下午茶：群组里出现猪队友和白目行为，该怎么办？
社群网路当道，现在人人都会使用Line、FB，开展人际或业务关系，但群组里的人一多，难免会遇到白目。一旦有人出现白目行为时，做为版主该如何处理，以维持社群环境的干净与健康呢？
摄影／林忠成
时间：2020年02月14日
主持人：林忠儒（传智集团专任讲师）、常子兰（直销世纪杂志总编辑）
来宾：永久公司 简忠和（直销商）
永久公司 何静芬（直销商）
新益美公司 林源祥（业务督导）
台湾完美公司 李友强（业务部经理）
台湾完美公司 谭孟颖（市场部经理）
社群软体有多好用？
Q：根据大家的观察，社群媒体是从什么时候开始介入直销业？有什么趣事发生？现在的社群经营状况又是如何？
何静芬：我是很老派的直销商，一开始因为对网路不信任而不愿意使用智慧型手机，但因为Line让我开始改变。早期的直销就是要奋斗努力，一天行程排8、9个都很正常，但是有了Line以后可以群发，1个小时内就能和几百人连结，改变了经营型态。如果把线上线下结合得很好，其实是很鼓励使用的。
李友强：Line这样的媒体出现之后，对于我们身为业务主管而言，过去需要一个一个询问，依照初阶、中阶分隔直销商，也要特地拨出时间和不同人约，但现在有Line可以分隔出不同的群组管理，针对不同的对象给予不一样的讯息，解决了许多传递上的困扰。另外像记事本功能，也解决了资讯断层的问题。
林源祥：每一个社群软体都有不同的目的以及各自运作的逻辑，不同工具也会为市场带来不一样的影响。像是官网就能完整展现公司的经营，Line则可以让各个年龄层透过网路找到存在感。
真实世界防小人，网路世界防白目
Q：人多难免不受控，有没有在社群里遇过哪些白目行为？又是如何去防止呢？
林源祥：之前遇到的是「转发N人就会得到礼物」这一类的，甚至是「如果不转发，就会⋯⋯」像这种文章或是长辈文对社群运作帮助不大，偶尔会有钓鱼软体存在，但还是会有人传，这种时候就要不断宣导，让伙伴渐渐了解如何运用最适当。
谭孟颖：我们公司直销商的年龄层偏乐龄族，对语言和讯息敏感度不高，他们只觉得有什么就要分享，包括政治话题，因此行政人员会私底下和资深领导人沟通，请他们管理群组，在公布栏设立规范。而像长辈图这种东西，我们反而以鼓励代替制止，辅以社群课程、操作课程，让他们先消除对于社群软体的陌生恐惧，至于FB这种比较公开的社群，则是建议他们转发公司的粉丝专页就好，不用自己额外做图，以免因不了解而误触法律地雷。
何静芬：我遇过最尴尬的是，本来男女朋友吵架是两个人的事，但如果刚好在同一个群组，就突然变成大家的事，而造成群组失控，或是在FB发情绪文，这时我们会请上线找他们私下沟通解决。在网路时代，任何小事都可以无限上纲到网路，这样的问题我们也是一路摸索、慢慢调整，让规范更完整。
常子兰：是否也有遇过有人在社群里推荐非群组里该出现的「好东西」？
何静芬：我有一个车友群曾有人在里面卖枣子，当时的版主处理方式是先允许这次行为，但事后不只公开劝诫，也私下跟他讲清楚。我认为版主的处理方式很不错，因为「好消息」实在是太多了。
林源祥：这种情况不论是社群或营运场所都会出现，有人认为直销公司或群组人多，就来卖芭乐、卖面包，很难杜绝，我们的处理方式是让他po上来，有需要的人请私讯，再请版主或是上线群适当规范处理，这样会比较圆满。
林忠儒：我们以前是设置一个领袖群，领群商议好的事才对大群发布，以确认讯息品质，像是FB的不公开社团有时就比Line的群组好用，可以设置版主或管理者，经过审核才可以po文。
何静芬：我曾经参加一个音响群组，店老板开了一个200多人的群组，但是后来很多人莫名其妙被另一个成员退群，即使老板重新创群，但人数已经少了很多，之后他就改用不公开社团。
简忠和：这个行为有一个名词叫做「翻群」，是一个很恶意的行为，但是Line目前的规章没有办法限定，相对好处是成立群组容易，可以依不同性质创立社群，不过人数只要超过80人就难以管理。像是车友群的故事，可以另外开一个买卖版，就不会影响原本群组的性质。像我自己也设立一个核心伙伴的群组，和业绩没有关系，而是让核心伙伴们能安心说话，建立彼此的默契和信任感。我认为，当你有够多值得信任的B角色，才能管理不受控的C，目标和规则设定好，群组就比较好管理。
＊名词小解释
