全美世界范文瑂： 新常态带来新挑战，带出新商机
「危机就是转机，在危机中找到转机，在危机中也有商机。」12月12日，台湾全美世界14周年庆大会上，全美世界创办人兼集团总裁范文瑂为2020年集团的表现下了这样的注解与勉励。
为了参与这场全球市场唯一的5000人盛会，范文瑂特地从新加坡飞来台湾，隔离14天后神采奕奕现身，「这14天我也没有闲下来，隔离期间反而可以专心思考规划一些事情，脑袋还是不停在运转。」
图片提供／全美世界
在危机中找到转机
2020年不受全球疫情冲击影响，全美世界不仅在台湾、新加坡、马来西亚的业绩呈现大幅成长，甚至插旗南半球，开了纽西兰、澳洲两个新市场。「尤其马来西亚，业绩成长超过10倍！」「危机就是转机」的真义，范文瑂感受深刻。
新冠疫情对全球经济带来巨大冲击，对直销市场亦有正负两面的影响，范文瑂指出，在产品面，由于人们更加注重加强免疫力和健康，所以对优质的保健食品需求更大；护肤品依然有市场，但彩妆品及其他奢侈品、装饰品、衣物的需求量则会降低。「在疫情严峻期间，绝大部分的商店都被迫关门停业，反而销售日用品及卫生品的直销公司业务不断。」
由于国与国之间的防疫措施严谨，出国既不方便也有风险，全球的旅游及出差计划都陷入瘫痪，无形中对海外市场的拓展造成局限，只能透过线上购物平台开拓新客源。如果企业没有架设线上购物平台，在疫情阻断交流期间根本无法正常营运；年长的经销商如果不善于操作数位工具，同样会面对极大的挑战。
全美世界的作法是由公司负责硬体设施，如线上购物平台、物流、金流的装备等，而直销商领导人则负责软性支援，如市场沟通、跟进、辅导、激励、培训等；总部也设立「新市场发展部门」，全力支援新市场的开发和发展。范文瑂笑说，过去IT部门是英雄无用武之地，现在则成了抢手单位。
「全美世界在大部分区域都有年轻且擅长数位行销和数位运作的经销商，年长经销商在业务操作方面或有挑战，但是年轻经销商却都做得更好。」范文瑂表示，公司积极教导年长者掌握数位运作，也全面展开数位转型，如线上会议、线上培训等等，把线下作业尽量转换成线上模式。「我自己也开始做线上课程，逐步把所有系统课程都做成视频。」
新常态将成为常态
疫情加大了企业运营的科技含量，致使企业不得不加速适应「新常态」，带动新商业模式。「2020年为全人类带来『新』的体验，新冠疫情加速了数位『新』时代的到来，在『新』常态下，人类固然必须面对全『新』的局面和全『新』的挑战，但也造就了许多『新』商机。」她一连说了好几个「新」。
「新常态将成为持续存在的常态，直销人不应该抱持等待的心态，指望疫情过后世界还能恢复旧观，而应以正面积极的态度，接受并适应新常态、新模式，努力学习新技能、开拓新商机。」她认为直销将面临的新常态包括：
- 直销以人为本，以人与人的接触和联结为基础，线上和线下相结合模式是势在必行的营运策略。
- 直销业重视旅游奖励，然而大部分旅游活动因为新冠疫情受阻，直销公司需要寻求其他奖励方式，如国内旅游或其他方案，借以激励业绩。
- 大型活动的风险高、限制多，直销公司必须研议其他线上活动的可行性。
就经营趋势来看，针对个人加强免疫力及增进健康的市场需求，可以开发更多养生保健产品及卫生用品，但产品开发需注重品牌经营及独特性。此外，强化数位化作业系统，如购物平台、服务咨询系统和物流系统等。「当然，数位化普及也可能带来有关线上削价的乱象，公司必须加以防范。」范文瑂也提醒，由于出差困难，直销商不容易出国拓展业务及辅导海外下线，公司此时必须补位，给予更多协助。
5G科技使得讯息的传递更快更广，世界更一体化，因此，未来经营策略应注重企业的标准化、透明化及品牌化。直销业经历了几十年的发展，以人为本，以人际互动为轴；公平、自由、激励、创业精神及团队精神都是直销人的本色。「即使时代骤变，仍必须坚守直销本心与本色，」范文瑂强调：「唯有守住直销精神为主干，让科技或其他元素成功接枝，才能开出直销的丰盛花果。」
范文瑂的年度代表字 新
2020年于我而言，「新」一字贯彻始终。「新」冠疫情肆虐全球，因为防疫措施，人们生活作息、消费行为、人与人之间的联系，产生改变与调适，逐渐形成了「新」常态。