抱怨不会使妳变得更好
疫情当前，大家都很辛苦，除了要想办法抗疫，更要顾到自己的生意，面对这样的状况，温柔又坚强的妳会怎么做呢？
在面谈时，为让对方感受到被重视，也让我能更专注catch到对方的非语言讯息，习惯上我是不接电话的，但前几天在一次面谈中，忽然有一个号码连环call了3次，第4通时，我不得已中断面谈，接起电话：「妈妈可以在8点前到家吗？学校今天晚上要做线上教学预演。」在女儿的学校做好全面停课线上教学的沟通后，儿子的学校也要「超前部署」。
隔天带小孩剪头发时，设计师跟我聊起小孩学校练习线上上课，现在正研究要买哪个品牌的笔电，心中油然而生的是，这次疫情正在迫使我们的生活方式或工作方式做转变，原本不爱研究电子产品的我，也透过线上系统开会与面谈了，要是从前，我应该不会去研究这些线上系统吧。
找回经营的初心与动力
反观直销产业的经营方式，在这期间带来什么样的转变呢？在转变中，心情指数如何？销售、招募与复制的方式不同了，结果又是如何？
玉秀是位女中豪杰，在直销产业已经20年了，在经营过程，为了成就更大的梦想版图，曾单打独斗开发许多国际市场，从2月开始找我时，谈话内容大多是关于印尼市场沦陷了，香港反送中后又遇到疫情、业绩跌了近50％，国际汇率大转变，跨国销售产品每卖一瓶就亏1000元……3月初的一场面谈，听她说了将近40分钟，我感受到玉秀在抱怨中传递的是恐惧与担心。
我问了一句：「玉秀你好吗？」她停顿了一下，眉头松了些：「我很不好，我的国内与国外的业绩已经较去年同期连续跌3个月。」「你的好与不好是由业绩数字认定的吗？」玉秀再次停顿，眉头不皱了，我再问：「当初你语言不通，但每个月飞越南与印尼去开市场，一开始也没业绩，当时的你好吗？」玉秀接著滔滔不绝地说当时她不分昼夜如何打进当地的华人社交圈？如何在合法的方式下，找地方办产品体验会？很累但累得很开心。
玉秀说：「我当时很单纯，就是要带美丽与健康给全世界的女性，成为一位国际经营家。」我说：「很棒，你做到了，现在学生（下线）已遍布许多国家了。」玉秀的嘴角一丝丝上扬，我带著鼓励的眼神看著她，没等我问下一题，她已经抢先说：「其实这一波疫情也好、国外的状况也好，都不是我能控制的，但是对当地或团队的姊妹来说，她们都受到了很大的影响，想到我就好心疼，你知道吗？原本我不太用脸书、LINE的，前几天去买了一本书来学这些APP要怎么用，现在也有IG帐号了……」我开心地说：「哇，妳已经变成年轻人了，我都还没有IG帐号呢！」
玉秀笑著说：「对啊，昨天刚开完一个线上会议，其实用视讯也蛮好的，不用花这么多时间在交通上，不过就是少了一点温度，但现在状况特殊，也是一种方式啦，以前看年轻人玩直播什么的，现在才发现其实没这么难，我计划……」我仿佛又看到了当初单枪匹马去国外开疆拓土的玉秀，眉宇间散发出迷人的魅力、对未知充满兴趣，果然到了4月，虽然没有回到全盛时期的成绩，但已经止了跌幅，国内外市场经营都找到比较稳定的节奏。
面对挑战如何自我调整
这段面谈，让我感受到一个人面对环境挑战是如何调整的，我们可以简单将调整过程归类成几个步骤：
- 情绪期：这时大多是我们对现状的抗拒与恐惧，因为很多的不确定性，让我们陷入负面情绪，甚至产生放弃、逃避的念头。（玉秀从2月起跟我谈的都是抱怨）
- 面对期：接受现况，情绪已经能够稳定，开始把焦点从不能改变的关注圈，转移到自己的影响圈，思考自己所要的目标与结果。（想到过去打拼的过程更辛苦，也明白自己对于团队姊妹的责任与使命）
- 调整期：开始有新的想法、或是搜集解决的方式，重新整合自己的资源。（买了一些相关书籍，学习使用脸书、IG）
- 行动期：付诸行动，尝试新方式，原本的不安与烦躁，开始转变成为对于未知的兴奋，当然也能获取更多的经验，能力上也更上一层楼(自己举办线上会议、注册了IG的帐号，开始PO文章，拍摄现实动态等等)。
这是一个非常棒的改变过程，也是能让我们更进步、更卓越的过程，重点是，当我们陷入情绪期时，到底花了多久的时间，最终，我们有走出来吗？情绪期是蜕变过程的最前期，如果我们一直陷在情绪当中，而错失了幻化成蝶的机会，是非常可惜的事。
运用线上作业走出新局
在这段疫情期间，我与许多优秀的直销商接触时，都得到了相似的回馈，虽然现在消费者出门的机会少，但不表示他们不花钱，近半数的人在家时间多了，反而用LINE的讯息回复率比以前高，因为待在家也无聊，所以看LINE的频率也提高了，手机上的互动变得更频繁，所以生意不一定会变差，有时候反而消费力变强，因为花在外出的消费减少了，而常常用手机联系后，往往都有好的结果。尤其现在，更是我们传递关心、建立顾客关系的机会，例如某区有些状况，就赶紧问候一下当区的顾客吧，拿出真正的关心。
另外对于团队姊妹来说，虽然线下面对面的活动变少，但是线上会议、群组直播等方式，反而创造了另一种氛围，让很多原本年纪稍长的姊妹接触并学习线上操作，至于原本就擅长的姊妹，也在这段期间更熟练怎么利用线上经营客情，做到更有效率的销售。
疫情当前，大家都很辛苦，除了要想办法抗疫，更要顾到自己的生意，面对这样的状况，大家处在改变的哪一期呢？如果你还在第一期，没关系的，想想自己努力的目标或梦想在哪里，当女性有明确目标的时候，那韧性与能力，是世间上最强大的力量。