直销协会：推「商德约法」促进自律，说道做到

中华民国直销协会（以下简称「直销协会」）在2017年12月22日举办第14届第二次会员大会，今年大会以「说道˙做到」为主轴，除了公布「消费者商德约法信心调查」结果外，并与财团法人多层次传销保护基金会（以下简称「传保会」）携手推动商德，产官民联手提升产业竞争力。大会当日举办的「新零售 X 新社群­—用数位开启直销新势力」主题论坛，邀请专家分享数位潮流下的直销市场趋势，更提供全体会员最好的经营参考。

摄影／林忠成

直销产业在台超过35年，行政院公平交易委员会统计，截至2016年国内有338家直销公司营运，直销商超过273万人，较前年底大增20.4万人，平均每9人到10人就有一人加入传直销，营业额也成长到881亿元，产业规模已列全球直销第11名，每人平均零售额更排名全球第3；也因此直销产业环境的健全与否更显重要，然而仅靠政府的力量并不足够，直销产业倡导自律成为关键。

直销协会理事长陈惠雯指出，依据国际直销联盟调查显示，全球各国的直销产业近年来皆呈现正成长，显见经济不景气下，直销产业却是生机盎然的市场。然而愈是蓬勃的市场，愈需要注重产业环境的健全性，《商德约法》正可提供直销公司及直销商完备的自律准则，同时也展现长远永续的经营理念。

《商德约法》重视自律与亲善，赢回消费者信心

直销协会公共事务委员会召集人李伟行进一步指出，《消费者商德约法信心调查》显示：消费者认为商德约法中最能增加信赖感的规范前3名分别为： 不得刊载夸大不实的商品介绍（76%）、禁止误导、欺骗或不公平的销售行为（75%）、不强迫推销（75%）；且听过商德约法的民众，对于直销产业的信任度较高、且认为商德约法可促进信任度，而没听过商德约法的民众，在学习商德约法后也有过半数认为商德约法可促进信任度，在在显示商德约法能提高大众对于直销业者与直销商的信赖关系。

而商德委员会召集人张佩玲也补充，2017年直销协会开始扩大进行消费者商德约法的教育推广，并追上数位汇流的脚步，将商德约法对消费者重要保障内容，以浅显易懂的动画懒人包影片刊载于官网上，消费者或是直销新手都能秒懂优质合法直销公司及从业人员应具备的服务守则，提供安全且正向的消费体验。民众或直销商如想更了解商德约法的内容，可上直销协会官网：http://www.dsa.org.tw/

携手传保，打造健全产业环境

值得一提的是，直销协会与传保会携手推商德，未来将建置「纠纷处理制度评鉴」，打造可信赖的产业环境。传保会董事长陈荣隆表示，过去纠纷在第一时间若无法在内部得到妥善的调解，往往会走向法律诉讼，不仅耗时又伤财，因此，完善健全的纠纷处理制度更显重要，为使纠纷调处机制更趋成熟，传保会将于未来推动纠纷处理制度评鉴，透过第三方力量，使直销业调处机制更为落实，是保障直销事业与直销商权益的最佳选择，不仅能使直销产业间公平竞争，更能提升直销业整体的社会形象，使台湾直销业更加走向国际化与立足全世界。