，在讲稿中大概每隔5分钟，挑一句关键话加强重音。
语气适当的练习
试著用不同的语气呈现以下的话语，
关心的语气：「你还好吗？有发生什么事吗？」
激励的语气：「我们一起努力往前冲！」
然后问问你身边的人，觉得你在关心他吗？觉得你在激励他吗？
- 技巧纯熟（Skill）
所有的技巧，都是练习出来的，说话也一样；但说话困难的是，每一次说话的情境不同、环境不同，面对的人不同，导致表现的方法也不一样。以前广播前辈的教导是，每天晚上要「念」大量的文章，就像打篮球，教练会要求球员每天练习无数次运球和投篮的动作，先把量练出来，熟练之后才能流畅进行。彰化土生土长的王介安，就是靠著大量「念」书，练出了字正腔圆。
「你对著镜头练过100次、练过1000次吗？没别的方法，就是练，练到成为习惯，就自在了。」王介安建议初学者，一定要录下自己在不同情境下说话的声音，甚至录影，刚开始听到自己说话的声音、看到自己说话的影像，也许你会崩溃到想「切腹」，不相信自己竟然讲得这么烂，他笑说：「自己看自己是非常重要的审核标准，如果连自己这一关都过不了，怎么端给别人看！」
而当我们在听自己的录音或看自己的录影时，一定要把讲话的那个人当作第三者。从一个比较客观的角度来审视这个人，你觉得他讲得流畅吗？你喜欢这个人的说话方式吗？你觉得这个人的表现好吗？透过一次次的录音与录影，不断的改进，不断地前进，你会发现，越来越习惯听自己的声音、看自己的表现。
话语流畅的练习
大量阅读、朗诵文章、同步录音，每天操练15～20分钟，持续90天，一定会有巨大的改变，包括对文字的反应力也会增强。
语言的背后是文字，当阅读量不够大时，接触的文字量就小，对于语词的应用与理解范围也相对较窄。透过大量阅读，并且朗诵文章，那些不属于你大脑资料库里的字词，经由自己嘴巴一再地念出来，久而久之就会变成自己的，形成一种习惯效应，哪天遇到适当情境，不知不觉便能脱口而出。当我们的词汇量变大，词汇的选择性跟著变大，精准用词的能力也会变强，在和别人沟通时，更懂得如何选用好感度比较高的词汇。
广播没有字幕，所以主持人咬字必须清晰。同样的，大部分的直播和简报也不一定有字幕，如果不能把话说到「粒粒皆清楚」，听的人无法辨识你在说什么，就是一场失败的沟通。
许多人不习惯用力讲话，话含在嘴巴里，没有完全说出来；有的人又说得太急太快，所有字像面糊一样黏在一起，都形成沟通的障碍。语速也是练出来的，正常语速是1分钟说240字，要让自己练到习惯这个速度，日后就自然会照著这个速度说话。
「反复练习的过程，有些人可能觉得很无聊，如果你真的觉得无聊，那你就完蛋了！因为不练不会进步。」为了防无聊，可以挑有趣、自己喜欢的内容来朗读，提高练习的兴致。
语速稳定的练习
上网找文章（这时就不建议念书），把它复制贴到WORD档，方便掌握字数；先从2400字10分钟念完练习起，再慢慢拉长时间、增加字数。记住这个速度，习惯这个速度。
有没有可以学习模仿的对象和管道呢？王介安建议，可透过中文配音的影视节目，如韩剧、日剧等，模仿剧中人说话，看他们如何表现喜怒哀乐、抑扬顿挫、轻重缓急，学习声音表情的掌握。而旁白节目则是练习语速不错的选择，例如Discovery频道的节目等，因为旁白的语速是稳定的，跟著配音员的语速练习，说久了就习惯了。
最后他提醒，直播时除了声音，还要注意影像的呈现，脸部大小约占萤幕的1/2～2/3，肩膀要看到，如果要介绍商品，拿在手上比放在桌上好。掌握「逻辑顺畅、用词精准、表情自然、语气适当、语速稳定、咬字清晰」的口语表达技巧，就算不见面，你的气场依然可以hold住全场。