好话一句万事成

纵观历史、环顾全球，在各行各业中，真正能够把握机会登上舞台，展现智慧、激发潜能、完成理想者，大多数都是善于沟通的人。 但是我们却不是一个善于沟通的民族，我们是一个「梦里寻他千百度，见他一话说不出」的民族。从小到大，很少有人训练我们如何「说话」及如何「听别人说话」，重视「刚毅木讷近乎仁；巧言令色鲜矣仁」，却忘了如今是一个群众时代，有沟通才会有群众，有群众才会有力量，有力量才会成功。 说好话的事前准备 想要成功吗？先学学如何「说话」吧！话要说的好，必需要「言之有物」，使话说美、好、动人、有建设性。语言是经过长久追求和摸索的结果，而这种结果和过程叫做「语言的基础」，分述口： 1.经常的阅读：多读诗词古文，语言比较优美；多读新资讯，语言就有时效性；多读传记、演讲，语言有影响力，所以一定要经常阅读。 2.充份的准备：多走、多看，行遍天涯、壮游七海、听得多、看得多，信手写来，皆是文章。 3.充份的准备：天下事靠准备，不靠智慧。因为智慧与记忆都不会持久，但是记录却永在身旁提醒我们。我以前曾得过两次金钟奖，得奖时的致词还颇受欢迎，原因无他，而是我在将近一年前便将致词准备好了，「不怕没机会，就怕没准备」呀！ 4.不断地练习：古谓「熟能生巧」，想要说话说得巧、说得好，就要把握每一个机会练习，即使讲不好，甚至想打地洞钻进去，仍是一次有用的练习，宝贵的经验，要知道「从来没有失败经验的说话者，便永远无法成为成功的说话者」，不断地练习是学习说话的唯一途径。 5.凡事不强求：对于不同的认知、看法，要倾听他人的意见而不坚持己见，沟通时，心情要放轻松，避免争执或吼叫。 沟通无碍八大要诀 学会了说话的内涵后，沟通便无障碍了吗？那是不可能的，因为如果话说的不清不楚，即使再有内容的谈话，别人仍是听得一头雾水。沟通无碍有那些秘诀呢？ 1.发音清楚：说话不要含含混混、咬字不清，也就是嘴与舌头不要偷懒。我有个朋友，他说「红花红，黄花黄，红花开在黄花上」，常常会说成「冯花冯，房发房，冯发开在房发上」。好像火星人学说地球话，变得不伦不类。 2.音量适度：说话时要认清场所、调整音量，声音太小或太大都不得体，因为声音太大令人觉得目中无人，太小则是缺乏信心。 3.逻辑简单：语言观念的结构不要太复杂，要易于了解，简单地说，把一个简单的道理说得使自己明白的是普通人；把一个简单道理说得使大家明白是成功的人；把一个简单道理说得所有人都不明白，那就是哲学家啦！ 4.偶尔停顿：停顿是一般说话和公开演讲中很重要的一点，不仅是给自己一点思索的时间，给对方一点考虑的余地，也是给双方一点回旋的空间。懂得停顿的人才不会显得咄咄逼人、妄自尊大，也易于使对方好奇，使说话更有韵味、更易接受我们的意见。 二次大战时，英国首相邱吉尔谈到苏联占领东欧的问题，他认为各国应共同努力，通过自由选举，使苏联放弃东欧国家，有人问道：「首相，你打算如何进行？」邱吉尔迟疑了一下，引起大家的注意，然后说「呃！现在，嗯，现在」，众人以为他要宣布重要决策，便全神贯注地听。他每吐出几便停顿一下，说：「现在─你要我做的─无异是走过那条─架在老生常谈与泄漏机密之间的─窄窄的独木桥！」他这样一紧一松的说话方式，不仅制造了悬疑，也造成别人期盼，形成语言独特的趣味性，知名度也水涨船高。 5.真诚询问：在说话时，要重视对方反应、征求对方的意见，并关心其需要。