成功管理者保持领先5招

成功的领导来自于成功的管理，成功的管理来自于不断的学习。每一个优秀的管理者必定了解持续学习的重要性。因为，现在是一个资讯爆炸的时代，你今日所拥有的Know-How，可能在五年之后就不管用了。唯一可以让你一直保持领先的关键，就在于不断的学习。 一个顶尖的管理者，每月需阅读二十到三十本管理相关书籍，每年至少上四个课程，才能使自己不断运用别人的智慧和经验来加强各方面的知识和技巧，进而有资格让人们愿意跟著他。 接下来就让我来分享几个管理者成功的秘诀。 了解顾客需求，掌握人脉资源 第一个秘诀：了解你的顾客和下线的需求。国父曾说：「人生以服务为目的」，这是一句至理名言。每一个人之所以成功是因为他们了解别人的需求，然后运用一些产品、服务或观念来满足大众的需求，因而获得伟大的成就。身为直销商，你要做的事也是以满足顾客和下线的需求为目的。 很多人时常谈到企业应运用什么样的策略才会成功，我觉得那根本就是在浪费时间。原因是：所有的企业要成功，就要有一群快乐和满意的顾客。你必须记住，真正付你佣金的是顾客而不是你所属的公司。唯有顾客满意，你的收入和事业才能得到保障。 所以企业经营最好的策略就是「使顾客满意」。既然如此，我们何不问自己：「谁是我们的顾客？」答案很明显，就是你的下线和零售顾客。唯一可以判断顾客是否满意的方式，就是询问他们是否满意你所提供的训练、服务、领导、产品……等。假如你从来没有这样问过顾客的话，不妨将它列为是你第一件必须要做的事。 当你读完这篇文章之后，记住，了解顾客的需求和满意程度，是任何事业经营者、领导者及管理者首先要知道，而且也是不能不知道的事情。 第二个秘诀：永远记住人是最大的资源。任何行业都必须要人来做才可以成功。尤以直销更甚，一切靠人。身为一个优秀的直销商，一定要了解做人处世的道理。好的管理者百分之五十的时间都在做沟通、协调和倾听的工作；其他大部分的时间则花在表扬、赞美和感谢别人上。千万要明白，每一个人都可能是你的顾客。 处处为人著想、以客为尊、欣赏对方、尊重对方，是人与人相处的不变法则。不妨每天都问自己：「我是否能让每一个我所接触的人感觉像贵宾一样？」假如你能做到这点，那你的组织网将会持续的扩大。 建立组织价值观，不断创新和研发 第三个秘诀：建立组织的价值观。若要发挥团队和组织力量，首先须建立组织内部认同的价值观。向心力是来自于彼此分享及拥有类似的价值观和信念。 组织价值观的建立必须以顾客为导向。就拿我自己的公司为例，我的公司有四个最重要的价值观：一、顾客第一，二、服务第一，三、品质第一，四、行动第一。就这几个简单的观念表达了我们对所有事情的看法。这些价值观很清楚的告诉我们所要努力的方向，同时这些观念也让所有伙伴有做人处事的遵循方向。 大多数的人都会为别人多做一点，就像父母亲会对子女比对自己付出得更多一样。有了这些价值观，组织内的人就有了为别人服务的目标，不再只是想著自己，因此这些人会比以前更有动力。这种忘我的境界是很美好的，你现在也可以试著找出自己组织的价值观！ 第四个秘诀：不断的创新是一种非常重要的事情。一个人或企业的成功，跟是否能够不断的提出好的新构想有直接的关系。我们都知道学习的第一步就是模仿，而学习的第二步应该是创新。说穿了，创新就是改善的意思。唯有不断改变我们的想法和做法，我们才可以继续在这个竞争激烈的社会中生存。 爱因斯坦曾说过：「你对能用现在的做法来期望达到将来的结果，因为现在的做法只能带给你现在的结果。要有不同的结果，你必须要有不同的想法和做法。」一个好的管理者会要求自己和部属不断的提出新的点子和改善方案，并且加以运用。假如你已经很久没有这样做的话，请你在这一星期内，跟下线或上线一起脑力激荡，想一些新构想。记住，只要一个新的点子就可以让自己突飞猛进，登峰造极。 第五个秘诀：一个好的经理人要不断的研究市场的变化，并了解竞争对手的策略和做法，以及不断改善自己和组织的弱点。这样做，才能够随机应变，掌握最新的顾客群和市场资讯。不妨试著跟竞争对手的客户谈谈，了解竞争对手做对了那些事情、做错了那些事情，提供给自己的组织做参考和比较。 最后，永远记住这句话：「了解顾客，使顾客满意，能保证你做任何与顾客有关的事情时，都能成功。」 （出处／直销世纪杂志第14期，1994/02/01）