网路开店成功关键3要素

【网路行销甘苦谈】

如果实体店铺做不好想要转战网路行销，要学习的恐怕不单单是网路行销技巧，更要修的应该是消费心理学。

人人都想在网路上开店，因为成本低、效益高，再加上一股不可挡的趋势，让所有卖家、行销人无不趋之若鹜，但大跃进的结果是有人成功建立了网路王国，当然更有不少人败阵而归，当中成功的关键是甚么？以下分享我个人的经验。

第 一， 要有顾店的心态准 备── 网路行销没有上下班时间

曾经问过学员：如果开一家实体店您会花多少时间顾店？我想很多人很容易就回答「至少8-10个小时吧」，因为店租管销都是成本，当然要努力顾店把成本赚回来，但若问：如果在网路开店，您打算花多少时间顾店？我想很多人就会愣住了。

这就是第一个迷思的关键，网路开店跟实体开店的最大差异是成本，但一样是必须付出时间跟用心经营客户，才有可能把一门生意做起来，我想不会有人开了实体店铺之后，就丢著不管吧！但我看到很多在网路开店的老板，开了网路商城之后就开始过著守株待兔的生活，有些是在FB的粉丝页开了粉丝团，然后就默默地让粉丝团挂在网上一点生气也没有。

网路开店跟实体开店是一样的，我常说不管行销工具手法怎么变化，消费心理跟人性是永远不变的。因此，如果实体店铺做不好想要转战网路行销，要学习的恐怕不单单是网路行销技巧，更要修的是消费心理学。因为「消费者最大」，要能了解消费者要甚么，当然实体经营跟网路经营有不同的技巧跟手法，但不变的是需要「花时间」。

记得我刚开始经营脸书时，除了吃饭睡觉上厕所，其他时间几乎是挂在网上，标准的「低头族」，因为您永远不知道甚么时候网友会出现发问问题。网路成功关键在于速度，当有人询问产品或有人提出疑问，是不是该在第一时间回应。最怕的就是粉丝页有人发问，迟迟看不到回应，我想这样是无法留住客人的。因此，网路行销没有上下班时间，这么做至少要一年的时间，因为基础是翻倍的关键，就好比一家新开的店当有人上门询问，店员不理不睬，试想客户会再来吗？答案是不会的。

但也因为我这么笨笨的低头守了近一年的时间，让我3个月创造出百万业绩，如果当低头族可以成为百万卖家，您愿意花时间吗？扪心自问，扎扎实实花一年时间没有上下班时间您愿意吗？

第二，与人为善，把客户当朋友

网路行销不变的是人性，消费者不管是实体消费还是虚拟网路消费，在现实生活中他还是真实的人，对吧！因此，顾及消费者的感受是非常重要的，除了把消费者当朋友，还要能创造消费者的感动，拉近与消费者的距离，从客人变朋友您就成功了。

消费者要的是甚么？不外乎就是便宜跟优惠，但前提是产品是好的、感觉是对的，否则再便宜消费者也不一定会买单。举脸书为例，脸书本来就是一个交友平台而非商业平台，这个我们之前就探讨过，因此要抱持一个非常正确而且健康的心态来看待脸书行销，它是一个交友行销，现在也有人用LINE、用微信行销，其实只是工具不同，但我一直强调消费人性不变。

还记得刚开始在脸书行销时，我花最多时间的就是跟网友聊天，因为一开始不会有太多订单，所以时间很多，可以一边经营社团人数，一边经营新的人脉，我每天固定至少加3个好友，找3个网友聊天，加3个好友进我的私密社团，每天做著重复的工作，就像开店做生意每天要招呼客人是一样的，没客人时要去发宣传单填问券。

想办法拿到潜在客户名单，再来经营客户，这些基本功不管是实体还是虚拟都是很重要的，有些人会用软体去「捞名单」，进而用书信开发，当然这是一个不错的方法，但因为少了人情味，因此长久下来这样的方式似乎成效也不彰，当然书信开发文笔也是一大考验喔，但成功关键还是在于如何与客户做有效的互动。

第 三， 不断借由办活动活化客户

虚拟因为看不到、听不到，因此要如何借由文字的力量让我们跟客户之间彼此感受到对方的存在，当人数少时需要一一突破，嘘寒问暖送关心经营感情，当人数越来越多时就可以开始做群体活动了，借由不断的活动，让客户感受到我们的存在，也借由不断的活动去创造业绩。

我的社团平均一个星期一定会有一个活动，我不会让社团停下来，更不会让粉丝忘了我的存在，每天的PO文是必要的功课，每周的活动设计是创造业绩的关键，有关活动的举办，前一期文章跟大家分享过了，可以参考。我喜欢在社团办活动，因为有VIP的感觉，粉丝们玩得不亦乐乎，每天都热闹滚滚，氛围就经营出来了，而业绩是必然产生的结果。我现在可以做到新品上市20分钟内「完售」，个中技巧及经营手法都不难，只要用心就做得到。

当社团已经成功营造了氛围，再来更大的动员活动就可以绑粉丝页、绑网站，相互交叉运作，接著是大量的曝光广告，因为已经有了基本盘要翻倍，滚雪球速度就会快了，重点在初始的第一年您愿不愿意花时间去开发客户、培养客户、经营客户、维系客户、创造第一个百万基本盘，当有了第一个百万基本盘，我相信再来就是翻倍成长的 开始。新年伊始，祝福大家在网路行销的路上能够开心顺遂！