从新加坡出发到亚洲先锋、优领全球 全美世界集团总裁范文瑂：相信自己，做就对了！

图片提供◎全美世界国际集团

5月，在全美世界25周年庆的大会上，创办人、集团总裁范文瑂（Dr. Dora Hoan）铿锵有力地强调：「我们不急于把公司做到最大，但我非常在意要把公司做到最好。」这是她创业的初衷，公司英文名为“Best World”已经昭然若揭。而多年来没说出的是：求好之后，她要把公司做到全世界。

 

新加坡第一家上市的直销公司

2004年，全美世界的母公司全美世界有线公司（BWI）于新加坡股票交易所上市，成为新加坡第一家、也是唯一一家上市的直销公司，这项创举是对所有全美人实现永续经营的承诺保证。

 

今天，全美世界已经发展成一个庞大的事业网络，版图扩及新加坡、马来西亚、印尼、泰国、香港、台湾、中国、菲律宾、南韩、缅甸和越南。在企业上市后，几乎是以一年开一个市场的进度在海外插旗。而率领全美世界实现世界全美的灵魂人物之一，就是范文瑂。

 

新加坡南洋大学历史系毕业，范文瑂因为讨厌从商，一心想当历史老师。怎料，政府一纸令下关掉华校，粉碎了她的作育英才梦，为了好找工作，逼不得已从头学会计，在一家化妆品公司当差。当时月薪600多元星币的她，看到一个业务员每天驾著跑车，好开心的样子，忍不住询问，得知对方在做直销，一星期的奖金就相当于她一个月的所得，「连他们公司的欧巴桑，赚的都比我这个大学生多！」

 

于是，受到刺激、好奇这行业的魅力，范文瑂主动要求以兼职方式加入，旺盛的企图心加上强大的行动力，让她的直销初体验在第4个月就赚到一部车。

 

当了2年半的家政妇

没多久，任职的化妆品公司经营不佳，打算关门大吉，她干脆建议老板改采直销模式建构通路，老板同意并授权由她主导，就这样，公司在她手中又活了7年。7年后，一场大火，烧光了工厂，烧毁了她的梦。失望伤心之余，范文瑂决定回归家庭，专心陪伴孩子成长。

 

当了2年半的家政妇，一方面担心坐吃山空，觉得自己好像没有社会价值。范文瑂在和女儿谈过后，计划重出江湖。揣著这个想法，一天，她看到报纸的征人启事写著：「5年以上直销经验、大学毕业……」心头猛一惊：「这不就是在找我吗？」

 

 1986~1990，她在那家公司做了4年，那家公司月业绩由星币5万增长至超过百万，当时，新加坡法律禁止多层次传销，而那家公司有意规划上市，策画取消直销运作，范文瑂得知后，又一次直销梦碎，全身流著直销血液的范文瑂黯然选择离开，公司的一位直销商陈俐蓉（Dr. Doreen Tan）得知后，顺势邀她一起创业。

 

想了3天3夜决定创业

「我想了3天3夜，不断问自己：这一生，我到底要什么？」范文瑂诚实地自我对话，钱够用就好，然而在她心里一直有个声音：「我想成就一番大事业」，这一点为人打工是没有办法实现的。

 

盘点了一下资产：37岁，经验，有了；人脉，有了；活力，也有；热情，当然有；还有，存折里的10万元存款。「人生就再拼一次吧！拼不成，大不了再给人打工。」不怕输的最大，1990年，心意已定的范文瑂和陈俐蓉，携手创办了全美世界。

 

创业带来更多的挑战与困难，范文瑂尽管心里有数，但还没碰上前，哪里真正有谱。创办全美世界，遇到的第一个大灾难是，1998年全球性的金融危机，美元大幅升值，致使进货成本提高，雪上加霜的是，银行雨天收伞，要她还清贷款。

 

 若调涨售价担心流失顾客，维持原价又无法反映成本，让她几度陷入长考。最后决定：维护顾客权益，进行内部改革。

 

诚心面对，熬过困境

首先，她写信给美国供应商，恳切希望他们共体时艰、调降价格；接著，再拿出诚意，与银行坦诚沟通，请求放宽偿还期限；最后，对员工信心喊话：「在状况没改善前，没办法加薪、也没有花红，你们有没有信心跟我一起熬下去？」诚恳的态度赢得一致的信任，高阶主管甚至主动表示愿意减薪，陪著挨过难关。

