被拒绝，你要躲速食店疗伤还是问自己人生首要问句？
其实失败者浪费太多时间在和业务无关的事上，常见的情况，出门拜访客户被拒绝了，于是花2个小时疗伤，再花2个小时自我振作。天天如此，每天都落后胜利者4个小时，最后当然成绩差距不只毫厘。
经常去各地演讲，也参与过不同的销售场合，认识各行各业的销售员，大家共通的一个问题，就是如何让商品卖得更好？如何让业绩成长？而若再细问下去，其实大部分人最终内心里想问的是：「如何养家活口？」
是的，人类文明塑造种种的生活面貌，但最终不论士农工商贵族或贩夫走卒，其实每天睁开眼睛，真正要面对的，就是「如何让自己活下去？」以及「如何活得更好？」
以上，我在两段话里，出现了5个问句。从事业务销售以及培训多年来，我发现，影响一个人事业兴旺与否的关键，就在不同的问句上面。
人活著就会面对问句
问句太重要了。平常我们可能没注意到，但影响一个人业绩多寡的关键，真的是在问句。
举例来说，每个人一天都有24小时，考量到不要爆肝，并且要家庭与工作平衡，那我们一天就顶多工作10小时就好。那么，同样是业务，资质学历一般，卖的商品相同，讲的话术也大同小异，为何月复一月，半年过后，胜利组业绩会赢失败组那么多？
根据我的观察，其实失败者浪费太多时间在和业务无关的事上。常见的情况，出门拜访客户被拒绝了，于是花2个小时疗伤，再花2个小时自我振作。天天如此，每天都落后胜利者4个小时，最后当然成绩差距不只毫厘。
有人会说，既然找出原因了，那就告诉那个人赶快振作，不要再浪费时间自怨自艾了啊！但话是如此，实际上却做不到，因为那违反人性。人性的真实，甚至人之所以有别于其他万千生物，身为万物之灵，我们最大的特色之一，就是「会问问题」。
哪一天人们开始不问问题了，那就是种自我沈沦、自我放弃，甚至就会变成行尸走肉。所以对业务振作来说，不是叫他不要问问题，而是要了解怎样问正确的问题。
业务员的疗伤学
为何一个业务员面对不顺，需要疗伤？因为人不是铁打的，心情真的会受伤。重点是，他怎么疗伤？透过问句，若他总是问：「为何我那么倒楣？」「为何客户对我都不买单？」「为何我那么无能？」「我完蛋了，我该怎么办？」
以上这些问句，其实都是疗伤，毕竟透过这些自问自答，人们才可以摆脱那种受挫的情境，只不过这些疗伤结合的是逃避式的负面问句，最终就会让一个人丧失斗志。经常看到有业务员，白天打卡后，就跑去速食店耗个大半天，表面上是在「整理资料」，实际上是内心伤口尚未愈合，还无法振作起来去跑客户。
到底怎样的问句，才能正确疗伤呢？
有句话：「哪里跌倒了，就那里爬起来」，这才是疗伤的正确做法；也就是，从「根本」上改变伤口的定义，最高境界，伤口已经不被认为是伤口，你甚至跌倒了，认为这根本「没什么」。
各位读者想想，生活中是不是这样？一个千金大小姐，在修指甲时手指被划伤了，好痛好痛，不能做事了。但一个陆战队员，身上大小伤早就习以为常，就算脱臼，也只是喀一声「扳」回来，不当一回事。
当然，这需要训练。人们最大的误解之一，就是自以为可以单纯靠信念改变世界，事实上当然不可能。信念要植基于信仰，信仰要植基于习惯。罗马不是一天造成的，业务疗伤力，也要靠长期的习惯养成并且要结合正确的问句。
太棒了，我被拒绝了
这里要告诉一天到晚跑速食店「思考人生」的业务朋友，不要再浪费时间了，不要再自我安慰「休息是为了走更长远的路」，错了，你停顿越久，路就看起来越难走。先试著把时间用在问句练习上。这里要分享的是每个业务都要自问自答的一种问句，叫做「人生首要问句」。
既然哪里跌倒就从那里爬起来，人生首要问句，就在「跌倒」时登场。业务员最常跌倒的是什么状况，就是被拒绝。从今天起，当被拒绝时，不要再躲到速食店，而是静下来问自己一个问句，那个问句，对每个人的版本都不同，以我来说，每当被拒绝，就问自己一句话：「太棒了！我被拒绝了，我可以学到什么好处呢？」
我可以学到什么好处呢？
这是我的问句。老实说，我不是圣人，我在最初从事业务工作时，也是处处碰壁，然后玻璃心碎一地，要疗伤好久，甚至根本就不想再做业务了。即便我经过大师指导，懂得透过问句提振自己，效果也是过一阵子才展现。也就是说，要等到那句话「真正内化」才能发挥效用。
如今的我，真的已经养成习惯，就像前面所说的陆战队员一般，不论大伤小伤，我都感到无伤。像「被拒绝」这样的小事，我根本不用特别去想，脑海就自动浮出：「太棒了，我被拒绝了，这代表我可以学到什么好处呢？」
这绝不是自我安慰，事实上，真的每一次拒绝，背后就是一个成长。例如某甲拒绝我，原来我在销售时，疏忽了他很在意别人对他家人的评价，下次我会注意；原来某乙拒绝我，是因为我没注意到3C的趋势，跟他聊不上话，下次我会注意。
甚至我会迫不及待想做新尝试，就好像武侠小说里，一个人新学到武功，想去外头闯闯般。每当我被拒绝，我就学到一个新东西，立刻调整我的销售话术，甚至会因应新的发现改变造型。但这些的前提都是——我拥有人生首要问句。
最好每个业务朋友，自己发展出自己的问句，但如果一时找不到，那我这句话可以借你用。请记住，就如同我们经常听到的：「一个人时间花在哪里，成就就在那里」。当你遇到挫折就躲在速食店，那时间花在速食店的你，久而久之，最大的成就是「了解速食店有什么套餐组合以及折扣」。
现在，把时间花在练习上，姑且就称之为「受挫练习」吧！试试看，一开始还不习惯，你被拒绝后就只是受伤，但试著赶快问自己那句话：「太棒了！我被拒绝了，这代表我可以学到什么好处呢？」真的，练久了，你就会有所改变。
当然，有的人觉得，这句话我讲起来很别扭，那可能真的因为这不是你自己创造的话。好吧！那你要发展出自己最爱的问句。举例，你可以问自己：「上天这样考验我，那代表有什么更大的惊喜呢？」或者「挑战失败，好，我要怎样再接再厉过关呢？」
任何的正面问句都是好的，好过最常见的两种问句，亦即「怨天尤人」式问句（也就是责怪客户为什么那么奥客？），或「自怨自艾」式问句（这更糟，也就是不断自责我为何那么没用？）
再次强调，时间花在哪，成就就在哪。对业务来说，勤跑客户的成就，绝对比在速食店疗伤的成就高。每天问自己正面问句，养成习惯，其影响力也一定比负面思维好。
你跑客户，碰到问题吗？是很大的问题吗？那不是很好吗？你又可以累积之前没遇过的经验智慧了。
上天啊！为何对我那么好？因为，明天我会更好。