编辑特选发行人的话
提升品质，改造形象
'85年，台湾行政院科技顾问鲍伯．艾凡斯（Bob）O.Euans提出建言，应针对台湾的电子产业建立一套品质管制系统，以提升台制电子产品的国防竞争力。1988年，经济部拟订「全面提升产品品质5年计划」，并指定财团法人中国生产力中心担任推动与协调单位。在石滋宜博士的领导下，成功地在企业界建立了「品质意识」，并且导入ISO 9000、TQM、QFD等品质管理工具。90年代，台湾制的产品（MIT）成功地摆脱了次等货、仿冒品的不良印象。1995年，台湾的电子产业位居全世界排名第3，成为全世界最重要的资讯国家。
直销在台湾及亚洲地区的发展，今天也面临了同样的情形。包含传播媒体及一般社会人士对直销都有个负面的刻板印象「投机、夸大、不专业」。这种印象对直销业整体发展造成极大的伤害。目前直销商在推荐或销售产品所遭受的最大困难，就是一般人对直销不认同。直销势必要改造整体形象，才能在未来10年持续高成长。
「提升品质、改造形象」是创造直销大环境的最佳策略。要改造直销业的整体形象，就要从提升品质做起。世界品质大师戴明博士曾说：「品质是决定今日企业竞争与生存的必要条件」。如果今天社会大众都能肯定直销商的服务品质以及直销公司的产品品质，那么直销业整体的社会形象，自然而然能够建立起来。
在此，我们需要对「品质」的意义做更深一层的了解：「直销的整体形象决定于直销整体的服务品质」，这是十分明确的。而直销整体的服务品质，来自于直销公司的管理品质、直销商的教育品质，以及直销产品的品质（包含产品本身以及直销商的介绍与服务）。
在台湾、香港及马来西亚等地，约有5％～10％的人口已成为直销商品的爱用者，但是更广大的人口，尚待建立对直销的认同与了解。我们认为最好的策略，就是从品质著手。因此，我们呼吁所有直销业者携手同心，团结一致，共同来推动一项「直销品质提升运动」，从每家公司、每个人展开提升品质的具体行动。以此为基础，来树立直销的整体形象，如此，相信迈向下一个世纪，所有直销人的前进必然更加光明。
（出处/直销世纪杂志第50期，1997/02/01）