翻群：指群组里有人恶意加入，再把所有人踢出群组，造成群组瓦解。
林忠儒：有些群组会有纠察队，当有人违反规定的时候会出现。
谭孟颖：现在有个程式叫做「美玉姨」，我们会把这个APP装在群组，用来矫正假消息。
＊名词小解释
美玉姨：专门打击网路谣言、假新闻的程式机器人，把它安装进Line群组，平常不会出声，一旦有假讯息出现，会立刻现身制止纠正。
社群软体功用大不同，你都知道吗？
Q：许多社群软体有些功能看似雷同，但性质上却有些差别，像是Line的直播和FB有什么不一样？
何静芬：Line的直播有特定的族群，可能是下线群或粉丝群，针对这些人，话题可以更延伸、深入，因为这些人有共同目的；在FB则会被分享、转发，要更注意措词。最明显的是目的性不同，FB主要是做广告，让更多人好奇，Line则是有针对性的。
李友强：FB的直播因为它无远弗届，可能提到产品的疗效就会被检举，要更小心，Line比较是针对圈内人。现在可以透过网路让直销商变网红，但也因此更需要去教育他们，把内容分类好，不然反而会受伤。
常子兰：遇到攻击性的不当留言，要怎么处理？
李友强：其实不论是正面或负面讯息，都可以增加社群或发文被看见的机会。通讯软体越发达，教育训练就要越扎实，网路已是潮流，你要从中得到方便，就要去承担它可能带来的风险。
建立好形象，成为社群网路的影响力
Q：在社群软体的使用上，大家有什么看法和建议？
林源祥：我是以「先想好希望别人如何看你」来教育伙伴，尤其是FB；Line里面大多是认识的人，但FB就不一样，先确认要怎么经营自己，接下来要po什么文章就会比较清楚。
简忠和：实体世界和网路世界是相同的，只是网路更无远弗届，而且凡走过必留下足迹，这才是麻烦的事。最让人头痛的就是谣言，因为谣言都很吸引人，即使是老练的直销商也有可能不小心转发。我的习惯是看到讯息会再回头查证，私讯告诉发文的伙伴错误之处，并希望他再发一篇文澄清。我们卖的是科学不是神话，讲耸动的话可以赚比较快，但长久下来不是好事，直销商最注重的是形象，社群网站是个人的延伸，夸大的话讲久了，对个人形象其实很伤。
常子兰：Line是不打烊的，有没有曾经一觉醒来群组已经翻天了？
何静芬：有，但是翻天归翻天，该澄清的还是要澄清，我们都试著发挥更好的影响力，例如做公益，没有人愿意在FB上展现自己的无理粗俗，做公益可以抛砖引玉，结合公益，可以让直销的影响力发挥得更好。
李友强：FB的定位很重要，在FB社群上要呈现正面讯息，当你的发文是正面讯息时，得到的回馈也比较正面。如果是谈一些健康议题或是像「马云说」等的商业模式，就会产生很多回响，不过也比较容易受到挑战，我们经营FB应该定位在「形象」，不是「商业模式」。
何静芬：展现梦想生活和炫耀其实只有一线之隔，炫富类的发文偶尔可以快速吸引一些人，但也会快速流失。当你的立场、定位和形象确立好之后，才可以把网路的影响力发挥到更大，吸引到想要的族群，不然只会是一次又一次的重新开始。
直销人的新课题：如何做一个有梗的人
谭孟颖：我们现阶段规划粉丝团的经营方式就是设置一个小编，分享内容跟生活品味比较相关，例如街景、生活感触等，但这些感触其实都有特定意义的，以小编的角度观察周遭，透过精准的规划导入品牌想传递的主题，再适时投放一些产品讯息，不过比例不高。直接置放产品讯息会显得粗暴且不够深入，透过人与人之间的沟通慢慢传递，是可以深耕的。
林源祥：我们公司的做法是鼓励伙伴把粉丝专页或是个人FB当成日记来写，当他想要分享自己的生活时，即使是图多于文也会吸引到人；如果他分享的生活是别人想追求的生活模式，就会吸引到目标族群。
简忠和：现在的网路日记都是写给别人看的，所有的看似不刻意其实都是刻意的，呈现出来的东西不是要好看就是要有梗，才能吸引人看下去，正经八百的资讯内容留给公司粉专就好，私人FB出现的东西就是好看、有趣、有人味。21世纪是一个快速秒杀的时代，形象就是我们的竞争力，FB虽然方便即时，但是发文之前若没有深思熟虑，反而会为自己带来致命伤。有趣的内容很花脑筋、很费时间，但却是必须的，这是21世纪直销人要给自己的功课，如何不要太正经又不over，是一个新课题。
林忠儒：简单总结，在网路时代，除了「你说什么」，「你做什么」其实更重要，当你为理念去身体力行时，才更有人味，也更容易得到大家的信任。