燃起直销魂：李嘉瑞（台湾丞燕公司总经理） “温暖交流和关怀服务，是直销最可贵的「魂」”

对丞燕人来说，事业的核心价值就是「营养免疫学」，这也是创办人陈昭妃博士30多年来不变的初衷。

昭妃博士融合她对免疫学和营养学的研究，同时撷取草本植物的精华，领先提出了「营养免疫学」，而为了将科研成果从实验室推向市场通路，创办了丞燕。自此，陈昭妃、营养免疫学、丞燕三者间便形成了强连结：一位科学家，为了宣讲营养免疫学，创立了直销事业做为教育平台。

以传递正确健康观念为使命

也因著科学家的背景，对于传讲营养免疫学，昭妃博士不仅有热情而且执著，自创业以来，她始终站在第一线做教育训练，就怕其他人说得不够清楚，误导社会大众。尤其现在资讯的取得速捷便利，假讯息充斥泛滥，专业度不够的人难辨真伪，消费者容易产生混淆，更需要正确的教导。

一般已经成立30年的直销公司，很少看到创办人还亲自巡回各地办讲座，而她这么多年来，平均每2～3个月就会来台湾开讲，今年虽然因为新冠疫情无法面对面授课，但她将「昭妃会客室」移至线上，继续谈健康观念、谈免疫概念，一心想把每个丞燕伙伴都训练成营养免疫专家。

经销商受到创办人这样的精神感召，看在眼里，感佩在心里，所以即便大环境充满挑战，但公司依旧挺立，并且仍有不错的成绩，因为所有追随者心中都有一份使命——将营养免疫学推广到普罗大众。

线上有速度，线下有温度

30多年来，中心思想不变，传讲的热情不变，只是使用的工具不同了，销售的通路多元了。丞燕虽然有不少经销商擅用社群平台，由第二代协助第一代开出线上课程，上传影音资料等，但最后仍然要拉回线下，做面对面、一对一的沟通，毕竟直销公司的产品多有一定的特色，唯有当面互动，才能讲清楚、说明白。在线上销售产品，顾客可能会买一瓶试试；在线下解说产品，对方可能一次买整套。

线上有的是速度，线下才有温度，这也是在电商当道的今日，直销产业仍有杰出表现的主因；人际间的温暖交流和关怀服务，是直销事业最可贵的「魂」，在追求新工具的同时，我们不能偏废实体互动的价值，少了这一层，直销就不是直销了。（整理／常子兰）