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都是月晕惹的祸

刘树崇 · No.333

农历十五月圆时,看到的月亮特别大,因为月亮受到光照影响,外围产生了一圈光晕,使我们看到的月亮特别大。若我们只看到对方亮丽的外表,却忽略了内在的实力,就会被月晕现象所误导。

 

70年代,那个时候台湾外贸开始畅旺,谢东闵省主席提倡「客厅就是工厂」,许多家庭主妇接了很多外销圣诞灯或电器零件的组装,贴补家用。我服完兵役,刚踏入社会,又不是读国贸的,只好应征全录公司,做了推销影印机的业务代表,也因为没有什么社会经验,就凭著一颗热忱的心,每天做陌生开发,从电话号码簿或黄页簿寻找准客户。

 

惑于外观、失了戒心的一堂课

当时一台售价5~20万元的影印机,不是一般公司买或租得起的,所以我们就锁定大贸易公司或报关行,这些公司接单后,都要把订单及报关单影印留存,所以从号码簿中挑有总机的打,因为有总机就代表该公司规模够大,请得起总机小姐接电话,我每天约打50通电话,总会有5、6家愿意跟我见面,见了面才有机会面对面推销,进而介绍影印机如何帮助他们公司的文书处理工作。

 

其中我印象深刻的,是在市中心一家整层楼的贸易公司,装潢气派,老板是位中年绅士,穿著西装、打著领结、抽著雪茄,老板的办公室面积就有30坪大,墙壁上挂著世界地图,著实令人感到这家公司生意做得很大,现场只看到一台电报机(Telex),没看到影印机设备,当时我正见猎心喜,看起来找到一个大客户了。

 

谈了半小时,彼此很投机,这个老板跑过全世界,知道全录影印机的品牌,二话不说就叫我隔天来装机,装机后,开了一张3个月的支票,我也不疑有他,那时我们业务人员要负责收款,若是客户退票,就要负责搬回机器,但为了冲业绩,我漏了向银行征信这道程序,3个月支票到期,竟遭到退票,我赶到该公司现场,才发现已人去楼空,所有设备被搬一空,真的欲哭无泪,赶紧向警方报案。

 

所幸过几个月后,警方把这个诈骗集团拘捕到案,也找到我们的影印机,当然我也被公司惩处。事后检讨这个错误,我就是患了月晕(Halo Effect)现象,认为表面外观看起来很好,心里就产生好感,急著成交,没有戒心,忽略了其他隐藏可疑的地方,这个教训著实让我上了人生第一堂课。

 

情人眼里出西施也是月晕

以我们直销界为例,许多人都用开跑车或是住豪宅,来炫耀展示奖金收入很高,表示跟著我做这家公司,保证你可以像我一样成功,反而忽略了制度、产品及服务的理性评估,就算是这些成功的高聘人士,名符其实赚到钱了,但是你与他的环境不同,投入的资源不同,产出也不见得会相同。

 

在市场上,同样的,许多公司利用艺人或医师代言打广告,在爱乌及乌的心态下,一般人认为,我若也使用这个代言的美容品,就会像艺人般美丽漂亮,穿白袍医师代言的保健食品,应该是有效的,就像在农历十五月圆时,看到的月亮特别大,因为月亮受到光照影响,外围产生了一圈光晕,使我们看到的月亮特别大。

 

我们常说「情人眼里出西施」,也是另一种月晕现象。当妳喜欢上他,他做的任何一件事都被美化,但是结了婚,彼此相处的问题,开始被放大检视,或许因而闹离婚;有些人对师父的宗教崇拜,另有些人对政治人物的狂热支持,甚至有追星族,疯狂收集明星签名照,然而就在偶像被起底后,这些人就会后悔当初为什么没看清楚对方。

 

但这也是无可厚非的事情,因为从小到大,这个社会就是教导我们要当个好学生,穿著整齐干净,上课认真听话,坏学生都是调皮捣蛋,衣服脏乱,行为不检;所以我们平常看到穿著西装笔挺的男士,都直觉认为这个人是白领阶级,不信的话,你看金融及保险业的员工,都是著深色西装打领带,让人觉得有安全感,尤其高帅的男生或是美丽的女生,更容易让人产生好感,我们也常见到直销界高聘人士,穿著名牌服饰、手戴钻石名表,以获得人们的另眼相待。

 

把握实际本质的光圈

若我们只看到对方亮丽的外表,却忽略了内在的实力,就会让月晕现象误导我们。曾经有一位自称是某公司的钻石高聘,他有意愿加入我公司,与我会谈时,表现出直销的专业魅力,衣著品味,谈吐不俗,号称拥有数千人的团队,的确也让我心动,倾注资源协助他发展组织,希望培养他成为明日之星;就在同时,另外有一位南部本土公司的高聘女士,见面时,感觉与上面那位形象完全不同,衣著普通,讲话台湾国语,不是很灵光的样子,谈话后,我亦请业务经理协助,但心里不是很看好她。

 

过了几个月我再与钻石先生见面,只见他抱怨一堆,不见成绩,反而是这位不看好的村姑,积极认真,成长甚速,我再与她深入了解后,发现她充满著热忱的创业心态,不断学习成长,整个团队都像她一样积极进取、士气高昂。

 

社会上一般大众,一听到你从事直销工作,心里马上提高警觉,怕你要拉他入会,这就是以职业取向的以偏概全观念;同样的,当我们看到平凡的家庭主妇,或许以貌取人,认为她不是我们未来经营人选,这也是过度的刻板印象。

 

事实上,我们直销是助人的事业,所以应该拥有识人的慧眼,看清楚月亮本身(内在本质的力量)的光圈,而非被光晕(外在放大的装饰)所迷惑;惟有把握实际本质的光圈,才可照亮人生与事业的光明之路。