感恩的心 感谢有你

妳是否想过，在人生、事业的道路上，应该要感谢哪些人呢？ 这些人为自己做过什么，妳又为了他们做过什么？当我们认真看待感恩这件事情，认真找出感谢的人事物时，我们就会更不在意那些困难与挑战。

近期看到许多体系或是团队已经恢复实体的业务行为，不管是会议、活动还是相关的培训课程，也感受到台湾疫情状况真的趋缓了不少。最近开始收到各种活动邀约，就在上周，参与一场产品销售活动，相当热闹，也看见了后疫情时代的买气。

冲突过后的两极反应

有一位顾客在直销商的推动下，当场购买上百万元的促销组合，我正在观察此直销商与顾客的互动时，却发生了两位高阶贵美姊与陈姐的冲突，一下子让原本十分美好的活动，在最后画下了一点阴影。

这个冲突有点激烈，除了高分贝的争吵外，也加上一些肢体动作，还好当场被周遭的人阻拦了下来，不然可能冲突会更大。当时我真的吓了一跳，毕竟以高阶的定位来说，这样的情绪反应与处理事情的情商，真的有点瑕疵，当天活动结束也晚了，双方忿忿地离开，各自回家，情绪与缘由都没有得到处理。

这两位高阶都曾是我多年的战友，第二天，我分别与两位做了联系，贵美姊仍然忿恨不平地劈哩啪啦念了一大堆，从过往说到现在，对方的种种不是，说到一半我已经晕了，让我要打第二通电话给陈姐时，有些心理障碍与压力。休息了一会，我还是拿起电话，接通后，我「假装」热情地说：「陈姐，方便说话吗？都还好吗？」正当我准备开始接受对方的情绪时，电话另一端却传来：「哎呀，没事啦！都很好啊，怎么周日没陪小毛头还打电话给我，别担心，我没事的。」

没想到在我关心之前，先被关心了，心中不禁一暖，用「真的」开心热情的语气回说：「对啊，我知道是星期天，但是因为昨天晚上的事情还是蛮担心的，所以想问问妳的状况。」手机传来熟悉爽朗的笑声：「真的没事啦，双方有点误会吧。」我正在想，怎么陈姐的心情可以转变得这么快的时候，她接著说：「真的没什么，可能我说话也不太适当，虽然她讲的很多不是事实，但是没关系，其实她也是很照顾我的，记得之前去大陆活动，她真的很贴心，帮我们团队的人准备水果、订饭店，晚上结束回到房间，还准备了消夜，这次活动，感谢她付出很多心力，可能昨天也累了吧，所以没沟通清楚，就发生这样的状况。」

这时候我了解了，虽然昨天晚上看得出陈姐的情绪高涨，但是当场能显得相对冷静、隔天能快速调整，很重要一个因素在于，陈姐感恩贵美姊的付出，不管是对于陈姐本身，还是合作过程中贵美姊的行动。

感恩，从自己做起

想想，在我们周遭、甚至我们自己，是不是常常会抱怨这、抱怨那，让自己、团队处在负面的情绪中呢？记得我刚在带团队的时候，总是看到对方的机会点、可以加强的地方，总是说著哪边可以更好，就算赞美或是认可，往往也是口不太对心，弄得自己精疲力尽，也搞得团队乌烟瘴气。

有一次，我参与了某位高阶的团队会议，去之前，准备了满满的资料、各式的数据分析，团队成员的业绩状况与晋升状况，种种我觉得可以改善的部分，准备在适当时机与这位高阶讨论，但是到了现场，这位高阶从头到尾都没让我有机会将资料拿出来，因为她始终专注在现场每个人身上，活动结束时，她握著我的手说：「谢谢妳今天来，给我们很大的鼓励。」我狐疑地看著她：「我什么都没做啊，不过我有准备……」话还没说完，她就接著说：「妳今天来，就让我们感受到公司的支持了，大家都会更有信心的。」

当她说这些话的时候，其实我并没有很注意听，只想著她团队中有一位非常有机会晋升的人选小玉，而且只要能推动、协助小玉晋升，整个团队的业绩便有机会拿下当年的前三名。但是最近却看到小玉的业绩下滑，所以我有点著急：「姊，小玉最近是不是有什么状况，我看到她的业绩不太好，这对她晋升会有影响的。」「嗯，我知道，我很感谢小玉，她有告诉我她的状况，小玉很棒，也感谢妳的关心，妳的关心一定也会让小玉感受到力量的，谢谢妳。」这样的回答，让我没法再接下话，但是心里的著急并没有减少。

没想到，最后小玉还是顺利通过考核，且是高标通过，后来有机会，我再问起这件事情，这位高阶给我这样的回答：「我真的很感谢小玉，甚至每位团队的姊妹与我分享她们的状况，也感恩团队中有这么多优秀的姊妹，当她们感受到我的真心感谢时，我也可感受到她们会此而付出更多的行动，突破更多的难关，让团队更棒，也让她们自己更强。所以感恩是从自己做起，唯有当自己真正感恩的时候，这个氛围与力量才会慢慢呈现。感恩，不是去要求顾客感恩自己，这样就只是表面。其实我也没有特别协助小玉什么，只是让她知道我很感谢她，不管她怎么决定，我都支持。」当下我明白了，要真心的赞美前，要先有感恩；要团队凝聚前，要先有感恩；要让自己积极正向前，要先有感恩。当我们抱持一颗感恩的心，就能更正面、超然地看待很多事物。

写下自己的感恩清单

在职场这么久，遇过各式各样的高阶领导者，但是能够长久处在高峰的领袖，我总感受到他们身上有著谦逊与感恩的特质。在这种特质之下，他们更能面对挫折与挑战，他们不会总是抱怨团队、公司甚至别人，更多是感恩在这样情况下，与他们一起努力的伙伴，而团队也因为他们这样的态度与格局，总是可以度过低潮，一次一次地站上高峰，不断成长蜕变。

姊妹们，妳是否专心想过，在这个阶段或是在人生、事业的道路上，应该要感谢哪些人呢？ 这些人为自己做过什么，自己又为了他们做过什么呢？还是自己期待能为他们做些什么、完成些什么？当我们认真看待感恩这件事情，认真找出感谢的人事物时，我们就会更不在意那些困难与挑战。

所以，姊妹们，现在就拿出一张纸、或是手机，写下自己的感恩清单，甚至传送个感谢讯息给妳想感谢的对象，让感恩从心出发，也让自己更不一样。