2019黑马：台湾完美资源 广开大门，让人自己走进来
走出信义区高级商办大楼，台湾完美资源开设Omni+欧米家生活馆，广纳一般消费客群，再用APP将线上线下连结起来，送优惠、办活动，让消费者缓步认识直销，要不要加入再自己决定，连结6个国际市场的布局规划，让这匹安静了10年的马儿重新起跑了。
图片提供／台湾完美资源
每年的「直销黑马」单元，除了介绍2年内表现优异的新公司，《直销世纪》也特别报导提出崭新营运计划、走出盘整期的公司，列名「重新出发的马」。今年这匹马，正是2009年进入台湾直销市场的台湾完美资源公司（以下简称台湾完美）。
产品、制度、公司规模，都经得起一再检视，经营10年，却依然处于新人进不来、旧人上不去的困境。是什么原因呢？台湾完美业务总监崔文治不讳言，讲产品难免提到疗效，违法跟不违法之间的距离很难拿捏；至于制度，市场上多的是新公司提出诱人的制度，吸引想赚钱的人，人一到齐，制度就改了，导致不少人是被资金盘收网；至于公司规模，完美资源的规模则是无庸置疑。那么，问题出在哪里？
如何摆脱「直销」包袱？
「现代人对直销听太多了，再用过去的作法，很难打动人。」崔文治表示，传统的进人方式已经无法解决伙伴「没办法推荐新人」与「不断地推荐新人」的问题，因此，行政团队从2018年就开始构思如何有效对治这两大问题。
经过长达一年半的讨论，想法与作法经历不断打掉重练的漫长旅程，「我们这次要做的，就是走出直销困境，一旦有『直销包袱』，就会走不出来。」崔文治说。与完美国际部持续沟通讨论，取得共识后，台湾、香港（地区）、泰国、越南、马来西亚、印尼6个分公司都将运用崭新进人模式，而台湾则率先做出模版，成为其他分公司取经的对象。
这个让人「进得来」的计划，就落实在「Omni+欧米家生活馆」上，2019年9月开工装潢，2020年2月6日正式开幕。从LOGO、卖场设计、产品，都嗅不到直销味，走进生活馆，映入眼帘的是浅色系的木作装潢，搭配绿色植栽，柔黄灯光下传来咖啡香，沿著卖场走进去，可见各个知名品牌产品，从养生保健、小家电、美妆保养、居室香氛，以至于日常用品到啤酒、零食，还有最近引起抢购潮的卫生纸当然也没缺席。
获利目标是0的精品卖场
走回柜台前，崔文治拿起一只蜂巢炒锅，兴奋介绍起Omni+自有品牌商品。当初计划开设生活馆时，就设定引进民生用品、精品及自有品牌商品，自有品牌不能跟完美现有产品抢生意，竞争力又不能输其他通路，且开发产品又要以6个市场同时上架为考量，一来压低成本，二来建立一致的品牌形象，让国际部同仁煞费苦心。
为了开生活馆，从采购到卖场规划，甚至结帐服务，网罗了超商、连锁超市等零售业的专业人才来执行。商品力强，加上贴心的服务，短短2个月，已经建立起忠实消费群。
「员工不在座位上，不是去厕所，就是到楼下购物。」崔文治笑说，自己就是生活馆的大户，买了锅子给妈妈用，妈妈马上出去「炫耀」锅子好用，自动开了团购，问他价格怎么算，他统计了数量结帐，也不需要自己寄送，因为只要消费满1500元，就能免运费。
更有社区里的爷爷，原本到超商买一包饼干3个人吃，现在每隔几天，就3个人坐在咖啡吧台前的座位上，一个人吃完一包饼干，再满足离开，问了原因：「因为你们这边比隔壁便宜2元。」
