杰出经理人是天纵英才，还是后天养成？
要成为杰出的专业经理人，并不是因为你已具有某种特质，天生拥有好基因，就理所当然的功成名就。直销业是人的事业，知己识人，对内能够建立坚实的后勤团队，对外又能领导优秀的前线直销商组织，这才是建立大事业的修为。
过去我在直销界35年服务期间，常常被问到一个很重要、但又很难回答的问题：杰出经理人是天生的？还是后天的？根据我个人的经验，不管我是在担任部属的时期，去观察我的上司；或是我担任了中高阶主管，来体察部属的表现，心中永远都有一个好奇点：为何每个经理人的表现都不一样？是否跟他的人格特质（Personality Trait）有关？
其实人性是非常复杂且多变的，然而人又需与社群互动，不论在家庭、组织及社会上，都会产生人际关系的问题，因此许多学者及医生都极力研究探讨，期找出人格特质的共同及差异性，以利提升人群之间的了解及沟通。
早期有以体液或体型为基础的理论，到了近代学者提倡DICS理论，进而应用在企业经营管理的人资系统，也看到许多公司应用人格分析的测验，希望透过这个人格测验，来挑选不同性格的人才，担任不同性质的职务，其目的在挑选适合的人力资源，以减少用人错误的损失。
我们从DICS的象限图中，可以看出愈靠左边是趋于以任务、掌控及理性的性格导向，靠右边则是倾向感性、内向、以人为主，愈靠上方则是外向、主动积极的，靠下方则是被动、稳定、内向的。任何人经过测验后，他的性格会落在某个象限，显示出他的性格类型，但暸解性格的区别很容易，而如何应用所具有的性格，发挥所长，补其所短，所谓「自知者明，知人者智」，这才是我们应有的态度及目的。
今天我们暂且不去分析何种人格特质适合哪些工作，倒是一起来探讨下列几个比较重要的议题：
- 直销业的专业经理人需要具备的人格特质，与其他行业的专业经理人一样吗？
我认为是一样的，只是在扮演不同的角色时，所表现出来的向度会不一样。举例来讲，在创业初期担任直销业的领导人，就需要鲜明I型（孔雀）的性格，他可以描述蓝图大梦及未来愿景，影响一群人跟随他，像双鹤的古承濬、八马的王文钦及前如新的周由贤，都是这一类型的人格特质；而公司业务在往前开展时，则需要有D型（老虎）特质的人，具创新突破及坚强的目标感，表现出全力以赴的精神，像安丽的陈惠雯及如新的姜惠琳都是典型的老虎型性格，使命必达。
- 人格特质会不会随工作环境和职务而转变？
我的看法是会改变的。若是专业经理人被指派到中国大陆负责业务推广时，这种人选除了要有I型的特质外，仍需有C型（猫头鹰）的分析思考及谨慎的特质，以免碰触大陆法规；另外因为生存的压力，与D型老板共事，为了存活时，你就得隐藏原来I型的人格特质，调整为C型或S型（无尾熊）的表现，免得两虎相斗；所以为了适应工作环境变化，变色龙的型态就会出现，不同时间及角色，就会出现多重性格。
- 可以透过训练或压力改变人格特质吗？
我的理解是可以改变的。尤其组织变革时，就会利用一些技巧，透过沟通丶训练及外部力量，让组织成员配合改变，最明显的是直销业朝互联网的演进，属于业务性质的人员，原来具有D、I型的特质，现在都不得不倾向C型，去学习大数据分析，以及思考电子科技的趋势出路。尤其在公司成熟期，营运面临竞争压力或获利衰退时，就会任用S型（无尾熊）特质的人来稳定成效，以成本为考量的守成，像前美安胡殿群及贺宝芙蔡孟红，就是典型的例子。
- 杰出领导人都是Ｄ型的吗？还是需要全方位？
无庸置疑的，大多数枱面上的企业家都具有D型的特质，像是电子科技业郭台铭、张忠谋、施振荣等都是这一类型的，除了有目标感及承担责任感之外，同时他们也都有全方位的特质，喜欢挑战，但也胆大心细，遇到危机状况时，多算少输，把损害降到最小，表现出I型特质，而不是只会冲冲冲。历史上三国时代，最有名的政治家司马懿就是典型C型的特质，凡事小心谨慎，步步为营，忍辱负重，坚持到最后一刻，终能成就大业。
要成为杰出的专业经理人，并不是因为你已具有某种特质，天生拥有好基因，就理所当然的功成名就；而是在诸多重要的决策或是转捩点，能够审时度势，有胆识做出对的事，这就需要具有智慧及度量的涵养，才能脱颖而出，创出一番事业来。
而这些智慧及度量，不完全是与生俱来的，大都是后天锻炼培养出来的；尤其内心的仁善价值观，更是重要的关键因素。心中若有使命感，就会去盖一间教堂，造福人类，而不是只建一面墙。
人非万能，有长有短，但能多认识自己，进而了解家庭、组织及社会成员的人格特质，必能帮助你互动良好，广结善缘，拥有圆融的人际关系。直销业是人的事业，知己识人，对内能够建立坚实的后勤团队，对外又能领导优秀的前线直销商组织，这才是建立大事业的修为。