从Walkman卖到百万音响，连歌手都指名按赞 音响女王 黄意婷 称霸台北影音一条街

 

黄意婷，「概念音响」的老板，台北市中华路影音电器街促进会的理事长，国中毕业第二天，就拿著爸爸给的500块从云林到台北打天下；高中时更大胆跟会，储存第一桶金，她的人生一路披荆斩棘，「反正本来一无所有，怕什么？」豪情不让须眉。

 

图片提供／黄意婷 

 

从当年几乎人手一台的Walkman（随身听）到家庭剧院、到LED投影机……她从一间不起眼的小电器行，做到今天的百万音响公司。中华商场拆了，经营生态改变了，「概念音响」从60年代至今，始终挺立在中华路上。今年疫情击垮许多老字号商家，黄意婷业绩也受影响，但仍有接不完的电话、下不完的订单。

 

高中毕业就决定创业

初到台北时，黄意婷在华南塑胶厂当女工，觉得发展有限，两个月后就转到西门町卖衣服。谈起万年大楼、狮子林、谢谢鱿鱼羹、鸭肉扁……五年级生的回忆如缤纷烟花，争相盛放眼前。卖衣小妹的工作累积不少与客人接触经验，然而黄意婷心中仍惦著不足的学业。于是，得知叔叔的电器行需要仓管，她欣然答应，前提是让她能去念夜校商科。

 

「我很感恩叔叔，他开启了我的人生。」在叔叔的店里，她不只学会仓管，更进一步接掌会计和门市，经营店面该注意的眉角，她几乎都摸熟了。后来叔叔把3家分店其中一家交给她负责，在半工半读的情况下，她还能冲出全公司第二名的成绩。

 

高中毕业才半年，她就决定自己开电器行。爸爸金援30万，男友也愿意和她一起拚事业，「我一直有创业的小野心，反正还年轻，觉得就算亏损也有本钱再赚回来！」小俩口一个顾门市，一个管批发，应该是最佳拍档，无奈事与愿违。

 

婚姻失败留下一屁股债

黄意婷在事业上果决，在感情上却相对优柔，让她在婚姻困局中受尽折腾。先生外遇不断，更糟的是沉迷赌博。她宽容他每一次的道歉，天真地以为诚心付出和经济支援可以扭转情势，终结噩梦。这一隐忍就是7年，累犯从没罢手偷腥，不过是在每一次东窗事发后，把对象从A换到B、从B换到C……

 

「这样下去不行！」29岁的黄意婷忍无可忍、决意了断，对方竟然狠索房子、车子、赡养费，还要她放弃儿子的抚养权和探视权。她牙一咬照单全收，只为能大口呼吸自由的空气。一场婚姻，除了破碎的心，还残留7、8百万的负债。「我每天拚了命地工作，然后回家看著儿子的照片哭。」

 

离婚时孩子才6岁，在大姑、二姑忍不住伸张正义、一面倒地为她求情下，一年多后母子俩终能见上一面，之后断断续续相处，却从来不亲。直到儿子当兵回来，有一天和她因故在厨房大吵一架，两个人都哭了。她才知道儿子从小就被祖母误导：「就是因为你不乖，你妈才不要你！」儿子不谅解她的狠心，她不理解儿子的疏离，这一吵，一个说出心结，一个说出委屈，从此打破藩篱、逐渐贴近。现在能凑在一起说说笑笑，对她来说已经是莫大满足。

 

黄意婷闷著头只顾工作，一天可以连续忙16个小时不休息，几乎这样马不停蹄地冲了20年，心思总停在负债7、8百万那个点上：「突然有一天，我发现自己怎么有钱买房子？蓦然回首，才发现债务早就还清，最苦的日子已经过了！」

 

带著客户一起不断升级

谈起事业，黄意婷神情轻松许多，「我超级会做『展场』的！」她率真出口：「以前世贸展览，我一年至少参加12～14场，每场可以卖出200多组开价1、2万的爱华（AIWA）音响！」这是她引以自豪的业绩，提到成交时间，她笑得更灿烂：「最快10几分钟就掏钱啰！」

