用4「跨」打造韧性坚强的团队
新时代快速变化及复杂的挑战，已经变成生活的常态，惟有建立强韧的免疫力，才能抵抗病毒侵入。
前几天，参加了一个主题是因应中美贸易对抗，台湾经贸何去何从的研讨会，在会场碰到一位直销界的老朋友，30年前他就是位叱咤风云的领袖级人物，我很惊讶他已年过70，为何还来听有关中美贸易战的对策。
会后一起喝咖啡时，他告诉我，20年前他到大陆发展团队，建立了数万人的组织，但因没拿到直销牌照，整个团队就挂靠在某家有牌照的公司，结果在5年前，公司董事会改组，更改奖金制度，他被迫离开，所有团队四分五裂，只好去上海投资一家网路公司，转型到线上销售，但因许多因素，造成公司亏损，又碰上疫情影响，大陆待不下去，只好在今年回台，转投资生技公司，开发老人智慧型长照及保健食品，这次参加研讨会，就是希望吸收各方见解，再创事业的第三春。
依我看，这位朋友正是典型「逐水草」的台商，哪里有市场机会，他就往那里去，但我仍然从他身上看到「韧性」（Resilence）的特质，这种不怕失败、开创新局的本性，正是台湾人的特色，就像蕃薯在恶劣的环境，也能生根发芽、成长茁壮。
韧性的强弱决定了复原的快慢
回顾台湾商人，从60年代拿起皮箱到全世界做生意，进而在台湾接单、大陆生产的三通贸易，但这些年来，因为大陆政府的环保要求及工资成本提高，又加上中美贸易摩擦，如今也得转进东南亚或美国，甚至回流台湾本土了。
战国时代的秦国能一统天下，在征讨各国的战争中，其中有一项致胜的因素，就是它的武器装备比其他各国强，尤其弓的强韧度，可把箭多射50公尺远，在攻城掠地上占足了优势。其实弓箭是人类很早就有的捕猎工具，但经过不断改良，强化了弓的材质及制造方式，成为战争中的主力武器。
我们来看「韧」这个字的含义，古文解释为柔而固也（Strong & Pliable），也可说是有弹性却不易折断。若外在压力愈大，反弹力更大，适应力更强，且伸缩自如；所以韧性的强弱，决定了恢复正常的快慢。
我们回顾在2008年美国次房贷的风暴中，造成全球金融危机，数千万人失业，世界各国都受到波及，经过10年才恢复元气，但有些国家应变得宜，几年后就恢复常态；今年的新冠疫情，同样的造成全球GDP下降7.7％，1.5亿人失业，4兆元的经济损失，这时候就在考验各国的韧性。
虽然我们直销业不像旅游、航空行业面临这么大的危机挑战，但也不是毫无影响外，如何把冲击及损害降到最少，甚至要以高超的思维及认知，提升经营团队的韧性，才是跨越障碍、成长更高的不二法门，在此我提出一些作法给大家参考：
- 跨应用的创新
由于各个企业或国家都有其擅长的项目，从资源的互补、技术的分享、商模的应用，只要有需求，可以把解决方案，透过改良或重组，创造出新的商机。大家都知道，台湾的生技产业发展是走在前端的，有一家台湾生医材料公司的人工泡沫脑膜，就是将化工的泡沫发胶技术，应用在开脑的手术中，解决手术后缝补不易，脑脊髓液渗漏及沾黏感染等问题。
我在台湾美乐家时，建立了虚实结合的商模，不仅利用线上交易，也开设了30家实体店面，同时配合POS、ERP及CRM联合系统，建立了上百万笔的大数据资料库，把握了消费者的行为模式，推出迎合消费者直购行销模式，创下95％的续订率，以及连续15年营业额的正成长，还把这套运营模式及系统输出到其他国家。
- 跨区域的智慧
新冠疫情的扩散是无国界的，各国都卯足全力研发疫苗，共同防范疫情扩散。有一家图策智能科技公司，就把人类行为预测及金融资安管理的解决方案，透过跨场域形式，应用在生医产业上，汇集了全球近400株新冠病毒基因序列，结合知识图形的人工智慧演算法技术，快速绘制成基因演化树，可以公布百种变异病毒及散播路径，及推论出感染途径及分析病毒亚型，成为全球第一个可提供控制与预防病毒的平台。
还有台湾以往的养殖业，都是家族式的小农，常常靠天吃饭，而国立海洋大学张忠诚教授开发了AI智慧养殖系统，利用IoT、大数据及水下监控技术，让养殖业的人工及饲料成本减少，并且能控制水质生态，造成生产质量大幅提升，还能与美国、日本东南亚等国交流及输出经验。
- 跨文化的包容
现今台湾已经是多族群身分共同生活的熔炉，我们不止有在地人，同时也有陆配、越配、印佣、菲佣及外籍劳工，这些族群都与我们生活交融在一起，所以许多工厂内设立了清真教堂，巷口有越南餐厅及贩卖越印泰商品的杂货店，甚至Qpay推出手机应用程式平台，可让这群在台的外劳用电子跨境汇款回家乡，不受时间地点限制，收取比银行更便宜的手续费，提供安全汇款途径。
同样的，不少直销公司也有外配、外劳加入成为会员，甚至经营得有声有色，公司官网或APP都配置多国语言，好让各个族群方便作业，融入文化，快速发展事业。
- 跨世代的传承
大家经常看到，除了政府提倡生活居住的三代同堂外，也有不少组织致力推动跨世代的融合及传承，世界著名的软体公司SAP，推动跨世代智慧人力组织，把工作依专长及高低年龄阶层组合在一起工作，相互支援及学习，成效良好。世界著名的IDEO设计公司就雇用银发族设计师，这些高龄设计师知道如何设计高龄者的安全及居住环境，加上年轻设计师的创意及活力，融合老少智慧，共创设计美好的居所。
台北阳明老人公寓办理学生以工换宿，青银共居生活的方式，让年轻世代减少生活压力，老年人也有人陪伴照顾。南投埔里的张森葳集合6位年轻人，成立了谷笠合作社，利用老农知识加上年轻人力，带入了谷东预购制、打工换宿、入谷放伴等多元合作模式，建立了农业跨世代的互信机制。
在直销业中，也看到不少祖父母级的领导人，带著儿孙，三代同力经营团队，既有传统的人际温度，又能利用现代互联网科技，涵盖了情感及理性层面的运作。这些跨世代的传承，正是人类生生不息的活力。
新时代快速变化及复杂的挑战，已经变成生活的常态，惟有建立强韧的免疫力，才能抵抗病毒侵入；所以，我们必须从个人、家庭、社会、世界的多元连动中，培养出不怕挑战、韧性坚强的团队，就能不怕危机挑战，坚毅果敢，走出一条光明大道。