网路行销新走向—社群行销迈入多元化

 

大家有没有注意到除了脸书的崛起备受瞩目之外，短短时间内，台湾普遍使用的LINE APP应用程式也悄悄的跟进FB的设计脚步，更新过后的LINE除了按赞留言功能之外已经多了分享的功能，也从过去的好友圈扩大到交叉好友圈，这些功能的设计跟操作有如FB的翻版。

 

这个现象应证了过去我们常谈到的一个重要的概念：行销手法或许跟著工具转换有所差异，但消费人性是不变的。以此一通百通的原理，只要过去有花心思经营脸书行销的卖家，会发现转战到LINE社群平台一样可以得心应手，只要留心些许不同的地方即可。

 

这一期就来跟大家分享一下未来社群行销的趋势主流。

 

趋势一、社群媒体行销走向付费时代

Facebook 规定自11月5日起不能强迫加入粉丝团，这意味著未来召募到的粉丝相对会更精准，因此之后必须用更多方法才能增加粉丝数。建议可用社群媒体对会员或网站访客做二次行销，在官网埋下追踪码，让网友在 FB 上可以看到你的广告，以「再行销」的方法增加曝光。

 

Facebook为了赚庞大广告商机其实也用尽心思在改进广告的效益跟分析，除了脸书PO文广告之外，现在也可以针对官网的推广与行销，对浏览网站的粉丝作黏著性的行销广告，这也是一大突破，只不过需要花费些广告预算就是了。

 

趋势二：行动手机成为主流，社群媒体仍是热门入口 APP

数字显示，台湾人每天跨萤幕使用时间：515分钟，社交／即时通讯类的APP类型使用占了其中将近 60%。这表示全面的手机商机已经势不可挡，最近在打广告的过程中收到广告分析报告，更明显看出透由手机阅览广告的比率占了8成之多。

 

趋势三：社动社群媒体愈来愈多元

在台湾使用者最多社群平台应该就是Facebook跟LINE了；这两个社群媒体已经离不开大家的生活，而且使用年龄层越来越广，许多银发族也纷纷加入FB及LINE的行列，甚至想要做对岸生意的人，更少不了微信(WeChat)，只不过面对许多政治因素以及金流、物流的瓶颈，许多微信行销还是面临瓶颈，反观在台湾目前可以加强并得到立即效益的，就是脸书跟LINE的社群运用。

 

趋势四：网友对收集资料及消费愈来愈主导

网友们对整个社群平台的资讯取得也越来越多元，甚至在社群平台上透由搜寻都可以找到自己想要的产品，也因此消费者对自己的选择性越来越有主导权，相对的网路卖家所面临的竞争压力也会越来越大，不仅要提升自己的曝光度，更要提升网友的紧密黏著度，这也是未来网路卖家的一大挑战。而88%的网友会在网路查价格及评价后、再到实体店购买，因此网路行销最终还是会回归实体店铺的经营才能做长做久。

 

趋势五：跨平台行销新思维：以「人」为中心

传统大众媒体行销对所有人都讲同样讯息，跨媒体个人化行销因个人阶段不同，必须传送不同的沟通讯息，掌握「人」让你能优化内容行销。善用个人化资料的应用，并抓住任何机会收集顾客资料，以下有几种收集顾客资料的方法分享：

 

网站／APP提供社群帐号登入

网站／APP安装访客追踪码

建立实体店会员档案（手机号码／E-mail／Facebook／LINE）

 

在实体通路举办社群行销活动互动才是社群的精髓所在，优质的社群行销一定要掌握双向沟通的原则，而且办活动的行销目的一定要清楚。

 

以下几点是关于社群行销一定要关心的：

 

参加转换比例：活动主题吸引人吗？

从参加的人数当中可以得知活动吸引人的程度，一般来说真实的粉丝数跟实际活动参与数比例为10:1也就是说当你有1000个真实的粉丝人数，当办活动时有100人参加是正常的比例。高于100人都算是不错的了，更多时候是低于100人的，那么可能就是活动主题不吸引人，因此要增加活动人数，首先就要增加真实粉丝数以及设计一个吸引人的活动主题了。

 

自愿分享比例：活动是朋友也可能感兴趣的吗？

一般来说，就我的经验要网友转分享或是分享使用心得写分享文，通常都是要给点优惠或赠品，许多网友在网路上购物的诱因，就在于拿好康优惠跟赠品，还有更多想要试试手气透由抽奖活动拿到免费产品的，因此舍得给就会吸引网友的自愿分享。

 

朋友圈回点数：活动内容引起共鸣或好奇心

常常因为粉丝参加转分享活动，也会把讯息带到粉丝的朋友圈，透由这样的扩散作用只要主题对了，活动设计良好，通常都能得到新客户上门的机会。

 

自愿加入粉丝数：对主办方后续资讯有期待

一般来说只要参加过活动的粉丝，后续的重点在于有无持续的连续互动。通常我的作法是带进去社团继续培养客情，并借由社团的密集互动来增加彼此的信任跟熟悉度，这样通常都会收到不错的效益，优惠好康活动就会穿插在社团与粉丝团甚至LINE的交叉运作当中了。