 

 「在苦难中，才能看清什么人是朋友。所以，遇到困境，也不是坏事。」范文瑂沈稳应变，带领企业走出困境、熬过风雨，几年后，又是一条好汉。由于她的诚信经营、真心以待，有员工就表示，新加坡人平均2年就会想换工作，但全美世界有很多员工任职超过5年至25年，「大家都愿意跟随Dora燃烧热情。」

 

Dora的热情，不分对象。对一个担任会议主持的新进员工，她也许还叫不出名字，却不忘在会议结束后给予热情的拥抱，告诉她：「Well done. I love you.」听在这公司菜鸟心里，是无法言喻的感动。范文瑂也说直销商比喻她为公司的太阳，走到哪里，就想照亮那里，带来活力、带来希望。

 

 致力提升本土品牌形象

全美世界一直信守「提供最优质产品给顾客，以改善顾客生活品质」的信念，如今已成为保健领域的卓越品牌。范文瑂表示，全美世界的创立，扭转了新加坡人对本土品牌的刻板印象，而她积极参与新加坡中小型企业商会，并担任会长，与《联合早报》发起「新加坡潜质品牌奖」，则是进一步提升本土品牌的可信度，以及企业品牌的知名度。

 

 

早已将个人与企业合而为一的她，踏出每一步，想的都是事业的前景、伙伴的未来。范文瑂笑说，她觉得自己前世应该是个将军，开疆辟土、带兵打仗的，这一世延续前世缘，率领直销兵团，从新加坡出发，进军全世界。

 

这位前世今生的将军，对事，有一个男人的脑，理性思考、坚决果断；对人，有一颗女人的心，细腻温暖、乐于分享。以直销伙伴最在意的奖金收入为例，范文瑂表示，每次她在签发奖金支票时，看到伙伴领的金额高，就替他开心，知道这个人一定会留下来继续奋斗；要是看到有人领的奖金过少，就会替他担心生活怎么过？必要时，甚至找他面谈，辅导他把业绩做起来。

 

起飞看亚洲，永续看全球

范文瑂指出，经营企业，起步看5年，站稳看10年，起飞看亚洲，永续看全球。目前全美世界处于第三阶段的「起飞看亚洲」。「眼前先把现有的市场巩固好，我们的理想还没达成，亚洲还没做完呢！」

 

带领市场，她自有一套逻辑顺序。毕竟再骁勇善战的将军，也不可能亲自打下每一寸江山，范文瑂知道如何集中火力、分配资源，把自己放在最有胜算把握、最能看出绩效的战场。

 

以现阶段来说，台湾、中国、马来西亚、菲律宾，是主力战区。「同样一分心力，放在A产生5分业绩，放在B却有8分业绩，我当然选择照顾B，把A托给别人管。」挑重点带兵，成果立见。全美世界去年全球业绩成长了83.2%，缔造6000万美元的新高。

 

相约欢庆全美世界金禧年

范文瑂相信，直销可以为许多人创造商机并提升生命价值，她受益于直销，也立志要把全美世界打造成理想的直销创业平台，造福更多人。「我希望给出去的是完整的、是圆满的，因为我们的目标就是要让大家拥有十全十美的人生。」

 

走出荆棘低谷，梦想不再飘渺，全美世界刚过完25岁生日，范文瑂还有一个梦：与伙伴相约下一个25年，「在金禧年大会上，我们再见！」

 

范文瑂 博士

现职：全美世界集团总裁／董事长

学历：新加坡南洋大学历史系毕，企管硕士、博士

经历：会计、兼职直销商、直销公司高管

重要荣誉：获颁新加坡女性企业家奖（1998、1999、2006）

新加坡中小型企业商会会长（2001、2002）

全球妇女峰会中被选为「东盟杰出女性企业家」（2008、2014）

新加坡当代杰出女性（2014）、新加坡现代直销协会会长

成功箴言：以善为根，以诚为本

 ◎我有话要说：

每次马不停蹄走访各个市场，看到伙伴因著事业机会和优质产品，带来人生的蜕变，没有疲累，只有感动。如果你的话可以影响别人、激励对方，为什么不大声地说、大方分享？直销这么好的平台，我为什么要退休？绝对做到做不动为止！