小资族也能参与的商业大战
社交电商以用户需求为核心的商业模式，能为消费者带来更好的购物体验，增强客户黏性。而透过朋友的分享及推荐，消费者对商品的可信度提高，有助于直接进入购买阶段。
口述／沈重宗（威联网科技公司企业整合处处长、高雄市行动商务协会策略长）˙整理／常子兰
随著网际网路发展，消费者的购物行为模式也不同于以往。传统交易模式，消费者和商家趋于一种单向购物行为，双方之间只存在买卖关系，交易完之后，买卖双方很难维持这段脆弱的关系。而用户黏著度高的社交电商出现，购物行为就变得可持续、可维系。
以用户需求为核心的商业模式
由于社交平台上的资讯传播具有互动性强、受众同质性高、扩散快速等特点，使得利用社交媒体行销的社交电商比起传统电商更具针对性，效率也更高，同时有许多空间创造免费宣传方法。例如，一个商品如果只在传统电商平台销售，消费者通常需要被广告吸引，或是事先已经对该产品有所了解，才会主动访问销售该商品的网页；然而，如果在社交电商平台上贩售商品，就可以利用社交平台的演算法机制，迅速触及到许多可能对该产品有兴趣的消费者，产生口耳相传的社群效应，达到更好的行销成果。
社交电商vs.传统电商
社交电商
传统电商
客户来源
社交媒体平台用户
无特定客户来源
宣传管道
社交平台、网红和意见领袖KOL（Key Opinion Leader）是重要媒介
一般广告投放
宣传方式
社交媒体方式多元，包括图文、影片、直播等等
关键字、图文或影片广告
行销重心
以用户为主，注重社群营造与客群需求
以产品为主，注重产品介绍与宣传
客户忠诚度
有固定社群，客户黏著度较高
无固定社群，客户忠诚度较低
虽然消费者在研究、评估产品或服务时，主要仍依赖上网搜寻，但年轻一代，社交功能的使用量开始挑战搜寻功能。另一方面，社交电商以用户需求为核心的商业模式，能为消费者带来更好的购物体验，增强客户黏性。而透过朋友的分享及推荐，消费者对商品的可信度提高，有助于直接进入购买阶段，从而缩短决策时间，增加购物便捷度。
做不了第一，可以做唯一
社交电商相较于传统电商，具有以下3大优势：
1. 获客成本低：社交电商一个很吸引人的优势，就是丰富的免费宣传方法。只要在一开始锁定适合的社群或意见领袖，用户们的留言、标签和分享就可以快速地帮助商家散布商品讯息。如果成功制造话题，甚至可以取得「病毒式传播」的巨大行销成果。
2. 提升消费者购物体验：一般消费者如果想在传统电商购物，通常必须先花时间比较许多同类型商品，甚至在不同电商平台间来回比价，不只浪费许多时间，最终又不一定能找到满意的产品。在社交电商平台上，由于社群间人与人的信任感较强，在亲友或追踪的网红推荐之下，消费者很快就会对商品产生兴趣和信赖，迅速下单购买。
3.客户忠诚度高：社交电商经营的不只是一家商店，也是一个具有情感联系的社群。传统电商注重的是商品本身，社交电商则更看重商家与客户之间的情感交流。就像知名网红推荐的商品几乎都能造成抢购风潮，一个懂得善用社交媒体行销的社交电商，也能轻易地在社群里推销新产品，甚至还有本事让社群成员帮忙免费宣传，扩大社群范围。
经营社交电商要从「分享」开始，分享是让别人看到你的第一步，一个原则：你做不了第一，可以做唯一。举一个有趣的例子，有一位爸爸，每天晚上11点多都在为哄小孩睡觉而苦恼，有一天他心血来潮，上网PO文问有多人有同样的困扰，结果引来一大串网友留言，于是他就开设群组，分享自己念故事给孩子听的音档，这一分享吸引来许多粉丝，有人下载了音档之后，还主动表示要付费，结果这位爸爸就从念故事延伸出许多周边商品代理销售，包括睡前床边故事书、自动播放录音档的机器……等，成了哄睡宝宝的专业户。
「物以类聚，人以群分」，涉足社交电商，首先要塑造自己的专业形象，每天至少上传或分享一篇有知识含量的文章到你的FB、IG或Youtube上，累积个人网路上的数位资产，滴水穿石，慢慢建立起自己的网路声量，经营个人品牌。包括个人成就、专业技能和过往经历的硬实力，都是打造个人品牌的重要基础。
社交媒体的行销挑战
每个人总会有几个欣赏你的人，社群媒体经营的是同温层的人，社交电商，不要你赚所有人的钱，只要赚喜欢与你往来的人的钱。而虽然社交电商的主要目标是销售，但对用户来说，满足社交需求才是社交媒体的第一要务。如果在社交媒体上加入过多商业元素，而忽略了人与人之间的互动，很有可能会让消费者心生厌烦，甚至降低对商家或产品的好感度与信赖度。尤其在仍以社交为重的Facebook和Instagram上，大部分用户对于社交圈变成商场都存有抗拒心理，必须拿捏好界线。
社群凝聚力高是社交电商的两面刃，虽然有助于宣传，但一旦有负面消息传出，短时间内就能让长期苦心经营的社群土崩瓦解。好消息传得很快，坏消息传得更快。对于传统电商来说，一、两则负面评价可以用更多的正面评价抵销；但对于社交电商而言，负面评价经过社群扩散后，很快就会重创众多用户的信任。
电商打的是规模战，小虾米斗不过大鲸鱼；社交电商和直销一样，个体户就可以当通路，透过传和转，把讯息分享出去，让销售自然发生，让翻转成为可能。