爱康国际：封了国，突然学会跨海辅导伙伴
爱康国际在5年前就开始布局线上系统，伙伴半推半就了几年，在今年第一季突然全面启动，不但懂得复制线下的个人品牌到线上做生意，连跨海辅导伙伴都不成问题。
图片提供／爱康国际
3月中，马来西亚封国前一天，担心将无法外出工作的爱康全球区域副总裁Mike Tan（陈之领）开著车往新加坡办公，不料，新加坡随即宣布锁国，在倒数的几个小时内，他决定飞来台湾。
14天的隔离期间，这位台湾女婿可没虚耗，与海外分公司的主管视讯会议及线上直播，中文、马来文、英文轮番上阵，交办事情清楚俐落，连同事都笑说：「Mike没亲到现场，决策工作反而更迅速了。」
停顿10 年的IT部门
前阵子来有则网路迷因，下列何者真正带领企业走向数位转型？
（编按：迷因，meme，当某件事物被仿作或改造后，被大量复制、广为传递，就成为一个迷因，如梗图之类）
- CEO
- CTO
- COVID-19
答案显然是3，而这则迷因让Mike感受尤深。7年级生的他，曾在爱康新加坡、印度分公司各待了2年，「刚开始，总觉得格格不入，」他说：「团队只要聚在一起，就high得不得了，感觉这不是我要来的地方。」后来才明白，做「人」的事业就是这样，感觉对、开心了，才有办法拉人进来。
调回马来西亚总部后，负责了2、3年的物流业务，再转到IT部门，「大约是2015年，我认为这个区块一定要成长，公司才能继续发展。」进到IT后，他先去了解同仁的程度到哪里，这一了解，让他惊呆：「公司在这区块的发展根本停顿了10年！」
老板也改变不了的旧习惯
意识到公司要持续成长，必须发展线上工具，Mike Tan带著IT部门逐一更新公司的软硬体，爱康在马来西亚的线上系统发展得很完善，从网路购物、线上报表查询到教育训练，一一到位，只是设计得再周全，没人用还是徒然。
马来西亚总部发展线上系统，是爱康所有市场里最完善的，连办大会都是用手机QRcode扫码，系统就知道伙伴入场了没，伙伴也可以从手机中得知到时去哪里领赠品。当时虽然有些经营者顺势转往线上发展，但停在地面的还是占多数。
「工具给你不是为了下单结帐，而是要线上发展事业。」Mike Tan发现，线上工具开发得再完整，没有沟通与教育，也改变不了伙伴的作法。「我先跟高阶领导人沟通，让他们了解线上发展事业的趋势及重要性，再教他们怎么做。」为了让各地的领导人可以同步上线，他的E化课程有马来文、英文和中文版。
复制线下经验到线上
爱康40岁以上的领导人占比超过60％，对于线上操作多带著恐惧，即使有心去外面上课学习，「教的是技术，没有结合公司的系统，就无法发挥效果。」因此，Mike Tan亲自规划系列课程。
「网路行销牵涉到个人品牌行销，个人没有做好，也无法借到公司的力。」因此，从APP到拍照，所有跟社群相关的，为什么做、怎么做，都开出课程，教完还出功课，让直销商有练习的机会，「目标是希望伙伴把地面的high，也复制到线上high。」
实作后，原本各人上线程度与频率不一，但在今年疫情爆发后，却突然都习惯线上操作，连马来西亚一向习惯亲临现场的高阶领导人都自动学会怎么跨海辅导伙伴。当然，也有伙伴线上作业却总是无法成交，后来才知道，线上开会不能超过1个小时，Mike Tan笑说：「真正去做，才能学会操作的眉角。」
Mike Tan分享了一个例子，一位马来西亚伙伴因为无法出门，持续在社群软体上分享个人与公司的讯息，原以为只是自high，没想到竟有印尼的陌生网友跟他下单，让他体会到网路商机无穷，更乐意在线上分享讯息，自动转成网路型经营者。「感觉对、开心了，才有办法拉人进来，」Mike Tan说：「不管线上、线下，这个原则都是不变的。」