如何提升表达能力

每个人皆需塑造个人形像，诚因我们的一句话、一个神情都会留给别人对我们的印象。或许没有特定目的，但良好的个人形象确定可被人尊重，进而达到人际间互敬互重的境地。 声音为第一印象 良好的形象可从行为与态度双方面著手。若要得到别人的尊重，在行为上我们须先尊重别人；若期待别人以诚恳的态度待我们，我们应先对人有诚恳的态度。人与人之间从小就是互相模仿，当别人看见我们态度或行为诚恳，他们也会起而效尤，良好的形象便借由彼此相互学习而建立。 有些形象是无法隐瞒与做作的，例如声音、肢体语言等。我们可从人的声音，听出其想法、人格、工作效率。当我们有清楚且肯定的想法时，自然会呈现出清楚的声音，若是有不确定的意念或因为害怕别人的眼光，声音将会变得含糊不清。 所谓的声音形象，就是我们说话的声音留给别人的一个印象。在第一印象的统计数字当中，显示出在2～4分钟的说话时间，声音所留给别人的印象，占所有印象的38％；换句话说，别人在还没有注意你说话的内容时，你的声音已经留给别人一个深刻的印象。我们经由内心所想而说出来的话，经过我们的声音，会留给别人一个印象，这个声音包括了音质、音量、速度、每句话咬字的清晰度以及发声的共鸣腔。所以，借由声音，别人可以听出一个人的意图、人格、协调性、柔软性和忍耐力、负担危险的能力、工作的效率。 声音就是讯息 或许在日常生活中，我们不是非常会听别人的声音；但是有些人的声音，听起来就会很想跟他接近；也有些人，声音听起来，让你很想睡觉。想想看，当你听到一个人的声音含糊不清，根本不知道他在说什么，说起话来总是「唉啊！或许我可以」；「那这样也行啊！」像听到这样反应，你会给他工作做吗？你会从他口中得到一个正确的答案吗？有些人说话没有尾音，说话到一半的时候，他就把声音切掉了。「我喔！」言下之意，是我不知道，他把尾音吞到肚子里去了。 还有一种状况是，声音到了嘴巴就直接漏气了。例如声音很低沉的说：「我不知道你在说什么？」你不知道他真正的意思是什么，你想再跟他多说句话好像都很难。也有人的声音很假，都在喉咙部位，乍听之下，觉得声音非常甜美，你也不知道该怎么跟他说话。 以上的几个例子，显示出在日常生活中，我们就听到不同的声音，这些都可以提醒我们，我们所说的每一句话在无形中都传递著一些讯息，也带给别人深刻的印象。 声音可以表现出成熟的人格及自我肯定，若想说的话不肯定，不如不说。给予他人肯定声音的方法是稳定、缓慢、诚恳、咬字清楚，把每个字音念完再念其他字。一个有自信的声音，绝对是肯定而不是怯懦的。如果你听到自己正在传递著不肯定的声音，那么你应该马上停止，等到准备充分、有把握再说。所以，当你在练习说话的过程中，有一段时间，你会发觉自己的话减少了，但声音品质却提高了，这也表示你已经建立「肯定」的声音形象了。 训练声音从尾音齐全起 而一个诚恳的声音形象，是缓和而清晰的。我们可以从练习尾音的齐全开始，例如，「花」 的念法是ㄏㄨㄚ」一般人常会忽略把尾音「ㄚ」完整地表达出来，一串话下来，很容易让人感觉你所传递的声音浮躁不清。所以，说话时尾音要出来，一个字说完了才换下一个字，把每一句话当成是每一句诺言来表达，这也就是「诚恳」的声音形象。 说话内容结构清楚，可使人容易明了、掌握重点。语音抑扬顿挫，会使内容生动活泼。因此，说任何话时，都须经过学习与训练，以帮助表达的效果。 再者就是表达能力的训练。或许你会怀疑自己是否有把一件事描述得生龙活虎的能耐，但是你可曾注意过自己在叙述一件快乐的事情时，语调是活泼轻快，而且表情丰富吗？而当它是令人难过的事情时，你的声音却又缓慢而沉重了。这就是与生俱来的本能。有了先天的本能，再加上后天的训练，就可以做出更完美的表达。 例如，你可以每天花3分钟念文章来训练自己，借由声音的速度、高低和大小，把内容的意味更巧妙地表达出来，进而逐渐变成日常生活中的习惯，使你所说的每一句话都是生动而富有变化。 心中体贴就有说服力 在这个分工的社会里，「说服力」的声音形象也非常重要，因为独善其身、闭门造车的时代已经过去了，经常有机会邀请别人和我们共同来完成某件事。「说服力」的声音并非靠口才，或凭著一张三寸不烂之舌，而是决定在于一个有没有为对方著想的心态，以及是否站在沟通的角度来讨论。比方说简单的一句话：「走，我们去吃冰淇淋！」这种情况实际上常仅是说话者想吃而已。一个有说服力的声音形象，并不是强制性的言语，而是有一个体贴的心态做基础，还得要有可以沟通商量的余地。声音形象是一种讯号，我们可以借由这种讯号来了解别人的人格特质，同样地，别人也可以由它来想像我们是一个怎样的人。 声音形象是无法掩饰的，如果我们正在传递一个虚伪的讯号，例如言不由衷的赞美，我们立刻可以察觉自己声音的不自然与做作。因此，我们应该时时提醒自己，所说出的每一个字、每一句话都足以给人留下深刻的印象，而唯有表里合一的说话态度，才能散发真诚的声音形象。 声音为直销人之母 直销产品所依赖的并不是在媒体上大量曝光的广告，而是依靠直销人员对客户详尽的解释说明，因此声音对于直销人员而言是格外的重要；不论是面对客户时、或上线教导下线时，有著清晰、流畅、令人可信赖的声音，才能使听者有意愿去听你所说的话，进而对你所介绍的产品有信心；对业绩有其绝对性的帮助。 然而并不是每个人都能正确地掌握如何表达自己的声音，展现自己的声音形象。因此，接受有系统的训练是必要的，并能从中了解自己平日表达方式，所带给别人是如何的形象、多少的分数，以求全面地调整改善。 （出处/直销世纪杂志第50期，1997/02/01）