一张200年的存单

最近看到一则很有意思的故事：住在美国的赖斯老太太，有一天不经意翻动丈夫的遗物，发现丈夫生前用过的手套被老鼠咬了个洞，她担心其他祖先的遗物也逃不过鼠劫，于是一一搬出来查看，而她从一本书里发现了一张纸，竟然是200多年前的手写存单，金额是100美元，开户行是瑞士银行某分行。 

赖斯想说拿著这张存单去瑞士银行碰运气，银行人员接到这张手写存单后，请赖斯留下电话和住址，表示查明后会通知。几天过后，瑞士银行总行的行长专程飞来纽约，找到赖斯的住所，将50多万美元的利息交给她，还奖励了100万美元，感谢赖斯祖先的支持。

总行行长说，这笔100美元存单，是该行目前前来兑换存单中最古老的一张。后来，这张200年前的手写存单，被装裱展示在总行营业大厅，上面写著：「诚信是瑞士银行对顾客保证兑现的承诺」。

对于瑞士银行的作法，很多人不理解：200年前的一张存单，已经物是人非，这期间发生过多少变故，谁也说不清楚，随便找上一个理由，都可以拒兑这张存单。但瑞士银行的回答则是：「我们兑换的是对顾客的一个承诺，诚信才是瑞士银行不倒的招牌。把钱存在我们银行，只要地球还在，您的钱就永远不会丢失。」

瑞士银行付了该付的利息，只多花100万美元，就成功打了一个价值1亿美元以上的广告，让商誉不断增值，也将「信守承诺」的形象深植人心。

诚信是企业存在最大的价值，要看一家企业是否诚信，除了政府法令的一把尺之外，许多行业组织也会积极作为，建立应有的标准，成为业界遵循的规范，让企业自己也有一把尺。当然，顾客手中也有一把尺，决定他要不要买单，借由市场机制，自然淘汰无良业者。

直销事业的产品，在品质上要对消费者诚信；直销事业的奖励制度，在拨发上要对直销商诚信。法律的规范只是最低标准，握在顾客和企业手中的这两把尺，才是决定企业成败的关键，比起政府手上的那一把可管用多了。