DQ和你想的不一样
在疫情之前，数位化已经在各行各业进行著，包括直销业。但对直销企业来说，数位竞争力在哪里呢？
新冠疫情席卷全球，也催化了个人和企业数位转型的必要性。这是一件今天不做明天就会后悔的事，因为趋势不会等你，你的竞争者更不会等你。一个人的DQ越高，越懂得透过电脑、手机APP、大数据等数位工具，强化优势、补足劣势，企业也一样。
DQ既然是未来的竞争力，在培养DQ之前，让我们先来了解什么是DQ。
DQ的8大领域能力指标
DQ研究中心为DQ下了明确的定义，它包含技术、认知、统合认知、社会情绪等素养，让每个个体有能力面对数位生活的挑战，因应数位时代的需要。也因此，DQ愈高的人，愈能够成为有智慧、有能力、准备好面对未来的数位公民，也能成功地使用、控制、与创造新科技，让自己领跑在前。
2019年DQ Global Standards Report中指出了DQ的8大领域能力指标：
- 数位身分认同：有能力在线上与线下世界建立健康的个人身分与认同；
- 数位工具使用：有能力用平衡、健康、符合公民责任的方式运用科技；
- 个体使用的数位安全：有能力透过安全、负责、道德的方式使用科技，来了解与管理各种网路风险；
- 整体系统的数位资讯环境保安：有能力侦测、预防、管理不同等级的网路威胁，以保护资料、装置、网路与系统；
- 数位情绪智商：有能力在个人的数位人际互动中，辨别、探索与表达情绪；
- 数位沟通：有能力使用科技跟别人沟通及合作；
- 数位知识与素养：有能力寻找、阅读、评估、整合、创造、改造与分享讯息、媒体及科技；
- 数位权益：在使用科技时，有能力了解并维护人权以及法律权利。
DQ 8大领域能力指标
光是这8个数位生活面向，就已经全面覆盖，不过，在每个数位领域中，DQ研究中心又分出3种不同的成熟度：最基础的是，人们必须成为安全且负责使用科技的「数位公民」；接下来进化到，能够融入数位环境，运用科技将想法落实的「数位创造力」；最后是进展到，能够解决全球挑战，在数位经济中创造新的机会，培养「数位竞争力」。
数位转型先求有再求好
事实上，在疫情之前，数位化已经在各行各业进行著，包括直销业。但对直销企业来说，数位竞争力在哪里呢？
很多企业都在喊数位转型，公司也建置了官网、FB粉丝专页、LINE＠，偶尔还做个直播；根据公平会发布的「多层次传销事业经营发展状况调查报告」，2019年采行网路行销的直销公司共198家，占整体家数59.28％，较2018年的使用率提升5.81个百分点。透过网路媒介推广业务的有194家，也占了总家数58.08％。运用直播进行推广的有41家（占总家数12.28％），推广内容以教育训练课程居多，其次为公开说明会（OPP），再来是年会、表扬大会或新品发表会。
这数据显然还不够漂亮，也跟我们以为的「普及」有段差距，认知与落实之间存在著很大的改进空间。
威联网科技公司企业整合处处长、高雄市行动商务协会策略长沈重宗指出，一般企业对于数位转型存有许多迷思，「有的老板以为架好网站就转型了，更多的状况是出在老板和员工之间的观念落差。」
有些老板认为，既然数位与否不会产生立即差异，那么就不需急著全力开展，甚至担心员工学会了跳槽别家，自己人财两失。相反的状况则是老板急、员工不急，老板想推、员工不见得想跟，设备搞到3.0了，人员还在1.0。「老板一定是第一个要跳出来学习的人。」沈重宗说。
花钱只赚到吆喝吗？
数位转型是一个全面性的改造工程，如果没有上下一致，学习数位技能、建立数位思维、塑造数位文化，数位转型不可能成功。沈重宗依多年的辅导经验建议，企业可以阶段性地进行，例如可以先改善工作流程，再思考产品的改进，最后才是市场的改造，一步步为企业装上数位的翅膀。「系统专案不是越多越好，若不聚焦在需求上，万箭齐发的后果可能箭箭落空。」
美商新生命公司大中华区总经理马文彬笑说：「这是花钱赚吆喝。」就像有人没做好市场调查就盲目开店，结果是装潢公司赚到钱；没想好策略就架网站、搞直播，只有设备厂商赚到钱。
安雨台湾分公司总经理苏庆明也认为，直销企业数位转型应该先求有再求好，先把框架架构好，例如整合网路购物的金流、物流、一键式购买等基本功能，等到大家都熟悉数位环境后，再依据企业发展目标添加进阶功能，不可能一步到位。
「有些公司网页做得很漂亮，流量却差强人意，数位化只剩下观赏用途，转型根本转不过去。」苏庆明建议，企业应量力而为、视目标而进，看到第一阶成果后再进到第二阶，做起来会更稳妥、也更有信心。以安雨来说，现阶段的工作是先教育直销伙伴熟悉3C科技工具，让大家先学会在网路上热烈互动，另方面，他也委由专业顾问公司为安雨打造友善且有能的数位环境。「数位转型要见成效，绝对要投入时间和资金。」
投资报酬率，是企业主另一个考量的重点。老板们常以为投入数位工程，业绩就会提升，因而产生错误的期待，甚至努力错了方向。事实上，数位化主要是针对效能和职能的提升，未必会对应到业绩。「做了不一定有业绩，但不做肯定更糟，」沈重宗说得直接：「问题是，你的对手在做，你做不做？」
数位转型急不急？或许你可以问问自己：「如果疫情再来，没有数位工具来优化能力，我要如何面对竞争？」