「高品质、低价格，就是我们设定的标准，扣掉成本管销，获利目标直接设定为0。」Omni+生活馆的目标是「先亏后平」，有了量，就可去跟厂商谈降低成本。真正的目的是让直销大门广开，伙伴进人不需再那么辛苦，而当直销的营业额提升之后，生活馆的获利就更不重要了，「因为，它只是我们将顾客导入直销的一个工具。」
APP连结线上线下 提升好感度
那么，要怎么将人导入直销呢？崔文治笑说：「我们不急。」正在紧锣密鼓规划的APP，消费者只要下载绑定为会员，立刻获得1万点的购物点数，店内除了一般零食或饮料酒类，大部份的商品都能用点数折抵，以会员价购得，消费之后，又能再累积点数，推荐APP给朋友下载加入，不仅朋友可以获得1万点，自己也可以再得到公司赠送的奖励点数。
卖场内不会有完美的直销商来「捞人」，结帐柜台的服务人员也不需要介绍台湾完美事业，预计在5月上线的APP，更不是为了直销商设计的，那么人要怎么进来完美呢？崔文治再笑说：「先别急。」未来APP上线后，除了可以接收最新消息、线上订购产品外，公司举办的活动也会在里面开团，比如包场看电影，开放时间让会员报名，扣点数即可进戏院观赏，或者举办小旅行甚至国外旅游，都可以Omni+会员的身分，享受到优惠价格甚至免费。这些活动，除了会让会员知道主办单位是台湾完美外，完全不涉及直销区块，而这些以健康品味生活为主的活动，则让生活馆会员不知不觉习惯了直销人的生活方式。
公司很给力，经营不费力
为什么台湾完美现有经营者不需要到生活馆陌生开发呢？因为Omni+在规划之初，已经将直销商奖金嵌进生活馆的销售里，现有经营者即使只介绍朋友来生活馆消费，也可以领奖金；而Omni+消费会员加入成为台湾完美会员时，公司则会将他们依规定分配到活跃的经营者旗下，这种不藏私的作法，让直销商自主规范，专心做好自己的事业，不会任意跑去卖场推荐。
唯有当生活馆会员主动问起完美事业时，才会有工作人员解释两者的差别，而加入完美会员后，生活馆的消费就有20％的反馈，「这样的利多，很难让人不心动。」之所以经过这么长的讨论期，才脱离纸上谈兵正式执行，崔文治说：「我们巨细靡遗，将所有可能发生的状况都列出来，并且一一解决了。」
上2楼，就走入完美
占地约110坪的卖场楼上就是台湾完美办公室、提货区以及可供伙伴会谈与聚会的活动区，沿著楼梯上去，满版的完美历史墙，伙伴带新朋友来，走一趟楼梯，就把完美的故事精简说了一次。上了2楼，还可以看到窗光照进室内，墙上的标语「消费省钱、分享赚钱、微资创业」，开门见山让新人了解完美事业的内涵。
生活馆中2000多样商品，让台湾完美的经销商多了新话题，最近办的分享餐会，锅子炉子楼下买的，砧板菜刀楼下买的，连煮汤的料包、米酒都是楼下买的。完美会员自动成为生活馆的忠实客户，也乐意推荐朋友来消费，因为每一笔消费，都跟他们有关。「未来经营组织，是无论消费者买什么，大家都有钱赚。」崔文治说。
Omni+生活馆开幕第一个月，成交2600多笔，客单价700元，成绩不俗，加上组织运作的种种利多，让大家重新燃起活力。台湾完美预估，只要5％生活馆会员加入完美事业，就达成营运目标，可以让直销经营绩效翻转。
接下来，Omni+生活馆将在中南部开设200坪的中大型体验馆，并规划各种体验活动，让生活馆成为未来台湾完美起跑的基础，同时也将规划LINE@、FB粉丝团等社群媒体的线上活动，6个市场一起上线，成为完美e微商的一环。
线上线下、海内海外一起动起来，翻转出传统直销的新面貌，崔文治说：「我们不急，但我们很积极！」