直销凭什么～产业篇－ 1部约法╳1个目标，赢得消费者的心

商德约法是直销业高于法律标准的自律规范，直销协会会员公司一律遵守；传销法学院是传销公会开办的专班课程，教育直销从业人员知法守法。所有努力都在提升产业形象，让消费大众知道：直销，真心不骗！

资料提供／直销协会

每当新闻报导出现「老鼠会」、「吸金」，多数人就会马上联想到「直销」；或者每当有人介绍「直销」，很多人脑中也会立刻浮现「老鼠会」、「吸金」。直销在台湾发展了30多年，创造了超过880亿的产值，有管理专法、有保护机制、有公会协会，甚至有学会论坛，为什么大众对直销的负面印象还始终如影随形，叫从业人员做起来理虽直、气却虚？

夸大产品功效最让人反感

根据直销协会在2017年12月发布的一项问卷调查结果发现，民众不信任直销产业的主因，有一半以上是因为「产品功效夸大不实、未经实证」（64.3％）、「直销商采用奖金制度、强迫推销」（59％），而「无法分辨直销商是合法或是非法」，也占了44.9％。

这项调查是直销协会为了解民众对于直销产业的既有印象及选择直销有所迟疑的可能因素，透过「波仕特线上市调网」网路平台发送电子信件，邀请会员填写问卷，进行线上问卷调查，回收有效样本数512份。 

直销协会公共事务委员会召集人、婕斯环球公司大中华总裁李伟行表示，这次委托波仕特公司进行《消费者商德约法信心调查》，是希望了解民众对直销产生疑虑的症结，以做为后续产业自律、整体形象提升的参考方向。

过去数十年来，直销协会全体会员公司持续在国内推动直销产业自律条款《商德约法》，希望借由商德约法的推广教育，加上直销产业的自律与把关，让消费者能够安心选择优良直销公司，不致被假冒直销的不肖业者采用诈骗吸金手法所蒙蔽，造成消费大众的损失，进而保障消费者权益。

8成以上的人没听过商德约法

但李伟行坦承，协会虽然一直致力于推动直销公司与从业人员的商德教育，每年举办论坛、座谈、种子讲师训练等相关活动，大众对于商德约法的认识仍未普及。调查显示：在填写问卷前，仅约1成（11.7%）民众「听过」商德约法，高达8成（82.2％）的民众「没听过」，说明对于消费者端的商德约法普众教育也要迎头赶上。

而在了解商德约法之后，消费者认为其中最能增加信赖感的规范前3名分别为：不得刊载夸大不实的商品介绍（76％）、禁止误导、欺骗或不公平的销售行为（75％）、不强迫推销（75％）。

也因为有这部高于法律标准的自律道德规范，超过5成（52％）的民众在了解商德约法后，会改变对于直销的态度并增加信任；没听过商德约法的民众了解后，也认为商德约法可促进信任度（52.7％），显示商德约法确实有助于提高大众对于直销业者与直销商的信赖关系。李伟行表示：「这样的调查结果告诉我们，要更致力于将商德约法的普及化列为重点工作。」

而要让大众普遍认识商德约法，自然不能忽略网路的力量。追上数位汇流世代的脚步，协会官网改以更友善的页面规划，增加大众的浏览兴趣，也让重点讯息更容易被搜寻阅览。首波除发展自媒体主打微小说「直上云霄」，借由故事产生共鸣与黏著度，同时也陆续规划多种商德约法的教育工具与专题影片，包括「直销狂新闻」和「商德约法懒人包」等，这些影片不仅放在官网的「商德Talks」，也上架Youtube，用网民熟悉的方式和语言和他们对话，在会心一笑中，传递直销产业的特色及商德约法的重要保障。

开班授课教直销商知法守法

除了直销协会致力推广商德约法，传销公会也开办「传销法学院」，针对直销从业人员讲授相关法令规定，透过实例解析，告诉学员什么样的广告涉及夸大不实，见证分享算不算夸大不实，Home party、小组会议算不算公开宣传，能否加入外国传销公司……等等，结业后并颁发推广证。

商德约法是直销业高于法律标准的自律规范，直销协会会员公司一律遵守；传销法学院是传销公会开办的专班课程，教育直销从业人员知法守法。所有努力都在提升产业形象，让消费大众知道：直销，真心不骗！