下午茶：那些年，我们犯过的傻
直销经营过程中，总有人会犯下白目的、愚蠢的、不应该犯的、让人不可思议的错误。犯错在所难免，修正作法，将过错转换成失误红利，做为日后「不二过」的借镜，错就变得有价值。本期下午茶座谈，邀请团队领导人分享曾经做过的傻事，提醒你如何绕过犯傻，在别人的错误中找出自己的智慧。
整理／简慧贞˙摄影／林忠成
时间：2021年5月11日
来宾：
毛卉瑜（天丽生技直销商）
彭芸蓁（亿田全球直销商）
刘瀞媗（创运国际直销商）
（依姓氏笔画排序）
主持人：林忠儒（传智集团专任讲师）、常子兰（直销世纪杂志总编辑）
曾经搞砸过什么事，推荐人或团队如何协助修正错误，这项失误带来的意义与价值为何？
时间管理不当，疏忽亲子教养问题
彭芸蓁：我原本经营美容产业，后来回归家庭，那段时间，朋友都说我是象牙塔里的女人，没有人生目标、找不到方向，直到有天抱著捧场心态加入亿田，受到产品感动，事业也跟著启动。
第一次做直销，一心一意冲事业，结果忽略了孩子，我以为他只是在社区里跟其他的孩子玩耍，哪知道玩著玩著，小学五年级连叛逆期都还没到，就跟著学抽烟。发生这件事后，团队领导人当机立断：「你回去先把小孩顾好，其他的事有我们在，你不用担心。」我真的就没去管公司的事，运用总裁传授的教育方法跟孩子相处，那时伙伴打电话给我，从来不会讲公司、事业或产品，就只是关心我们的生活，半年之后，孩子终于导回正途。
其实做直销是可以兼顾家庭与事业的，但我没做好时间管理，在外面忙到三更半夜，想说社区有24小时保全可以放心，没想到危险就在自家楼下。
新人被吓跑，多年后才知道是因为自己太凶
刘瀞媗：21岁就开始做直销，什么傻事没做过！我还想了很久，到底哪件事最傻？经营初期懵懵懂懂，我很认真学，讲师为了让大家尽快达到专业水准，用的是很严格的教学方式，新人没有第二句话，照单全收就是了。
成为领导人后，要不断发掘有潜力的新人，曾有一个我对她寄予厚望的伙伴，在一次训练课程后就借故不来，接著默默消失。我心想，也许她觉得业绩不够好，想要更高收入，所以才离开吧。
几年后，在某家直销公司看到她坐在柜台，我上前问：「你怎么在这里？」她倒了杯水给我：「老师，你知道为什么我会离开吗？因为你那天太凶了。」我说，我不是那个意思，不知道她竟因此受伤，也不知道怎么安慰她，我们两个就抱著哭了起来，后来她改行去做保险，我们一直保持联络。
带团队时，我们常会抱著「恨铁不成钢」的心情，话说得直接，伙伴会受伤，不讲，伙伴又会不断犯同样的错，我想，有些话我们需要换个角色来帮我们讲，借个力，让造成伤害的可能性降到最低。
遭伙伴呛「我不会让你赚我太久」
毛卉瑜：经营直销前，我是传统行业的老板，老板当久了，一下子转换领域，不自觉就用比较高的规格在对待伙伴，好像在教学生一样，让伙伴跟我产生很大的距离感，我甚至怀疑自己是不是人缘不好。后来我才明白，直销是在学做人，跟伙伴要同频共振，才能够一起成长。
有次，一位跟我一起从传统行业转来做直销的好姐妹，指著我说：「我不会让你赚我太久！」错愕之后，沉淀下来也领悟到，在直销里，我领导别人，有时也被领导，两者间怎么取得平衡，是一门很大的学问。这个姐妹给我这么猛烈的冲撞，当下虽然震撼、不解、难受，我还是用感恩的心去看待。如果她没有给我这样的冲撞，有些状况我自己是看不到的。
我愿意拉低身段，重新学习，如果要继续走下去就必须归零，重新看待每个伙伴不同的生命特质，发现每个人各自的天赋才华，我告诉自己要耐心等待。有一些人比较慢，就回过头来拉她一把，有的人冲很快，就推她上舞台、让她绽放，整个团队的凝聚力就会越来越好，没有互相拉扯。
领袖不一定都是对的
刘瀞媗：领袖不见得一直都是对的，当我们心态归零，去外部学习时会发现，原来我们有一些地方是要修正的。以前我脾气真的不好，想讲的话就霹哩啪啦讲出来，现在会懂得用圆融的方式去沟通与学习。
