直销的未来地图
直销的势头不断往上升，不仅是可结合天、地、人三网的平台，更是可以提供大众创业成长的机会。若再能利用数位化的转型，加上独特的核心文化，就能按照地图上的清晰大道，走向光明的未来。
最近业界有两大新闻值得我们关注，一是全球最大的营养食品零售商GNC宣布破产，二是台湾公平交易委员会公布了去年的直销产业营业状况调查报告，显示了2019年营业额高达935.41亿元，比2018年的830.27亿元，增加了105亿元，成长13％，看到这个一消一涨的讯息，是否代表著，等客人上门的传统零售，碰到疫情影响，一下子无法生存下去，反而直销却屹立不摇，成为通路的主流，发展趋势不可限量。
数位转型 刻不容缓
事实上，直效行销通路的发展，过去百年来，可以发现它的脉络，从早期的C2C （人对人），演进到B2C（企业对人），再进化到B2C2C（企业对人再对人）。尤其这10年来，因互联网科技的进步，C2G（个人对群组）的SM（Social Medial）社交媒体大为风行，网红直播以及微商，更是许多人竞相投入的行业，同时科技的进化，也给直销公司带来了挑战，最直接的是来自电商平台的竞争。
老一代直销会员，不太会用网路平台，仍然固守老方法，办OPP或聚会找人，用组织培训来留人，用奖励活动来殖人，然而这半年来因为新冠疫情，把人隔绝于外，面对面的互动模式完全无法运作，没有了活动，新人进不来，订单催不了，想要利用线上的服务，才发觉，不是自己不熟练操作，就是客户无法接受，造成业绩逐渐下降，人员慢慢流失，此时才恍然大悟，直销业不能自绝于外，必须赶紧做好数位转型，才能远距联系、培训会员，否则只好面临被淘汰的命运。
反观有一些直销公司，早已预知互联网的大趋势不可挡，在没疫情之前，已准备好数位化的转型策略，积极投入资源，不论从公司内部建立数位化营运系统，或是协助外部直销会员运用数位化工具，来提升增人、留人及殖人的综效，甚至把数位系统优化，在行销业务上找到创新的方法，跟著大趋势地图走，才能救危图存。
直销经营者应该深切体悟，在后疫情时代，必须依照自己的商模，导入数位科技，建立成功的未来地图，可以按照下列步骤去做：
- 善用数位化科技
依据公平会调查，有60％的直销公司应用网路行销，提供公司网站订货及查询，所以仍有40％未能提供基础的网路工具，来推动产品流、人流、资讯流、金流、物流、服务流的一贯循环运营；当然我们都知道直销业最大优势，在于拥有强大的人网，但这些人网能否变成你的粉丝，甚至成为经营者，公司的数位化扮演非常重要的角色。
有了人性化的前台官网及APP系统，加上后台的ERP系统，让会员享受到订货便利性；有了客服（CRM）系统，处理问题更轻松；有了业务管理系统（SAM），业务发展更扎实。应用这些联销活动，触角延伸到海内外，跨过鸿沟，才能连合大平台的观念，营运才能发挥极大化。
我在10年前服务的公司，设立30家直营的健康生活馆，当会员来到健康生活馆购货时，生活馆的服务人员均能利用互联网及ERP系统，看到会员的消费历史，电脑立即跳出建议的推荐产品，加上服务人员的促销，平均订单金额提升了10％，成效非常好。
- 系统的优化工程
有了数位化的工程建构后，如何把整个前后台系统串连起来，更是一大挑战。像此次疫情期间，防疫及保健食品热销，造成缺货问题，在后台的库存系统显示不足时，前台订货系统仍然接单吗？客服系统如何处理缺货诉怨呢？奖金系统如何计算呢？若不能全盘考量，必定烽火四起，叫苦连天。
我曾经在行销处下设资管人员的编制，这位行销资讯经理（Marketing IT）的任务，就是以行销人员的角度去设计流程及系统，他的脑袋就是以市场为考量，接地气后，问题自然减少。所以不是拥有数位化的工具，就有多了不起，而是要看能否应付不同的状况，要有全方位作战的设计。
- 精准服务的转型
优化工程之后，我们的智慧能否技高一筹的，找到资料背后的脉络及商机，进而应用于如何创客、留客及裂变三大目标，这些才是关键成长因素，否则徒做数位化工程，花了大笔预算仍不能产生效益。
我们可以从大数据（Big Data）找出顾客消费模式，根据分析归纳，给予不同的服务；甚至在社交电商的平台上，透过引流、导购、分享、沟通，精准定位（SCRM）的服务，组织成员更需要更换脑袋思维，以顾客立场去思考，找出潜在客户，提升顾客回购率。例如，上述那位MIT经理曾建议，提供给每个月都活跃的会员，享有SVIP的商品组合及赠品回馈活动，此举把续订率提升到95％，营收提升了20％。
- 自成一格的经营文化
无论再怎么做数位化的转型，若无独特的经营文化，就像只有物质的身体，而无人性的灵魂，尤其直销业比起电商的优势，在于人与人的温度，温度包括了对顾客的关怀、沟通、赏识及希望，所以除了基本的产品力及品牌力，树立企业独特的文化，才是支撑事业长长久久的力量。
像迪士尼的企业文化是「有快乐的员工，才有快乐的表演」，公司上下奉行这个文化后，我们才能享受到迪士尼提供的快乐、亲切、创新、主动的服务，同样的，我们直销业也能提供健康、成长又快乐的文化。
现在我们已看到直销的势头不断往上升，无疑是市场的主流，不仅是可结合天、地、人三网的平台，更是可以提供大众创业成长的机会。若再能利用数位化的转型，加上独特的核心文化，就能不畏疫情影响，按照地图上的清晰大道，走向光明的未来。