产业大洗牌，品牌忠诚度卡位战 危机蔓延下的顾客养成游戏

立即启动您的M化顾客关系行销，透过创造顾客的习惯性与依赖感，养成您的死忠顾客群，帮助事业快速扩展，有效减少人力物力。

 

安丽台湾区总经理陈惠雯在2012年说：「过去直销业走的是人际网路，后来变成电子商务，但未来是行动商务的天下。」产业几经物换星移，更验证了这句话。

 

如今在人手一机的时空背景下，掌握手机就掌握庞大的商机。许多伙伴们常向我询问，如何针对行动市场进行事业推广，但除了推广外，其实我们更该思考的是，如何落实事业推广与顾客经营并重。

 

不晓得大家有没有发现，每每事业经营伙伴分享成功要诀时，总会提到的关键观念：「除了积极分享推广外，顾客经营管理更是不容忽视的一块。」据统计，创造一个新客户的成本是维系旧客户的6倍，因此除了销售外，更要会做顾客关系管理（CRM：Customer Relationship Management）。

 

吸引顾客上门只是第一步，后续忠实顾客养成才是永续经营的关键点；现在，除了能运用APP带进新的顾客外，同时也能实现自动化顾客管理，牢牢地黏住消费者，创造更多商机。

 

近日看到一则新闻，斗大的「用睡觉换住宿」Slogan相当吸睛，瞬间累积了许多浏览数；细看之下，原来是业者推出的顾客忠诚度打造计划，大部分的价格不会显示在网站，消费者需要下载专属订房APP，才能享有神秘的优惠价。

 

同时，累积订房次数便可免费兑换住宿券，看似简单的游戏规则，实则潜藏了人性弱点，一旦消费者开始集点，便会不由自主的陷入购买循环，一来一回精算下来，业者还是最大的赢家，而总部体系也能透过这些相关策略原则创造忠诚度。

 

策略一：成为第一口袋名单，顾客主动上门

集点策略的运用能吸引会员主动回流，在集点的过程中，会员不定时的查看是否有相关优惠，透过这些行为养成忠诚度，而曝光度增加的同时，相对下单转换率也跟著提升，创造APP独特诱因，便能吸引持续性的关注。

 

策略二：增加激励效果

创造诱因能促使伙伴们在进行市场推广时更加积极（例：本月销售新品达10组可兑换奖品或奖金激励），除了能进行策略化推广外，团队士气与目标达成率也能有效提升，准确命中人性弱点，创造总部与伙伴双赢局面。

 

策略三：APP创造伙伴黏著度，持续维系关系

APP便于后续持续发送相关活动、促销讯息推播，产品立即直达伙伴面前，提高购买转换率。因此，如能透过行动商务的协助以及顾客忠诚度策略的拟定，便能建立基本盘，帮助事业推广与维系。

 

相信大家都听过台塑创始人王永庆的成功故事，他在15岁时自己开了一间小米店，当时米店竞争已相当激烈，但他将顾客家中有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等资讯详细记录，在米快吃完的时候将米送到顾客家，贴心的服务在众多竞争者中出奇制胜。只要牢牢抓住顾客的心，便是迈向成功的捷径。

 

§ 顾客行为分析，直达顾客心底的最后一哩

妥善的维系旧客户能为组织与个人创造更多的产值，拜科技发展之赐，我们不必再用传统人脑记忆，会员管理变得更加便利，持续满足顾客需求并提升服务品质。像安丽4大品牌之一的净水器，透过APP提醒直销商有哪些客户需要维修、更换滤心，甚至伙伴能知道自己底下的伙伴有哪些客户需要前往服务，在对的时间点出现，不仅能有效率的达到销售目的，同时更给客户VIP的服务感受。

 

§ APP放进手机，月刊零时差送达顾客手心

将月刊置入APP，让顾客无论是在火车上、等车时⋯⋯皆能随时随地浏览翻阅您的行动月刊，同时跳脱以往月刊静态的图文浏览方式，进一步将讲座、微电影、客户见证⋯⋯等动态影音置入，抓住顾客眼球，有效提升吸引力与说服力。

 

>> 提升活动报名率

在M化月刊的活动布达部分，能结合历史活动影音提高兴趣度，点选即可进行线上报名，对于提高报名率及后续人数统计、活动效益分析等皆有帮助。

 

>> 一指将心动化为行动

若要透过月刊达到导购目的，建议在月刊内结合行动购物，顾客在浏览时便能即时下标购买，心动化为行动，抓准冲动性消费，将繁复的购物流程简化，在巩固既有顾客的同时，增进顾客利润贡献度，带来持续性的业绩。

 

同时，要进行顾客消费统计交叉分析，如能在月刊中，针对顾客过往购买的商品，置入专属的购买提示（例：您2015/01/19所购买的洗发精快用完啰！目前优惠价xxx元，请立即前往购买），提供顾客客制化的月刊，除了更贴近人心，相对导购效果也大幅提升。

 

每一个产业，不管是想永续经营、长期获利的企业或个人，都不能忽视顾客关系管理，永远别做一次性的生意，透过创造顾客的习惯性与依赖感，养成您的死忠顾客群，帮助事业快速扩展，有效减少人力物力。

 

行动永远不嫌远，现在，立即启动您的M化顾客关系行销。