如果要持续晋阶，就要不断学习，创造舞台给伙伴，看见伙伴发光发热，我们会越有成就感；如果我们总是担心自己被超越，就表示需要再学习了。成为领袖之后，每天都要检讨，哪个环节可以做得更好，与伙伴共同成长，不要等到失去了一条线，10年后再来抱头痛哭，就为时已晚。
林忠儒：所以透过外部学习，可以避免跟下线直接冲突，然后再创造他的舞台与共好的环境。
常子兰：如果实在有一个脾气要发时，怎么办呢？
刘瀞媗：组织要做大，要让大家都有好心情，有些话关起门来讲比较好，即使非得公开讲，讲完也记得要抱抱、安慰一下，不然他又受伤了。我觉得，处理问题的能力，等于赚钱的能力。有时候，请伙伴吃个饭，点出问题，再给对方鼓励，就可以化解不必要的冲突。有问题一定要讲出来，讲出来不会死，不讲的话，还不知道会怎么死，因为伙伴根本不知道自己蠢在哪里、错在哪里。
成为领导人后，伙伴犯过哪些离谱夸张的错误，您怎么协助他们处理？
刘瀞媗：有那种傻到说顾客准备签名了，却跟他说：「你要不要回去考虑一下？」
毛卉瑜：还有人钱都收了，又跟对方说哪一个更好、利润更高，人家一听，钱又收回去了。
脚踏多条船，滚石不生苔
彭芸蓁：我有一个很要好的伙伴，个性善良，本身并不缺钱，很认同我们的理念，碰到每个人，都认真分享。然而有个对象经常编故事吊她胃口，让她觉得有希望，她也因为想要对方加入，不时请对方吃饭，甚至借了对方一笔钱，到了约定还钱的日子，对方却没还。这位伙伴不算新人，也不是第一次遇到这样的事，后来我就告诉她，以后有什么状况都要回报，我们才有办法帮她把关。
刘瀞媗：我遇到比较多的是，他会把你的人带到某一家，每一家都加入，一个人做好几家，没有一家做得大。也会有一些借贷纠纷，最糟糕的是，他们复制下去的系统会变形，错误复制的结果就成为一个不健康的体系，所以我们在团队里，就明订不能借贷、不能抢线等准则，规范伙伴的行为。
毛卉瑜：经营初期就像在种稻，它需要时间成长，但是有些人等不及要收割，尤其如果看到别人跑很快，感觉自己跑很慢，这时特别容易受到诱惑，看到哪家好像比较好，就转过去了。定力不够的领导人，往往在遇到瓶颈、跨不过去时，就会想换家公司做。有人说直销没有根，我认为不是没有根，关键是公司老板、团队领袖的初心，当你认为自己做的事能够利社会、利国家，就会坚持下去，把伙伴当成自己的孩子，引导到正确的方向。
根据您的统计，伙伴比较常犯的傻还有哪些？
急于成交，分享变推销
毛卉瑜：我观察到的是，伙伴在初期因为企图心强，急于成交，往往忽略直销要做的是分享，却变成强迫推销，结果就让人反感。还有一点就是，一旦邀约到人就打电话请上线过来协助，自己无法独立作业，这类型的伙伴该做的其实是先认真学习，而非急著找人加入。
听话，照自己的意思做
彭芸蓁：直销讲的是复制倍增、传承永续，伙伴只要跟著系统的SOP做，就有机会成功。但是很多人听了话，却照自己的意思做，做到最后，聪明反被聪明误，所以领导人一定要盯好新人，手把手教导，教对了，教会了，才能放手。
没有银货两讫，赔了夫人又折兵
毛卉瑜：除了借贷问题，还有一个问题，有些人在经营初期为了达成业绩，会买过量的产品，形成库存压力，必须想办法销出去。我听过一个例子，有个顾客跟菜鸟直销伙伴说：「你先给我一套（产品），我可以帮你销出去，钱到时再来结。」结果下次要去收钱时，对方说不方便，几次下来都没收到，不但损失了产品，连朋友也做不成。有些素人加入直销，没有遵循正确的法则，以为遇到大咖，货先给出去，钱收不回来，最后做到负债，反让直销背负一堆负评。
带著怀疑、负面心态做直销
刘瀞媗：很多人一开始就不喜欢直销，或者心里面有疙瘩，带著怀疑或负面心态来经营。能够将直销事业做大的人，都有非常积极正面的心态，不管遇到什么挑战，都能坚持下来。一般创业动辄投入几百万，能不能成功还是未定，在直销产业，只需要几万甚至几千块就能开启事业，我们才不傻咧！
毛卉瑜：经营初期就像种稻，需要时间成长
彭芸蓁：世界上没有坏人，只有缺乏爱的人
刘瀞媗：处理问题的能力，等于赚钱的能力
