全美世界：发展线上，不忘拉回地面凝聚

发展数位之前，全美世界先思考的是系统化培训，奠定系统基础后，再将伙伴从地面带向空中，并且不忘接回地面。这波疫情，除了让全美世界推行有年的数位化看到成果，更因地面定聚不曾中断，相辅相成创造出更好的成绩。

图片提供／全美世界

全美世界4月1日的领导人会议为例，原本应该是群聚一堂，安全起见改为直播，线上会议人数突破400，更因为在线上开会，节奏的掌握更加紧凑精准，反而让效率变得更好，参与的伙伴也更专注，组训部高级经理刘鹃瑜笑说：「在现场可能还有人会滑手机，线上会议要盯著萤幕专心看，吸收度更高。」

以美容保养品为销售主力的全美世界，疫情期间业绩仍是逆势上涨，保养品成长幅度也远远超越当下理应最夯的保健产品，操作方式则因应疫情有了大幅度的应变，为了这场即时应变，公司其实已经准备了近5 年。

从系统化培训开始思考

2016年，35岁以下经营者占了40%的全美世界，曾经在社群平台推动「青年军」，虽然在网路上创造出很大的声量，但网路上再夯，线下操作整合不足，也无法发挥实际效果。当时全美世界虽然开始尝试线上培训、网红、微商等发展机制，也有不少领导人以此方式做出很好的成绩，但整体接受度并不算高。

线上课程还没推出前，总裁范文瑂就构思如何做好系统化培训，推出了以进人、育人、留人为三大主轴的663系统，用借力使力的进人平台、全方位的教育课程加上人文教育与领导力的培训，凝聚团队的向心力、留住优秀人才。公司提出方案，还需要体系配合推动执行，这套系统，走了3年才真正落实。

习惯线上订货是第一步

让会员习惯线上订货，是全美世界发展线上系统的第一步，刘鹃瑜表示：「虽然会员以年轻族群为多数，但长辈会员需要时间来适应公司的改变。」跨出了线上订货这一步，后续的LINE@、线上入会等措施，就水到渠成、无碍发展了。

前面提到的663系统，强调的是公司与体系紧密配合，协助伙伴用专业做出事业，公司积极推动数位化，体系跟著做线上会议与教学，在LINE群组中以30分钟为单元，进行线上培训，后来也发展到FB社团。从内容安排、时间掌控、节奏拿捏、硬体升级等面向，公司与体系不断地摸索出最适合的样貌，2019年开始，线上教育已初具规模。

漏斗式引导回地面

数位化之路铺了2年，终于看到初步成果，尤其年轻族群的接受度更大。近3个月来，为了让业绩不受疫情影响，公司推出大量的线上会议与教育，效果十分明显，连平常无法参加实体会议的家庭主妇都能不漏接，会议效益提升的同时，更重要的，还是把人拉回地面。

比如这段时间，体系无法办大型活动，但各体系依然会订出定聚时间表，时间一到，各地的伙伴邀约开起小型会议，化整为零，同一时间、不同地点，大家做一样的事。刘鹃瑜说，线上会议创造的是声量与气势，定时定量定主题的小型定聚，则可以将天空经营的人脉，漏斗式引导到地面，「直销不能漏掉人与人真实的互动，虚的网友一定要透过实际的接触，才能成为实实在在的伙伴。」

2月份开始，全美世界更推出「天团争霸战」，组团「参战」后，完成指定课程与任务，辅以新进人数与业绩换算分数来计分，公司除了每周固定发布社群与影音课程外，也举办一年12场的社群商务进化训练营、6场个人品牌价值深化与检诊分析，协助参与的伙伴「我行我素」秀出自我，同时提升在社群及影音的经营功力。

拜疫情之「赐」，提升了伙伴学习社群、影音操作专业的意愿，至于反映在业绩上的成效如何，就看年底验收了。