当未来超前到来

新冠肺炎疫情延烧，「零接触」渐渐成为生活主调，加上AI、5G等新科技发展的推波助澜，虽然人类尚未战胜病毒，但未来世界的生活样貌已然提前到来。

2020一开春，新冠肺炎来势汹汹，疫情从中国武汉一路延烧至全球。封城！停工！停业！停课！停飞！一道道禁令，风火雷电般地，让GDP占全球超过17％的中国瞬间「当机」，接著各国经济也纷纷「被关机」。

我们常说「危机就是转机」，当旧的道路走不下去，就必须换上新的罗盘。于是，你可以看到，家庭主妇不上菜市场，尝试网购生鲜食物；上班族不进办公室，学著在云端工作、开视讯会议；外食族不上馆子，改叫外送餐饮；学生不去学校，透过线上互动教育自主学习，老师变身直播主……

实体冷冷清清，云端热闹滚滚

疫情迫使人们改变既有的生活，学习适应新的模式，有电子杂志平台指出，其今年2月的新会员数较1月成长近7成，平台内总文章阅读数更激增近5成。「宅在家」成了美德，也是公德，就有网路梗图调侃：「从来不知道当个废宅，对国家社会这么有贡献！」「零接触」成为日常基调，疫情当前，防疫最大，容不得你唱反调，而在新科技的催化下，加速了转型的步调，也让原本被当成趋势的未来世界提前成为现实生活。

智慧手机的问世，拉开了人们互动的距离，大家习惯对著手机说话，面对面反而不会聊天；新冠肺炎的延烧，又隔开了人们接触的距离，这下子连面也不必见了（就算见了面也要保持社交距离），甚至探病、祭拜，都可上网搞定。对照实体活动的冷清，云端则是热闹滚滚。

一篇报导说，外资分析师观察，17年前SARS带动游戏、电商等宅经济发展，推升了腾讯、阿里巴巴的诞生；17年后，有了AI、5G加持，下一个腾讯、阿里巴巴或许正在成形。

远端视讯，因疫情而加速火红。当疫情蔓延时，许多企业纷纷在第一时间启动远端办公；有报导指出，估计这波疫情，中国有2亿人次选择线上办公。会议软体Zoom，用户数更随著疫情升温而冲高；在这之前，还没有几个人听过「Zoom」，更别说使用了，而当大家被要求不出门、不接触之后，3月间直销世纪杂志举办下午茶座谈时，每个与会来宾，不论年纪，都能侃侃聊Zoom的应用。

阿里巴巴旗下线上会议软体公司「钉钉」，是另一个火红案例。年后第一个上班日，「钉钉」就被瞬间涌入的流量塞爆。一家武汉企业在封城后开启全员在家工作模式，原本上下班是在微信群组发个讯息当作打卡，上班时大家道「早安」签到，下班PO「武汉加油」签退，使得群组每天被这些打卡讯息洗版，真正重要的资讯反而容易被淹没，几天后也改用「钉钉」，考勤打卡、健康记录、工作日志、例行会议、报表提交、意见审批，都去「钉」一下，群组也恢复了讯息发布与意见沟通的纯度。

若非疫情之故，Zoom和钉钉可能都要再磨个几年。但此时此刻，数位新经济模式超前报到，迫使厂商必须加速开发，企业必须提前引用，个人必须提早学习，如果你还不同步更新，只好等著被下架。

转「危」为「机」，靠的是免疫力

新冠肺炎这只突如其来的「黑天鹅」，打乱了全球经济秩序，破坏了所有企业布局，如果不想被打趴，转「危」为「机」、对抗疫情的关键，就在提升免疫力，对企业、团队和个人来说，都是如此。至于需要什么样的免疫力呢？

首先是数位力。疫情直接冲击到内部的管理和外部的开发，凸显了数位转型的急迫性，建构数位力将是后疫情时代的关键。以直销企业来说，除了架构线上订货系统，产品教育系统、事业培训系统、组织管理系统、会议互动系统……都必须加快建置的脚步，团队和个人也要学习跟上，适应新作法，让数位科技变成推展事业的好帮手。

其次是客服力。在疫情蔓延当下，无法做会场凝聚，经营者要担心的不外乎老客户的流失，以及邀约不到新客户。不可否认的，进人确实比较需要面对面的邀约与说明，倘若新客户一时之间还没有著落，老客户的维系就相对重要。留人靠的是客服力，如何借助社群媒体关心伙伴近况、活络组织交流，如何利用线上会议沟通全员共识、订定作业目标，都属于客服力的一种。

随著战后婴儿潮陆续退休，网路原生新世代接班，新商业模式崛起，必将改变人类的消费行为、生活型态与工作模式。在数位潮流下，人类将面临全新的挑战，必须以全新的思维模式因应。

疫情是一时，但数位转型却是回不去了，直销事业经营模式势将朝著线上线下更为紧密结合发展。当未来提前到来，企业、团队与个人都必须把部署时程拉到眼前，让自己具备远距作业的能力，也拥有交流互动的温暖，不管在云端或地面，都游刃有余。

※ 温馨提醒：经营直销，聚会难免，别忘了保持社交距离。