一切都是为了「面子」

爱面子，是人性，也是激励我们成就事业的重要因素。但若要建立可长可久的事业，无论公司或直销商，都不能光靠爱面子撑天下，充实里子内涵，才是长远之道。因此，提供优质的产品、人性化的奖金制度，以及完善的后勤服务才是硬道理；里外兼顾，软硬兼施，满足顾客的需求，是永续经营的不二法门。

40年前，我出社会第一份工作，是担任全录（Xerox）推销影印机的业务代表。公司严格要求员工，拜访客户时要穿著制服，白衬衫打领带，在大热天，也不能随便脱掉领带。主管每天一大早都会检查仪容，包含胡子、头发、皮鞋及服装等等，虽然觉得有点负担，但当我们到了客户那里，反而在客户面前，因为自己的正式穿著，显出优良公司形象，言语间自然表露的专业气质，在无形之间，提升了产品的价值。因为客户认为专业的业务人员和推荐优质产品，是打等号的；反之，你若穿著随便，脚夹拖鞋，客户对你印象，会认为是卖地摊货的，这就是「人要衣装，佛要金装」的道理。

70年代的台湾，经济正在起飞，中小企业随之蓬勃发展，在中南部利用客厅就开了小型加工厂，在台北则租个30坪的小办公室，请了一位会接电话、会打字及发Telex的助理小姐，就可以开设贸易公司，创业者自己提个皮箱海外跑业务。

我在拜访他们的时候，每个人名片上的头衔，不是董事长就是总经理；尔后90年代，我到了大陆成为台商，他们也是跟我们一样，接洽业务时， 每一个人的头衔都不小，不是集团总裁，就是执行长或主席之类的，正是应验了所谓「官大好办事」；实际上这个爱面子的文化，千年沿袭下来，已成为一股风气。

待人处事的3F锦囊

我还记得刚踏入社会时，我的启蒙老师就教我待人处事的3个锦囊：第一要给人面子（Face），花花轿子人人抬，与人第一次见面问候后，一定要说「久仰大名」，而与熟人的谈话后，一定要祝福对方政躬康泰、吉祥发财，说好话、恭维人家，正是令人喜欢的甘露。

第二要广结善缘，多交朋友（Friend），所谓在家靠父母，出外靠朋友，朋友关系一张网，没关系找关系，有关系就没关系了。第三要照顾家庭成员（Family）， 除了照顾父母兄弟姊妹及姻亲之外，还有地缘关系的同乡，以前山西人说的老表，人不亲土亲，另外学长学弟的关系，也都可以看成大家庭的成员。我因为应用了这3个F，在过去的工作生涯中，待人处事的人际关系顺利很多。

反观直销这个行业，尤其重视人际关系，人际关系好，赢得别人信赖，做任何事情，必定通顺许多，因此若能掌握人性中的面子诀窍，对我们的经营领导也有很大的帮助，我愿分享几点如下：

一、做面子

从事直销业的每一个人，都应具备有专业形象的要求，外在的一举一动表现，要像个专业人士，不要当你介绍保健食品，却是面有菜色；当你介绍美容保养品时，却是满脸皱纹黑斑，如此不对称的面子，怎么能说服别人购买？

再看，直销业设计的奖金阶衔，都用非常高级名称，像红宝石、钻石、皇冠或总裁的名称，逢人就称老师，这就是「给人一张脸，胜过十个宝」；还有些公司拼命拿国家标准认证、优良商人及磐石奖等等，可见直销业重视做面子的功夫，犹胜其他行业。

二、争面子

也因为奖金给付，依照阶衔高低有所不同，能够晋升为高聘，代表著你的实力已到达某种程度，表彰制度成为直销业的必备成分。在万人面前的大舞台，手拿奖杯，戴上皇冠，欢声雷动的掌声，感受到那种热情，激励了无数人，为了争面子，奋勇往前冲；另外大孝显父母，能够秀出奖金百万的报表，代表我已是鲤跃龙门的状元，衣锦还乡，光宗耀祖，大出锋头；而在公司方面，拼命挤进产业前10大排名，甚至争龙头第一，为的也是要争面子。

三、保面子

有了面子之后，面子更不能丢，因此，许多公司会在营业大厅会堂，挂上高阶领导人的照片，愈高阶者，相片愈大，意味著你要持续努力，才能保有这个位置，同时排名在前面的领导人，开会有保留席，出国旅游坐商务舱，到公司有VIP室，甚至成为公司经营委员会的成员，这些目的也是在保面子。

四、传面子

因为面子太重要了，传递面子的文化，更是成功事业的环节，因此许多公司把村姑变凤凰的成功故事，做为典范，传遍四方，成为「有为者亦若是」的学习典范；有的公司更是祭出股票分红方案，让杰出领导人参与分红，成为股东，代表著这个天下是大家的，共享成果，就算你退休后，还可以传子传孙。

可见，爱面子是人性，也是激励我们成就事业的重要因素。但若要建立可长可久的事业，无论公司或直销商，都不能光靠爱面子撑天下，充实里子内涵，才是长远之道。因此，提供优质的产品、人性化的奖金制度，以及完善的后勤服务才是硬道理；里外兼顾，软硬兼施，满足顾客的需求，是永续经营的不二法门。