身心容纳之窗

我们在生活中有时扮演子女、父母、朋友、部属或长官等不同角色，所以亲情、友情、爱情都要兼顾，若是能够先提升自己的身心容纳之窗，必能感知道别人容纳之窗的程度，圆融你的人际关系及生活品质。

今年金钟奖的最大赢家，是公共电视制作的「我们与恶的距离」，共获得6个奖项，这部连续剧的剧情，描述有一个家庭的小孩，被思觉失调症的凶手杀死后，失去亲人的怨恨，对受害人父母的创伤，以及加害人的家人想要赎罪的压力，爱、离、怨、苦的情绪交织互动，编剧以选择了宽容与放下做为结局，让双方都走出阴影，迈向新的生活道路。

看完该剧后，让我感动不已，因为它让我们看到了即使交杂著不幸的创伤，但依然展现人性的光明面。换做你是当事人，你会选择面对还是逃避？这个问题的确不容易回答。

与他人建立良好的互动

不过，我们虽不能掌控悲剧的发生，但是我们可以借由了解「身心容纳之窗」（Window of Tolerances）的意涵理论，增强我们面对外在的挫折压力时，有更好的处理及应对；再者，更暸解他人的容纳之窗，可以帮助你与他人有良好的互动。

所谓「身心容纳之窗」，系指每个人对外在人事物互动的容纳量大小，就像窗户的大小，开大窗口则吹进的风大，开小窗口则吹进的风小。每个人因为原生家庭、受教育过程及心智成熟度不同，窗口开的大小亦不同。

尤其在现今社会的现实生活变动快速，无论在学校、工作及社会环境，都充满了压力与冲突，大家的容纳窗口愈来愈窄，难怪许多不合常情的事件常常发生，像「与恶」剧中精神失常的随机杀人，与父母争吵后杀了双亲，或与服务员一言不合纵火烧店，这些丧失人性的种种恶行，令人感到人类世界变得更混乱了。

开大容纳之窗，种下善的种子

我们常听到一句话：「公门里头好修行」，而在这混乱的环境里，我们更要学习开大容纳之窗，种下善的种子，犹如沙漠中的雨水，帮助大地生长出绿洲。尤其在直销业，人与人互动的机会特别多，面对形形色色的人，如何感知对方的容纳之窗，更是我们修行的功课。

在10年前，我公司某位领导人来找我，建议公司改成某种对碰奖金的制度，我问他理由是什么，他的回答当然是快速回本及赚大钱，虽然我不断解释开导，细水长流才是真直销，最后他还是跳到别家，这个结果固然会影响到公司的业绩，但我知道他有财务缺口，因此仍当面祝福他，并告诉他，我知道你的财务压力，你现在需要快钱，我不怪你带走组织，但我说有一天，我的门仍为你开，欢迎你回来。过了2年后，他来办公室找我说要回来，重新加入之后，拼了1年，就回到最高聘阶。

圆融人际关系与生活品质

另外一个案例是我的一位业务经理，他在工作上的表现非常优异，积极进取，勇于接受挑战，有一次我坐他的车去桃园参加活动，我发现他在短短50公里的高速公路上，快速超车十几次，我说时间来得及、不必赶，他却说我最不喜欢浪费在开车的时间上。下了交流道停红灯时，前面有一辆车，绿灯亮了还没启动，我的同事就按了喇叭催他，对方驾驶却下车跑过来，与我同事理论为什么叭他，两个人怒气冲冲吵起架来，我赶紧劝架。

虽然没发生任何事，回到车上，我的同事脸色铁青，仍然忿忿不平，我发现他这段期间表现非常异常，我应该去暸解他的容纳之窗。经过与人资主管的商讨面谈，我们发现他在前面的工作有一段不愉快离职经验，以前他是负责重量级客户的服务工作，但常常因交通状况迟到，误了与客户的开会时间，受到大客户的抱怨，因此他的主管以这个理由挑剔他，不让他晋升，为了不迟到，造成他每次都要开快车去客户那里，也因为做得不开心，他带著这个创伤离职了。

我们因此安排他接受EAP（Employee Assistant Program）的协助，经过半年后，我再搭他的车时，发觉他已能四平八稳地开车了，我也很高兴透过我们的协助，他不再那么冲动易怒，不仅减少了开车的意外，也更知道如何调整自己的容纳之窗。

我们在生活中有时扮演子女、父母、朋友、部属或长官等不同角色，所以亲情、友情、爱情都要兼顾，若是能够先提升自己的身心容纳之窗，必能感知道别人容纳之窗的程度，圆融你的人际关系及生活品质，如此这个社会将会充满正能量，祥和安康的境界不再遥不可及。