 

她谈生意自有诀窍：「每个东西都有个合理价，我不会拿不好的东西卖合理的价钱，我是用更好的东西卖出这个合理的价钱。」她相信设身处地是交易成功的关键，「我会先了解场地大小，根据他们的需求和预算，介绍最适合的商品，而不是一味推荐最贵的。」她也会利用「消费者剩余心态」，也就是先旁敲侧击，比如客人预算15000，她就会说提供17000的产品，然后算他15000，这样客人就有赚到的感觉，比较容易下单。」

 

「态度诚恳很重要，面对第一次接触的客人要突破陌生，不能害羞。」她一再叮咛员工，一定要面带微笑，就算最后没成交，也要笑笑地送客人出去。「以前我还每天对著镜子练，看怎么笑才可爱。」她笑著，饱经世事，依然率真。「不过，如果真的没成交，我一定会反省，是不是自己用词不当？下次怎么说会更好？然后在心里反复演练。」

 

她卖的产品，标价从几万、几十万、到几百万，商品不断升级，客户也跟著不断升级。她像只领头羊，始终走在不远的前方，让客人加把劲就可以跟上：「我们会去启发客人，教他们如何『听』出好音响，如何去享受更好的设备。」

 

结果是：客人一面激动大叫：「你们是魔鬼！」一面又难以拒绝诱惑、屈从于听觉享受提升而再度砸金。在这群死忠客户中不乏知名演艺人员，包括歌手辛晓琪。20几年前，滚石唱片的音响设备、MD（迷你磁碟）和DAT（数位录音带）等相关产品都是跟黄意婷购买，因而结识了滚石当家歌手辛晓琪。两人因为投缘成为好友，辛晓琪家音响系统20几年来升级了两三次，都交由黄意婷一手包办。

 

事业起步从服务开始

知人善任是黄意婷事业蒸蒸日上的重要因素，手下都是跟她了20、30年的老员工：「我不是科班出身，但是我的员工专业。他们各有所长，每个都能独挑大梁。」怎样的老板能让员工跟随20、30年不跳槽？「用人不疑，疑人不用。」她对员工100％信任：「我这么真诚相待，如果他还有私心，那就是他没有福气。」

 

她不只在现金交易上信任员工，在尝试新产品上也尽力支持。员工建议她引进价高数百万的德国MBL音响，她光是为装潢试听室就花了100多万。「是他们一路帮助我转型、升级的，我愿意让他们尝试。我越尊重他们，他们做得越卖力，因为是出自他们的选择。」她毫不吝惜地提供员工发挥空间，换来出乎意料的成功：「第一年没卖出去，第二年就大爆发了！」

 

「很多事业的起步都是从服务开始，不论客人是不是跟我买，我服务一样做。」她这样教育员工：「不要认为他此刻只是要你的服务、而不是产品，你只管付出，有一天他或他的朋友需要时，他就会想到你！」

 

这心态也正是她稳住员工的法宝，她总能爱屋及乌。「聚餐，我一定叫他们带著老婆小孩一起来；出国买礼物，也都是送给他们老婆，因为她们是后盾。」培育了实力坚强的员工，黄意婷现在才能安心投注公益。「我是云林人，首先想做的就是回馈家乡。」她回母校设奖学金、捐赠地震帽，坚信「凡事靠自己争取」的她，也忙著为弱势学童争取LED台灯等学用品的企业支持。

 

她活得单纯，心里不记挂、只感恩。生离爱子的痛、债台高筑的苦，黄意婷都熬过了。现在，她丰富自己后，开始努力分润给那些还在荒地里困顿的人。人生至此，终得以过得和她的名字一般──恣意娉婷。

 

BOX：黄意婷

概念音响老板

台北市新中华路影音电器街促进会 理事长

台北市电器商业同业公会 委员

台北市商圈产业联合会 理事

学历：稻江护校、东势国中、东势国小