疫情逼出3C潜力 新益美的LKK也会相揪ZOOM一下

 

拥有「千岁团」称号的新益美直销商，对于公司2年前就在推动的数位工具，总觉得事不关己而兴趣缺缺，但疫情警戒限缩了实体活动，逼著他们不得不调整作业模式，和3C做朋友。

 

图片提供／新益美公司

 

「大哥，你先到画面右边的那个Play商店里，然后从上面点进去，下载这个APP……」「大姊，妳是用IPhone的吗？那妳跟著我这样做……」调集了员工们各种厂牌的手机，在三级警戒期间，新益美透过视讯连线，一个动作一个动作地示范，一对一地教伙伴进入ZOOM的会议室上课、开会。

 

原本过动儿般，聚会、活动、课程排满满的会员伙伴，今年5月中突然被爆发的新冠疫情按下暂停键，什么也不能办、哪里也不能去，但组织运作不能停、事业推展不能停，这时候，线上聚会、远距上课，为他们开了新路，让他们疫情期间也不得闲。

 

学著和3C做朋友

拥有「千岁团」称号的新益美直销商，对于公司2年前就在推动的数位工具，总觉得事不关己而兴趣缺缺，但疫情警戒限缩了实体活动，逼著他们不得不调整作业模式，和3C做朋友。

 

对这群LKK来说，平日能用LINE发发长辈图，已经足以拿来说嘴了，现在要他们申请Google帐号、下载ZOOM，上FB分享图文，去YouTube看影片，甚至自己做直播，「刚开始真的搞得大家人仰马翻，」新益美行销企划部经理黄慧华说，每个人会出现的问题都不一样，为避免鸡同鸭讲，得靠同仁们一对一，一步步把伙伴带上云端。

 

从5月前的不会所动到现在的不亦乐乎，有的组织一天就召开3、4场线上会议，或分享沟通，或教育培训，「我也被他们的潜力吓到了，而且网路无国界，有时连马来西亚、越南的伙伴都上来听。」

 

前三周由北中南三区的业务主管带头，示范如何启动线上事业说明会，设计主题内容，担任主讲者，邀请伙伴加入会议，到第四周就放手交给团队承接，三区主管再从旁协助引导，成立数位工具LINE群组，随时提供建议和支援，录制教学影片，慢慢地将大家熟悉的实体运作项目一一搬到线上。

 

「线上事业说明会，可以把节奏加快、对象放大，」新益美国际副总裁黄村煜表示，实体要站上舞台，必须有一定的聘阶，但线上就可以打破这种阶级限制，只要在事业经营方面有心得，具有线上沟通能力，都可以担任分享者。他指出，目前由公司主办的线上会议一周就有3场，1场培训、2场进人，平均一场上线人数500～700，「原本我们只买100人的会议空间，第二场就赶紧加买到1000人。」

 

原来脸书好好玩

把人带到线上之后，除了上课开会，还能「玩」什么呢？对千岁团来说，连脸书都是陌生的领域，不仅自己没有脸书帐号，也不懂上公司的粉丝专页。以新益美做为年营业额超过10亿元规模的公司，FB粉专的追踪人数还不到2000，显见存在著极大的努力空间。

 

黄慧华笑说：「有的伙伴脸书好友只有2个，一个是帮他申请脸书的儿女，另一个是我。」所以，公司下一个目标就是教会伙伴们经营自己的脸书，同时养成固定追踪公司粉专和LINE官方帐号的习惯，浏览、按赞、并分享。

 

带领一群会员几乎是从0开始学著经营虚拟世界，新益美发起「222社群成长计划」：希望伙伴每天发2则贴文，每周从贴文中找出2篇做主题式延伸，每月要有2篇以事业为主的贴文。「如果不知道怎么发文，公司会提供模版，伙伴只要把几个关键字换成自己的话，就可以有模有样地发出去；此外，公司粉专也会制作图文或影片，鼓励伙伴转分享。」

 

发掘趣味性、知识性、流行性的话题，写出自身的感想与启发，伙伴从依样画葫芦到学会自主创作，渐渐玩出心得、玩出乐趣，「好多人都跑来跟我说，原来脸书就是这样，好好玩！」黄慧华说，这种带著探险般的兴奋心情，就好像我们20年前第一次玩脸书一样，开启了通往另一个星球的密码，接下来就可以自由自在闯荡浩瀚星河。

 

长辈愿意尝试都是好事

而直播，又是另一个挑战。伙伴们没有经验值，也不知道需要包装自己、塑造网路形象，甚至有人把保养品放在拜拜的桌子上就开起直播、分享产品；一发现有如此另类的露出，行销企划部同仁就会赶紧去电沟通，指导伙伴怎么拍会比较好。「不过，长辈们愿意克服障碍、勇敢尝试都是好事。」

 

黄慧华表示，至少经过这一两个月的努力与学习，伙伴们已经懂得透过线上聚会保温，同时养成远距学习的习惯，让以往天天要出门谈case的人，宅在家也不会无聊到心慌。「以前担心大家不愿意上线，现在反而要担心解封后大家不愿意出门。」这就要靠组织的力量来化解，重塑实体环境，营造出新亮点，让伙伴们一到会场就感受不一样，才能加大出门的动机，把人再拉回地面。

 

黄村煜指出：「线上线下不是两个区块，而是一条路，线上引流，线下缔结，我们正朝著事业全通路的最后一哩路迈进，算是『疫』外的收获吧。」