避免说：「你懂什么！听我的！给我闭嘴！」，要常说：「你觉得呢？你认为呢？」，如此沟通才能和谐顺利。 6.引用恰当：沟通的时候难免会各自表达各自的理念，谁的理论可信度高、见解有说服力，才能得到对方的支持与尊敬。所以不少人喜欢旁征博引、论古说今，东一句孔子说、孟子说，西一句国父说、毛泽东说，用来加强自己的论点，借以证明「英雄所见略同」。不过，引用时要注意时间、局面，以免自讨没趣。 例如在中国大陆，最好别引用李登辉、蒋中正的话；对于佛教徒要避免引用「圣经说……」，否则不引用还好，一引用之下，反倒惹得对方面红耳赤、暴跳如雷。 7.重复的必要：重复的必要在于加深对方的印象，使对方记忆深刻，抓住谈话的要点。 8.赶快闭咙：谈话的时候，无论事情谈成或没谈成，都要做个适当的结尾，改天再继续谈，不能因为没有结论便一直喋喋不休，听得对方哈欠连连，猛打瞌睡，自己还跑过去，扶著对方的头说：「我再讲3点，这是我的第8个3条，这8个3条说完，大概差不多了。」对方一听之下，若不当场晕倒，也会口吐白沫不省人事！能适时把自己的谈话做一个结束的人，才是会说话的人。 该说与不该说的话 言之有物、沟通无碍之后，便学会如何「说好话」了？答案是否定的。因为我们常会说出破坏友谊、伤感情、自取其辱的话，不相信吗？下列便是我们常会说的不该说的话： 1.脏话：除了三字经外，我们常会自视与对方很熟而说：「高信谭，好久不见了，你他妈的还没死呀！」要知道，越深的交情，越久的友谊，越要互相尊重，因为骂人的话，不仅仅伤害对方的感情，也贬低自己的人格。 2.怨言：偶尔抱怨一下乃人之常情，但如果常常抱怨不停，使每一个听我们讲话的人在心里上，背负著沉重的负担，避之唯恐不及，那些抱怨就变成了友谊的破坏者！ 3.刺语：每个人都有遗憾，要帮助、关怀都来不及，那还忍心冷言冷语讽刺他呢？讽刺的话只会破坏人际关系，只会伤人心，对自己有害无益。 有不该说的话，当然也有该说的话，多说这些话，可以加深我们和别人的感情，使我们处处受欢迎。到底是什么话有这么大功能、这么好的效果呢？ 1.感谢的话：感谢的话非说不可，心存感谢的人，才是可敬的人；常说谢谢的人，才是有修养的人。感谢是人际关系的润滑剂，也是最有力量的语言、最亲切的表现。 2.赞美的话：赞美是友谊的催化剂，也是人际关系的胶著剂，赞美别人表示自己有信心使人际关系更圆融。但是赞美不应有附带条件，所以类似「高小姐，你是我平生所见最美的女士，雍容华贵、举世无双，越美丽的人越大方，高小姐，可否借我20万周转？」像这种赞美，等于骗子的行为，只是利用人性弱点去骗钱罢了！ 3.道歉的话：道歉是智者的行为、勇者的语言，我们应随时留意，要多用道歉的话，修正自己的错误、寻找改进的机会。 语言是沟通的桥梁，是过程、不是目的，只讲究技巧的人，是舍本逐末，到最后一无所有。高子曰：「语言是灵魂的镜子，不诚恳就不传神」，诚恳是语言的战略，是生命的指南，说话诚恳的人，不仅语言成功，一生的事业发展也会成功。 但是，事情是做的，不是说的；说得到，不如说的好；说得好，不如做得到。唯有想得到、说得到、做得到的人，才是真正成功的人，才能在立言以外，也立功、立德，不仅说话受人欢迎，同时在行为上泽及社会，惠及同胞，变得真正成功而可爱！ （出处/直销世纪杂志第51期，1997/03/01）